Como as empresas americanas são forçadas a fechar por causa do COVID-19 (o novo coronavírus), os clientes estão ansiosos com seus cobrança de acesso à Internet. Limites de dados, um aborrecimento nos melhores momentos, de repente podem significar o pagamento de taxas adicionais se uma família abrigada ultrapassar o limite.
Pense nisso: você está trabalhando em casa , videoconferência pelo Skype ou Zoom, enquanto seus filhos estão jogando e conversando com amigos. Há streaming de filmes para assistir à noite. Disney + e Netflix podem estar em rotação constante, aumentando o desgaste da largura de banda. São muitos dados!
Em resposta, alguns ISPs e provedores de serviços de celular estão oferecendo ajuda aos clientes. Alguns estão apenas aderindo ao Keep Americans Connected Pledge (PDF) da FCC, que pede aos signatários que não encerrem o serviço de um cliente por falta de pagamento. Outros estão removendo o limite de dados e reduzindo as contas em resposta ao COVID-19.
E outros, como você verá em nossa lista abaixo, não estão fazendo nada.
AT & T
Todos os clientes AT & T T, consumidores domésticos de Internet, bem como Internet fixa sem fio, podem usar dados ilimitados por meio de 30 de junho.
10 GB automáticos de dados por mês estão sendo temporariamente adicionados aos planos de telefone limitados dos clientes, embora pareçam ter expirado em 24 de junho. Os dados do ponto de acesso móvel também aumentaram 15 GB por mês para aqueles em planos de celular ilimitados, até 30 de junho. O pessoal da Marinha em navios selecionados também pode fazer ligações gratuitas para bases militares, também até 30 de junho.
Pelos próximos 60 dias, AT & T também se comprometeu a não rescindir o serviço de qualquer cliente que não possa pagar sua fatura e renunciará às taxas associadas a pagamentos atrasados. (Isenções podem ser solicitadas aqui.) Isso também expira em 30 de junho . Também irá renunciar d cobranças excedentes de planos sem fio domésticos pós-pagos para dados, voz ou texto para clientes sem fio residenciais ou de pequenas empresas. AT & T manterá seus pontos de acesso Wi-Fi públicos abertos a todos e aumentou automaticamente os dados de ponto de acesso em 15 GB por mês por linha.
A partir de 8 de abril de AT & T dispensou as tarifas de roaming internacional com base em Guam para contas da AT & T Mobility até 30 de abril e retroativamente a 1º de abril. Nova AT & Os clientes da T TV / DirectTV receberão um ano grátis de HBO. Uma coleção AT & T “Summer Camp” de conteúdo foi adicionada, e AT & T também adicionou uma série de canais gratuitos a esses clientes que ainda não os tinham.
CenturyLink
Até 30 de junho, a CenturyLink disse que se comprometeu a renunciar a multas por atraso e não encerrar o serviço de um cliente residencial ou de pequena empresa devido a circunstâncias financeiras associadas ao COVID-19. A empresa também está suspendendo os limites de uso de dados para clientes consumidores durante este período devido ao COVID-19. Ela se comprometeu com o compromisso de manter os americanos conectados da FCC.
Consolidado Comunicações
A Consolidated aderiu ao Keep Americans Connected Pledge, embora sua página de suporte não liste uma data de expiração. A Consolidated já não tem limites de dados, disse a empresa.
Comcast
Em 13 de março, a Comcast disse que iria pausar a aplicação de seus limites de dados por 60 dias, essencialmente dando a todos os seus clientes ilimitado d dados para esse período. (A Comcast normalmente dá a seus clientes Xfinity dois meses de “carência” a cada 12, permitindo que eles excedam seu limite de dados sem penalidades.)
Novos assinantes do plano Internet Essentials de US $ 9,95 / mês da Comcast receberão dois meses grátis, e as velocidades aumentaram para 25 Mbps para baixo e 3 Mbps para cima. A Comcast disse em 19 de junho que a oferta introdutória de “dois meses grátis” para o Internet Essentials será estendida até o resto do ano.
A Comcast também está fazendo seu O serviço Xfinity WiFi gratuito para todos, independentemente de você ser assinante da Comcast ou não. (Aqui está um mapa dos pontos de acesso WiFi da Xfinity.) A Comcast também se compromete a não desconectar um ID de cliente que não pode pagar a conta e irá renunciar a multas por atraso.
Cox
Cox disse em 16 de março que está eliminando o uso excessivo de dados pelos próximos 60 dias. Os clientes com 500 GB ou plano ilimitado existente receberão créditos. Novos assinantes do plano de Internet Cox Starter poderão se inscrever sem um contrato anual e receber velocidades de download de 50 Mbps.
A Cox disse anteriormente que não encerraria o serviço para clientes residenciais ou de pequenas empresas, e iria abra sua rede Cox WiFi hotspot para manter o público conectado. Isso será estendido até 30 de junho.
A Cox está oferecendo ligações de suporte gratuitas e o primeiro mês grátis para seu serviço de Internet de baixo custo, Connect2Compete. (Será gratuito até 15 de julho, Cox acrescentou.) Os clientes em seu plano Essential verão suas velocidades aumentadas de 30 Mbps para 50 Mbps, e os pacotes Starter, StraightUp Internet e Connect2Compete também serão atualizados automaticamente para velocidades de 50 Mbps.
Charter (Spectrum)
Os serviços do Spectrum da Charter Communications não têm limite de dados e não encerrarão o serviço para usuários domésticos ou de pequenas empresas que não podem pagar por causa da pandemia de coronavírus até 30 de junho. Charter disse que oferecerá banda larga Spectrum grátis e Wi-Fi por 60 dias se essa residência tiver alunos do ensino fundamental e médio ou universitários que ainda não tenham uma assinatura de banda larga Spectrum. (Essa oferta foi estendida até 30 de junho). Charter também disse que abrirá seus hotspots Wi-Fi para o público use.
Todos os assinantes da HBO existentes da Charter, incluindo assinantes em seus pacotes de vídeo Spectrum Silver e Gold, terão acesso automático ao HBO Max sem custos adicionais.
Earthlink
A Earthlink também está participando do e Keep Americans Connected Pledge, e se comprometeu (em 16 de março de 2020) pelos próximos 60 dias a não encerrar o serviço de qualquer cliente residencial ou de pequena empresa por causa de sua incapacidade de pagar suas contas devido a interrupções causadas pela pandemia de coronavírus , bem como não cobrar taxas de pagamento atrasadas que um cliente residencial ou de pequena empresa pode incorrer devido a dificuldades econômicas relacionadas à pandemia do coronavírus.
A Earthlink não oferece limites de dados em seu serviço residencial.
Frontier Communications
O Frontier não tem limites de dados, e isso continuará até o COVID-19 pandemia, disse a empresa. Ela também planeja aumentar sua capacidade.
“O Google Fi se juntou ao Keep Americans Connected Pledge”, de acordo com um porta-voz da empresa, que não disse até que data irá seja eficaz. O Google Fi também está aumentando temporariamente seus limites de dados de velocidade total para 30 GB por usuário, para os planos flexível e ilimitado a partir de 1º de abril. Após o limite de 30 GB ser atingido, o usuário pode pagar $ 10 / GB para retornar aos dados de velocidade total para o restante do ciclo de faturamento.
O Google também está estendendo seu período de carência de cobrança para 60 dias após a data de cobrança. Todas essas medidas entraram em vigor a partir de 24 de junho, disse o Google.
Mediacom Communications
A Mediacom pausou as concessões de dados mensais até 30 de junho em todos os níveis de serviço de banda larga, disse em 30 de abril Os novos clientes que assinam o serviço de banda larga Access Internet 60 da Mediacom podem fazê-lo por US $ 19,99 / mês por 12 meses, em vez de US $ 29,99 / mês. O serviço Connect2Compete da Mediacom está aumentando suas velocidades de 10 Mbps para baixo / 1 Mbps para 25 Mbps para baixo / 3 Mbps para cima, e será gratuito durante os primeiros 60 dias. Ela também tornou sua rede de ponto de acesso Wi-Fi acessível ao público, gratuitamente, por 60 dias.
Até 30 de junho, a Mediacom não desconectará o serviço ou cobrará taxas de atraso para qualquer cliente que ligar e informar à empresa que eles não podem pagar suas contas.
Sparklight (anteriormente Cable One)
Sparklight disse em 13 de março que tornaria dados ilimitados disponíveis em todos os planos de Internet por 30 dias. Sparklight estendeu dados ilimitados até 12 de maio.
Em 16 de março, a empresa disse que tornaria seus hotspots, acessíveis em seus estacionamentos de escritórios, disponíveis para uso público gratuito, e adicionou um plano de Internet de 15 Mbps por US $ 10 por mês durante os próximos 60 dias. Em 28 de abril, a empresa disse que prorrogaria isso até 30 de junho, bem como se comprometeu a não desconectar os usuários se eles não pudessem pagar suas contas. Taxas atrasadas também são isentas, de acordo com o Keep Americans Connected da Federal Communications Commission Promessa.
Sprint
(Em 1º de abril, a Sprint concluiu sua fusão com a T-Mobile.)
A Sprint disse em 13 de março que estendeu sua rede incluirá também a rede da T-Mobile pelos próximos 60 dias. A Sprint também assinou o Keep Americans Connected Pledge e renunciará a taxas e não encerrará os serviços se os clientes não puderem pagar por causa do coronavírus nos próximos 60 dias. Os clientes com planos de dados medidos agora receberão dados ilimitados por 60 dias. Eles também receberão 20 GB adicionais de dados de ponto de acesso durante o mesmo período.
Os clientes poderão fazer chamadas internacionais gratuitas para países Nível 3 designados pelo CDC.
Starry
O ISP de banda larga sem fio Starry tornou o Starry Connect, um programa de banda larga para proprietários de residências públicas e acessíveis, gratuito até maio. Normalmente, o programa, que fornece velocidades simétricas de 30 Mbps, custa US $ 15 / mês. Starry também concordou em suspender o cancelamento do serviço devido ao não pagamento devido ao coronavírus. Já não cobra taxas adicionais ou taxas de atraso. O serviço da Starry também não inclui limites de dados.
TDS
O TDS disse em 16 de março que fornecerá acesso gratuito de banda larga a famílias de clientes com alunos do ensino fundamental ou médio ou universitários . (Será necessária uma prova.) Além disso, a TDS está aderindo à promessa da FCC de “Manter os americanos conectados” apenas concordando em não desconectar clientes que não podem pagar suas contas nos próximos 60 dias, até 30 de junho. A TDS também abriu seus pontos de acesso Wi-Fi pelos próximos 60 dias ao público, gratuitamente.
T-Mobile
Todos os planos atuais da T-Mobile com dados terão dados gratuitos ilimitados até 30 de junho, excluindo roaming. Os clientes da T-Mobile e Metro by T-Mobile também receberão 20 GB adicionais de hotspot móvel e serviços de tethering até 30 de junho. Os clientes da Lifeline receberão 5 GB extras de dados por mês durante os próximos dois meses.
“Não temos uma oferta disponível para 60 dias de serviço gratuito e incentivamos os consumidores a serem cautelosos com as postagens nas redes sociais que podem incluir números fraudulentos”, acrescentou a T-Mobile. A empresa também postou recursos para ajudar a proteger os clientes de golpistas.
A T-Mobile está estendendo seu compromisso com a promessa da FCC até 30 de junho, continuando a oferecer suporte para clientes sem fio pós-pagos, residenciais e de pequenas empresas afetados por a pandemia COVID-19.
Verizon
A Verizon isentará de multas por atraso e manterá os clientes residenciais e de pequenas empresas conectados se forem afetados negativamente pela crise global, disse a empresa em 13 de março. A Verizon agora diz em um novo, consolidou a página de resposta do COVID-19 de que seu plano de isenção será executado até 30 de junho, acrescentou.
A Verizon também está atualizando o plano de dados em seu programa Verizon Innovative Learning para escolas de ensino médio Title 1 de 10 GB / mês para 30 GB / mês nos próximos dois meses, a partir de 16 de março. Não há limites de dados na Verizon assinantes domésticos de Internet, disse um representante da empresa.
Em 23 de março, a Verizon atualizou seus planos de alívio do coronavírus, observando que isentará de encargos excedentes, taxas de atualização e taxas de ativação. A Verizon também se comprometeu a não encerrar o serviço e isentar de multas por atraso. A Verizon também está adicionando 15 GB de dados 4G LTE aos planos de consumidores e pequenas empresas gratuitamente, e adicionando algumas chamadas internacionais gratuitas para alguns países. A Verizon irá dispensar os próximos dois meses de ciclos de faturamento em seu plano Lifeline. Em 3 de abril, a Verizon lançará um novo programa de desconto de banda larga; os clientes podem selecionar qualquer velocidade do Verizon Fios em seus planos Mix & Match e receber um desconto de $ 20 por mês.
Windstream (cinético)
Windstream não anunciou qualquer alívio para os clientes afetados pelo coronavírus. O serviço não implementa limites de dados, no entanto.
Atualizado em 25 de junho com informações adicionais.