Alors que les entreprises américaines sont obligées de fermer à cause du COVID-19 (le nouveau coronavirus), les clients sont inquiets pour leur facture pour laccès Internet. Les plafonds de données, une gêne dans le meilleur des cas, peuvent soudainement signifier le paiement de frais supplémentaires si une famille hébergée sur place dépasse sa limite.
Pensez-y: vous travaillez à domicile , visioconférence via Skype ou Zoom, pendant que vos enfants jouent à des jeux et discutent avec des amis. Il ya des films en streaming à regarder le soir. Disney + et Netflix peuvent être en rotation constante, ce qui augmente la tension de bande passante. Cest beaucoup de données!
En réponse, certains FAI et fournisseurs de services cellulaires offrent un soulagement aux clients. Certains adhèrent simplement à lengagement Keep Americans Connected (PDF) de la FCC, qui demande aux signataires de ne pas mettre fin au service dun client pour non-paiement. Dautres suppriment les plafonds de données et réduisent les factures en réponse au COVID-19.
Et dautres, comme vous le verrez dans notre liste ci-dessous, ne font rien du tout.
AT & T
Tous les clients Internet à domicile AT & T, ainsi que lInternet fixe sans fil, peuvent utiliser des données illimitées via 30 juin.
10 Go de données automatiques par mois sont temporairement ajoutés aux forfaits téléphoniques plafonnés des clients, bien que cela semble avoir expiré le 24 juin. Les données des points daccès mobiles ont également été augmentées de 15 Go par mois pour ces sur des plans cellulaires illimités, jusquau 30 juin. Le personnel de la marine sur certains navires peut également passer des appels gratuits vers des bases militaires, également jusquau 30 juin.
Pour les 60 prochains jours, AT & T sest également engagé à ne pas mettre fin au service dun client qui ne peut pas payer sa facture et à renoncer aux frais associés aux retards de paiement. (Des dérogations peuvent être demandées ici.) Cela expire également le 30 juin. . Il renoncera également à d frais supplémentaires de forfait sans fil postpayés pour les données, la voix ou le texte pour les clients sans fil résidentiels ou des petites entreprises. AT & T gardera ses points daccès Wi-Fi publics ouverts à tous et augmentera automatiquement les données des points daccès de 15 Go par mois et par ligne.
À compter du 8 avril, AT & T a annulé les frais ditinérance internationale basés à Guam pour les comptes AT & T Mobility jusquau 30 avril et rétroactivement au 1er avril. Nouveau AT & Les clients T TV / DirectTV recevront une année gratuite de HBO. Une collection de contenu AT & T « Summer Camp » a été ajoutée, et AT & T a également ajouté un certain nombre de chaînes gratuites à celles-ci clients qui ne les avaient pas déjà.
CenturyLink
Jusquau 30 juin, CenturyLink a déclaré quelle sétait engagée à renoncer aux frais de retard et à ne pas mettre fin au service dun client résidentiel ou de petite entreprise en raison de situation financière associée au COVID-19. La société suspend également les limites dutilisation des données pour les clients grand public pendant cette période en raison du COVID-19. Elle sest engagée à respecter lengagement de la FCC pour garder les Américains connectés.
Consolidé Communications
Consolidated a rejoint lengagement Keep Americans Connected, bien que sa page dassistance nindique pas de date dexpiration. Consolidated na déjà pas de limite de données, a déclaré la société.
Comcast
Le 13 mars, Comcast a annoncé quil suspendrait lapplication de ses limites de données pendant 60 jours, donnant essentiellement à tous ses clients une illimité d données pour cette période. (Comcast accorde normalement à ses clients Xfinity deux mois de «grâce» tous les 12, ce qui leur permet de dépasser leur plafond de données sans pénalité.)
Les nouveaux abonnés au forfait Internet Essentials de 9,95 $ / mois de Comcast recevront deux mois gratuits, et les vitesses ont été augmentées à 25 Mbps en baisse et à 3 Mbps en hausse. Comcast a déclaré le 19 juin que loffre de lancement « deux mois gratuits » pour Internet Essentials sera prolongée jusquau reste de lannée.
Comcast fait également son Service WiFi Xfinity gratuit pour tout le monde, que vous soyez abonné ou non à Comcast. (Voici une carte des hotspots WiFi Xfinity.) Comcast sengage également à ne pas déconnecter un identifiant client, il ne peut pas payer sa facture et le fera renoncez aux frais de retard.
Cox
Cox a déclaré le 16 mars quil éliminait les excédents dutilisation des données pour les 60 prochains jours. Les clients avec un forfait de 500 Go ou un plan illimité existant recevront des crédits. Les nouveaux abonnés au forfait Internet Cox Starter pourront sinscrire sans contrat annuel et bénéficier de vitesses de téléchargement de 50 Mbps.
Cox a précédemment déclaré quil ne mettrait pas fin au service pour les clients résidentiels ou petites entreprises, et ouvrir son réseau hotspot WiFi Cox pour garder le public connecté. Cela sera prolongé jusquau 30 juin.
Cox offre des appels dassistance gratuits et le premier mois gratuit à son service Internet à faible coût, Connect2Compete. (Ce sera gratuit jusquau 15 juillet, a ajouté Cox.) Les clients bénéficiant de son forfait Essential verront leur vitesse passer de 30 Mbps à 50 Mbps, et les packages Starter, StraightUp Internet et Connect2Compete seront automatiquement mis à niveau vers des vitesses de 50 Mbps.
Charter (Spectrum)
Les services Spectrum de Charter Communications nont pas de limites de données et ne mettront pas fin au service pour les utilisateurs à domicile ou aux petites entreprises qui ne peuvent pas payer en raison de la pandémie de coronavirus jusquau 30 juin. Charter a déclaré quil offrirait un large bande Spectrum gratuit et Wi-Fi pendant 60 jours si ce foyer a des étudiants de la maternelle à la 12e année ou des étudiants qui nont pas déjà dabonnement à large bande Spectrum (cette offre a été prolongée jusquau 30 juin). Charter a également annoncé quelle ouvrirait ses points daccès Wi-Fi au public.
Tous les abonnés HBO existants de Charter, y compris les abonnés de ses forfaits vidéo Spectrum Silver et Gold, auront automatiquement accès à HBO Max sans frais supplémentaires.
Earthlink
Earthlink participe également à e e Keep Americans Connected Pledge, et sest engagé (à compter du 16 mars 2020) pour les 60 prochains jours à ne pas mettre fin au service dun client résidentiel ou dune petite entreprise en raison de son incapacité à payer sa facture en raison des perturbations causées par la pandémie de coronavirus , ainsi que de ne pas facturer de frais de retard de paiement, un client résidentiel ou une petite entreprise peut encourir en raison de difficultés économiques liées à la pandémie de coronavirus.
Earthlink noffre pas de limites de données sur son service résidentiel.
Frontier Communications
Frontier na pas de limites de données, et cela se poursuivra via le COVID-19 pandémie, a déclaré la société. Il prévoit également daugmenter sa capacité.
« Google Fi a rejoint le Keep Americans Connected Pledge », selon un porte-parole de lentreprise, qui na pas précisé à quelle date Sois efficace. Google Fi augmente également temporairement ses limites pour les données à pleine vitesse à 30 Go par utilisateur, pour les forfaits flexibles et illimités à compter du 1er avril. Une fois la limite de 30 Go atteinte, un utilisateur peut payer 10 USD / Go pour revenir aux données à pleine vitesse pour le reste du cycle de facturation.
Google étend également sa période de grâce de facturation à 60 jours après la date de facturation. Toutes ces mesures sont effectives à compter du 24 juin, a déclaré Google.
Mediacom Communications
Mediacom a suspendu ses allocations mensuelles de données jusquau 30 juin pour tous les niveaux de service haut débit, a-t-il déclaré le 30 avril. Les nouveaux clients qui sinscrivent au service haut débit Access Internet 60 de Mediacom peuvent le faire pour 19,99 $ / mois pendant 12 mois, plutôt que 29,99 $ / mois. Le service Connect2Compete de Mediacom augmente ses vitesses de 10 Mbps vers le bas / 1 Mbps jusquà 25 Mbps vers le bas / 3 Mbps vers le haut, et il sera gratuit pendant les 60 premiers jours. Il a également rendu son réseau de points daccès Wi-Fi accessible au public, gratuitement, pendant 60 jours.
Jusquau 30 juin, Mediacom ne déconnectera pas le service ni névaluera les frais de retard pour les clients qui appellent et informent lentreprise que ils ne peuvent pas payer leur facture.
Sparklight (anciennement Cable One)
Sparklight a déclaré le 13 mars quil rendrait des données illimitées disponibles sur tous les plans Internet pendant 30 jours. Sparklight a étendu les données illimitées jusquau 12 mai.
Le 16 mars, la société a annoncé quelle rendrait ses hotspots, accessibles dans les parkings de ses bureaux, disponibles pour un usage public gratuit, et a ajouté un forfait Internet de 15 Mbps pour 10 $ par mois pendant les 60 prochains jours. Le 28 avril, la société a annoncé quelle prolongerait ce délai jusquau 30 juin, tout en sengageant à ne pas déconnecter les utilisateurs sils ne peuvent pas payer leurs factures. Les frais de retard sont également annulés, conformément à Keep Americans Connected de la Federal Communications Commission. Engagement.
Sprint
(Depuis le 1er avril, Sprint a finalisé sa fusion avec T-Mobile.)
Sprint a annoncé le 13 mars quil avait prolongé son réseau doit également inclure le réseau de T-Mobile pour les 60 prochains jours. Sprint a également signé lengagement Keep Americans Connected et renoncera aux frais et ne mettra pas fin aux services si les clients ne sont pas en mesure de payer en raison du coronavirus pendant les 60 prochains jours. Les clients disposant de plans de données mesurés recevront désormais des données illimitées pendant 60 jours. Ils recevront également 20 Go supplémentaires de données hotspot pour la même période.
Les clients pourront passer des appels internationaux gratuits vers les pays de niveau 3 désignés par le CDC.
Starry
Le FAI haut débit sans fil Starry a créé Starry Connect, un programme haut débit pour les propriétaires de logements publics et abordables, gratuit jusquen mai. Normalement, le programme, qui fournit des vitesses symétriques de 30 Mbps, est de 15 $ / mois. Starry a également accepté de suspendre lannulation du service en raison dun non-paiement dû au coronavirus. Il ne facture déjà pas de frais supplémentaires ni de frais de retard. Le service de Starry ninclut pas non plus les limites de données.
TDS
TDS a annoncé le 16 mars quil fournirait un accès haut débit gratuit aux foyers avec des étudiants de la maternelle à la 12e année ou des étudiants (Une preuve sera requise.) En dehors de cela, TDS adhère à lengagement de la FCC «Keep Americans Connected» uniquement en acceptant de ne pas déconnecter les clients qui ne peuvent pas payer leurs factures pendant les 60 prochains jours, jusquau 30 juin. TDS a également ouvert ses hotspots Wi-Fi pour les 60 prochains jours au public, gratuitement.
T-Mobile
Tous les plans T-Mobile actuels avec données bénéficieront de données gratuites et illimitées jusquau 30 juin, à lexclusion de litinérance. Les clients de T-Mobile et Metro by T-Mobile bénéficieront également de 20 Go supplémentaires de points daccès mobiles et de services de partage de connexion jusquau 30 juin. Les clients de Lifeline recevront 5 Go de données supplémentaires par mois au cours des deux prochains mois.
« Nous navons pas doffre disponible pendant 60 jours de service gratuit et nous encourageons les consommateurs à se méfier des publications sur les réseaux sociaux qui peuvent inclure des numéros frauduleux », a ajouté T-Mobile. La société a également publié des ressources pour aider à protéger ses clients contre les fraudeurs.
T-Mobile prolonge son engagement envers lengagement de la FCC jusquau 30 juin, en continuant à offrir une assistance aux clients sans fil postpayés, résidentiels et aux petites entreprises touchés par la pandémie COVID-19.
Verizon
Verizon renoncera aux frais de retard et maintiendra les clients résidentiels et les petites entreprises connectés en cas dimpact négatif de la crise mondiale, a déclaré la société le 13 mars. Verizon dit maintenant dans un nouveau, page de réponse consolidée COVID-19 indiquant que son plan de dérogation sera exécuté jusquau 30 juin, a-t-il ajouté.
Verizon met également à niveau le plan de données de son programme Verizon Innovative Learning pour les collèges Title 1 de 10 Go / mois à 30 Go / mois pour les deux prochains mois, à compter du 16 mars. Il ny a pas de limite de données sur Verizon abonnés à Internet à domicile, a déclaré un représentant de lentreprise.
Le 23 mars, Verizon a mis à jour ses plans de secours contre les coronavirus, notant quil renoncera aux frais de dépassement, aux frais de mise à niveau et aux frais dactivation. Verizon sest également engagé à ne pas mettre fin au service et à renoncer aux frais de retard. Verizon ajoute également gratuitement 15 Go de données 4G LTE aux plans des particuliers et des petites entreprises, et ajoute des appels gratuits à létranger vers certains pays. Verizon renoncera aux deux prochains mois de cycles de facturation sur son plan Lifeline. Le 3 avril, Verizon lancera un nouveau programme de rabais sur le haut débit; les clients peuvent sélectionner nimporte quelle vitesse Verizon Fios dans ses forfaits Mix & Match et bénéficier dune remise de 20 $ par mois.
Windstream (Kinetic)
Windstream na annoncé aucun soulagement pour les clients touchés par le coronavirus. Cependant, le service nimplémente pas de limites de données.
Mis à jour le 25 juin avec des informations supplémentaires.