Da amerikanske virksomheder er tvunget til at lukke ned på grund af COVID-19 (det nye coronavirus), er kunderne bekymrede over deres regning for internetadgang. Datakapsler, en irritation i de bedste tider, kan pludselig betyde at betale ekstra gebyrer, hvis en familie, der ligger på plads, overskrider deres grænse.
Tænk på det: du arbejder hjemmefra , videokonference over Skype eller Zoom, mens dine børn spiller spil og chatter med venner. Der streames film til at se om aftenen. Disney + og Netflix kan være i konstant rotation, hvilket øger båndbreddestammen. Det er en masse data!
Som svar giver nogle internetudbydere og mobiltjenesteudbydere lindring til kunder. Nogle overholder blot FCCs Keep Americans Connected Pledge (PDF), som beder signaturerne om ikke at opsige en kundes service for manglende betaling. Andre fjerner datahætter og sænker regninger som svar på COVID-19.
Og andre, som du vil se på vores liste nedenfor, gør slet ikke noget.
AT & T
Alle AT & T-forbrugere til hjemmekunder såvel som fast trådløst internet kan bruge ubegrænsede data via 30. juni.
En automatisk 10 GB data om måneden tilføjes midlertidigt til kundernes “capped phone plans”, selvom det ser ud til at være udløbet den 24. juni. Mobile hotspot-data blev også øget med 15 GB pr. Måned for dem på ubegrænsede mobilplaner gennem 30. juni. Navy-personale på udvalgte skibe er også i stand til at foretage gratis opkald til militærbaser, også indtil 30. juni.
I de næste 60 dage er AT & T forpligtede sig også til ikke at afslutte tjenesten for nogen kunde, der ikke kan betale deres regning, og vil give afkald på gebyrer, der er forbundet med forsinkede betalinger. (Der kan ansøges om dispensation her.) Også dette udløber den 30. juni Det vil også give afkald på d omestet efterbetalt trådløst abonnementsgebyr for data, tale eller tekst til trådløse kunder i privatboliger eller små virksomheder. AT & T holder sine offentlige Wi-Fi-hotspots åbne for alle og har automatisk øget hotspot-data med 15 GB pr. Måned pr. Linje.
Med virkning fra 8. april, AT & T frafaldte Guam-baserede internationale roamingafgifter for AT & T Mobilitetskonti indtil 30. april og med tilbagevirkende kraft til 1. april. Ny AT & T TV / DirectTV-kunder modtager et gratis HBO-år. En AT & T “Summer Camp” samling af indhold er blevet tilføjet, og AT & T tilføjede også et antal gratis kanaler til dem kunder, der ikke allerede havde dem.
CenturyLink
Indtil 30. juni sagde CenturyLink, at de har forpligtet sig til at give afkald på for sent gebyrer og ikke opsige en kundeservice til en bolig eller en mindre virksomhed på grund af økonomiske forhold forbundet med COVID-19. Virksomheden suspenderer også dataforbrugsgrænser for forbrugerkunder i denne periode på grund af COVID-19. Det har forpligtet sig til FCCs Keeping Americans Connected Pledge.
Konsolideret Kommunikation
Consolidated er tilsluttet Keep Americans Connected Pledge, skønt dets supportside ikke angiver en udløbsdato. Consolidated har allerede ikke datahætter, sagde virksomheden.
Comcast
Den 13. marts sagde Comcast, at den ville stoppe håndhævelsen af sine datakapsler i 60 dage, hvilket i det væsentlige giver alle sine kunder ubegrænset d data for den periode. (Comcast giver normalt sine Xfinity-kunder to “nåde” -måneder for hver 12, hvilket giver dem mulighed for at overskride deres datalim uden straf.)
Nye abonnenter på Comcasts $ 9,95 / måned Internet Essentials-plan modtager to måneder gratis, og hastigheder blev øget til 25 Mbps ned og 3 Mbps op. Comcast sagde den 19. juni, at det “to måneders gratis” introduktionstilbud til Internet Essentials vil blive udvidet resten af året.
Comcast gør også sit Xfinity WiFi-service gratis for alle, uanset om du er en Comcast-abonnent eller ej. (Her er et kort over Xfinity WiFi-hotspots.) Comcast lover også ikke at afbryde et kunde-id, de kan ikke betale deres regning og vil fravige forsinkede gebyrer.
Cox
Cox sagde den 16. marts, at det eliminerer overforbrug af dataforbrug i de næste 60 dage. Kunder med en 500 GB eller eksisterende ubegrænset plan modtager kreditter. Nye abonnenter på Cox Starter Internet-planen vil være i stand til at tilmelde sig uden en årlig kontrakt og modtage 50Mbps downloadhastigheder.
Cox sagde tidligere, at den ikke ville afslutte servicen til boliger eller mindre erhvervskunder og ville åbn sit Cox WiFi hotspot-netværk for at holde offentligheden forbundet. Dette udvides til 30. juni.
Cox tilbyder gratis supportopkald og den første måned gratis til sin billige internet-tjeneste, Connect2Compete. (Det vil være gratis gennem 15. juli, tilføjede Cox.) Kunder på sin Essential-plan vil se deres hastigheder øges fra 30 Mbps til 50 Mbps, og starter-, StraightUp Internet- og Connect2Compete-pakker opgraderes også automatisk til hastigheder på 50 Mbps.
Charter (Spectrum)
Charter Communications Spectrum-tjenester har ikke datakapsler og vil ikke afslutte service til hjemmebrugere eller mindre erhvervsbrugere, der ikke kan betale på grund af coronavirus-pandemien indtil 30. juni. Charter sagde, at det vil tilbyde gratis Spectrum-bredbånd og Wi-Fi i 60 dage, hvis husstanden har K-12-studerende eller universitetsstuderende, der ikke allerede har et Spectrum-bredbåndsabonnement. (Dette tilbud blev forlænget indtil 30. juni.) Charter sagde også, at det vil åbne sine Wi-Fi-hotspots for offentligheden brug.
Alle Charters eksisterende HBO-abonnenter, inklusive abonnenter i deres Spectrum Silver- og Gold-videopakker, får automatisk adgang til HBO Max uden ekstra gebyr.
Earthlink
Earthlink deltager også i th e Keep Americans Connected Pledge og har lovet (pr. 16. marts 2020) i de næste 60 dage ikke at afslutte servicen fra nogen bolig- eller mindre erhvervskunde på grund af deres manglende evne til at betale deres regning på grund af forstyrrelser forårsaget af coronaviruspandemien , samt ikke opkræve gebyrer for forsinket betaling, som en privatkunder eller en mindre virksomheds kunde kan pådrage sig på grund af økonomiske vanskeligheder i forbindelse med coronaviruspandemien.
Earthlink tilbyder ikke datahætter på sin boligtjeneste.
Frontier Communications
Frontier har ikke datahætter, og dette vil fortsætte gennem COVID-19 pandemi, sagde virksomheden. Det planlægger også at øge sin kapacitet.
“Google Fi er blevet medlem af Keep Americans Connected Pledge”, ifølge en talsmand for virksomheden, der ikke har sagt til hvilken dato det vil være effektiv. Google Fi øger også midlertidigt sine grænser for data med fuld hastighed til 30 GB pr. Bruger for både fleksible og ubegrænsede planer fra 1. april. Efter at 30 GB-grænsen er nået, kan en bruger betale $ 10 / GB for at vende tilbage til data med fuld hastighed for den resterende del af faktureringscyklussen.
Google forlænger også sin faktureringsperiode til 60 dage efter faktureringsdatoen. Alle disse tiltag er effektive fra den 24. juni, sagde Google.
Mediacom Communications
Mediacom har sat månedlige datatillæg på pause indtil 30. juni på tværs af alle bredbåndstjenestegrupper, sagde det den 30. april Nye kunder, der tilmelder sig Mediacoms bredbåndstjeneste Access Internet 60, kan gøre det for $ 19,99 / mo i 12 måneder i stedet for $ 29,99 / mo. Mediacoms Connect2Compete-service hæver hastighederne fra 10 Mbps ned / 1 Mbps op til 25 Mbps ned / 3 Mbps op, og den vil være gratis de første 60 dage. Det har også gjort sit Wi-Fi-hotspot-netværk offentligt tilgængeligt gratis i 60 dage.
Gennem 30. juni afbryder Mediacom ikke tjenesten eller vurderer forsinkede gebyrer til enhver kunde, der ringer og informerer virksomheden om, at de kan ikke betale deres regning.
Sparklight (tidligere Cable One)
Sparklight sagde den 13. marts, at det ville gøre ubegrænset data tilgængeligt på alle internetplaner i 30 dage. Sparklight udvidede ubegrænsede data frem til 12. maj.
Den 16. marts sagde virksomheden, at det ville gøre sine hotspots tilgængelige på sine kontorparkeringspladser til rådighed for gratis offentlig brug og tilføjede en 15 Mbps internetplan til $ 10 pr. måned de næste 60 dage. Den 28. april sagde virksomheden, at det ville udvide dette til 30. juni såvel som at love ikke at afbryde brugerne, hvis de ikke kan betale deres regninger. Senere gebyrer fratrækkes også i henhold til Federal Communications Commissions Keep Americans Connected Løfte.
Sprint
(Fra 1. april har Sprint afsluttet sin fusion med T-Mobile.)
Sprint sagde den 13. marts, at den har forlænget dets netværk til også at omfatte T-Mobiles netværk i de næste 60 dage. Sprint har også underskrevet Keep Americans Connected Pledge og vil afstå fra gebyrer og ikke afslutte tjenester, hvis kunder ikke er i stand til at betale på grund af coronavirus i de næste 60 dage. Kunder med målte dataplaner modtager nu ubegrænset data i 60 dage. De modtager også yderligere 20 GB hotspot-data i samme periode.
Kunder kan foretage gratis internationale opkald til CDC-udpegede niveau 3-lande.
Stjerneklar
Trådløs bredbåndsudbyder Starry har gjort Starry Connect, et bredbåndsprogram for offentlige og overkommelige boligejere, gratis gennem maj. Normalt er programmet, der giver 30Mbps symmetriske hastigheder, $ 15 / mo. Starry har også accepteret at suspendere annullering af service på grund af manglende betaling på grund af coronavirus. Det opkræver allerede ikke yderligere gebyrer eller sene gebyrer. Stjerneklar service inkluderer heller ikke datahætter.
TDS
TDS sagde den 16. marts, at det vil give gratis bredbåndsadgang til kundehusholdninger med K-12 eller universitetsstuderende (Bevis kræves.) Bortset fra det overholder TDS kun FCCs “Keep Americans Connected” -forpligtelse ved at aftale ikke at afbryde kunder, der ikke kan betale deres regninger i de næste 60 dage, indtil 30. juni. TDS har også åbnet sine Wi-Fi-hotspots. i offentligheden de næste 60 dage gratis.
T-Mobile
Alle nuværende T-Mobile-planer med data tildeles gratis ubegrænsede data indtil 30. juni eksklusive roaming. T-Mobile-kunder og T-Mobile-kunder får yderligere 20 GB mobil hotspot- og internetdelingstjenester frem til 30. juni. Lifeline-kunder får yderligere 5 GB data om måneden i de næste to måneder.
“Vi har ikke et tilbud tilgængeligt i 60 dages gratis service og opfordrer forbrugerne til at være forsigtige med indlæg på sociale medier, der kan omfatte falske numre,” tilføjede T-Mobile. Virksomheden har også indsendt ressourcer til at beskytte kunder mod svindlere.
T-Mobile udvider sit tilsagn til FCC-løftet indtil 30. juni og fortsætter med at tilbyde support til efterbetalte trådløse, private og mindre erhvervskunder påvirket af COVID-19-pandemien.
Verizon
Verizon vil give afkald på sene gebyrer og holde privat- og mindre erhvervskunder forbundet, hvis de er negativt påvirket af den globale krise, sagde virksomheden den 13. marts. Verizon siger nu om en ny, konsoliderede COVID-19-svarside, at dets afkaldsplan kører indtil 30. juni, tilføjede den.
Verizon opgraderer også dataplanen på sit Verizon Innovative Learning-program for mellemskoler i titel 1 fra 10 GB / måned til 30 GB / måned i de næste to måneder, med virkning fra 16. marts. Der er ingen datakapsler på Verizon hjemme-internetabonnenter, sagde en virksomhedsrepræsentant.
Den 23. marts opdaterede Verizon sine coronavirushjælpeplaner og bemærkede, at det vil give afkald på gebyrer, der er for store, opgraderingsgebyrer og aktiveringsgebyrer. Verizon har også lovet ikke at afslutte tjenesten og give afkald på sene gebyrer. Verizon tilføjer også 15 GB 4G LTE-data til forbruger- og mindre forretningsplaner gratis og tilføjer nogle gratis oversøiske opkald til nogle lande. Verizon vil give afkald på de næste to måneders faktureringscyklusser på sin Lifeline-plan. Den 3. april lancerer Verizon et nyt rabatprogram til bredbånd; kunder kan vælge en hvilken som helst Verizon Fios-hastighed i Mix & Matchplaner og modtage 20 $ rabat pr. måned.
Windstream (Kinetic)
Windstream har ikke annonceret nogen lettelse for kunder, der er berørt af coronavirus. Tjenesten implementerer dog ikke datahætter.
Opdateret den 25. juni med yderligere oplysninger.