Foire aux questions
Chez UPS Mail Innovations, nous nous efforçons continuellement de fournir les informations à nos clients doivent prendre des décisions intelligentes concernant leurs services de messagerie. Explorez les réponses ci-dessous.
Q. Quand vais-je recevoir mon courrier?
A. UPS Mail Innovations intègre votre courrier au service postal américain dans les 48 heures suivant le traitement. Le service postal américain livrera ensuite le courrier dans un délai moyen de trois à cinq jours.
Q. Pourquoi le bureau de poste a-t-il mon colis UPS Mail Innovations?
A. UPS Mail Innovations collabore avec le service postal américain, assurant le ramassage, le traitement et le transport provisoire du courrier, la livraison finale étant effectuée par les services postaux nationaux et internationaux.
Q. Quest-ce que la confirmation de livraison?
A. La confirmation de livraison est un service de suivi supplémentaire fourni par le service postal des États-Unis qui vous permet de voir le mouvement de votre courrier dans le flux postal américain. Le mot « DELIVERED » apparaîtra sous la colonne du nom de lévénement une fois la livraison réelle effectuée.
Q. Quel numéro dois-je utiliser pour suivre mon courrier?
A. Vous pouvez utiliser lID du colis, le numéro de suivi ou le numéro de confirmation de livraison. Le suivi du dernier kilomètre avec confirmation de livraison est disponible sil est sélectionné sur les packages applicables.
Q. Une signature est-elle requise par le destinataire pour le service de confirmation de livraison?
A. Non, une signature nest pas requise pour la livraison.
Q. Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas disponibles?
A. UPS Mail Innovations nécessite 24 à 48 heures après lexpédition de la pièce avant que le suivi ne soit disponible. Si cela fait plus de 48 heures et que les informations de suivi ne sont toujours pas disponibles, veuillez nous contacter.
Q. Que signifie le manifeste (frais de port)?
A. Cela signifie que le colis a été trié par code postal, que les frais de port ont été payés par UPS Mail Innovations et quil est actuellement expédié au bureau de poste approprié pour la livraison finale.
Q. Une adresse peut-elle être modifiée après son entrée dans linstallation de traitement dUPS Mail Innovations ou dans lUSPS?
A. Il serait extrêmement difficile, une fois que le courrier entre dans linstallation de traitement dUPS Mail Innovations, de localiser une pièce de courrier en particulier. Seul lUSPS, via une commande de changement dadresse valide, peut rediriger le courrier vers sa nouvelle adresse.
Q. Jai reçu un bulletin jaune du bureau de poste. Que dois-je faire?
A. Vous pouvez soit vous rendre au bureau de poste pour récupérer le courrier ou appeler le numéro de téléphone indiqué sur le bordereau pour organiser la livraison.
Q. Combien de tentatives le bureau de poste fera-t-il avant que mon colis ne soit renvoyé?
A. La poste tentera de livrer votre colis deux fois.
Q. Un client peut-il assurer son courrier?
A. UPS Mail Innovations ne propose pas dassurance, mais une assurance est disponible auprès de fournisseurs tiers.
Q. Pourquoi ne puis-je pas voir où se trouve mon envoi postal dans le système USPS?
A. Une fois quun colis entre dans le système USPS, les mises à jour de suivi ne sont disponibles que pour les envois postaux utilisant un service de confirmation postale de livraison ( Confirmation ou Confirmation de Livraison).
Q. Si un client change dadresse avant que lenvoi natteigne lUSPS, sera-t-il transféré automatiquement?
A. En règle générale, le colis ne sera transmis si lexpéditeur a demandé que son courrier soit réexpédié.
Q. UPS Mail Innovations livre-t-il aux boîtes postales?
A. Oui, nous le faisons.