Dado que las empresas estadounidenses se ven obligadas a cerrar debido al COVID-19 (el nuevo coronavirus), los clientes están preocupados por su factura por el acceso a Internet. Los límites de datos, una molestia en el mejor de los casos, de repente pueden significar el pago de tarifas adicionales si una familia que se aloja en el lugar supera su límite.
Piénselo: está trabajando desde casa , videoconferencias a través de Skype o Zoom, mientras sus hijos juegan y charlan con amigos. Hay películas en streaming para ver por las noches. Disney + y Netflix pueden estar en constante rotación, lo que aumenta la tensión del ancho de banda. ¡Eso es una gran cantidad de datos!
En respuesta, algunos ISP y proveedores de servicios celulares están brindando alivio a los clientes. Algunos simplemente se adhieren al Compromiso Keep Americans Connected (PDF) de la FCC, que solicita a los firmantes que no cancelen el servicio de un cliente por falta de pago. Otros están eliminando los límites de datos y reduciendo las facturas en respuesta al COVID-19.
Y otros, como verá en nuestra lista a continuación, no están haciendo nada en absoluto.
AT & T
Todos los clientes de Internet residencial de AT & T, así como Internet inalámbrico fijo, pueden usar datos ilimitados a través de 30 de junio.
Se agregarán temporalmente 10 GB de datos al mes automáticamente a los planes telefónicos limitados de los clientes, aunque parece haber expirado el 24 de junio. Los datos del punto de acceso móvil también se incrementaron en 15 GB por mes para aquellos en planes celulares ilimitados, hasta el 30 de junio. El personal de la Marina en barcos seleccionados también puede hacer llamadas gratuitas a bases militares, también hasta el 30 de junio.
Durante los próximos 60 días, AT & T también se comprometió a no cancelar el servicio de ningún cliente que no pueda pagar su factura, y renunciará a las tarifas asociadas con los pagos atrasados. (Las exenciones se pueden solicitar aquí). Eso también vence el 30 de junio. .También renunciará a d Cargos por excedente del plan inalámbrico pospago omestic por datos, voz o texto para clientes de servicios inalámbricos residenciales o de pequeñas empresas. AT & T mantendrá sus puntos de acceso Wi-Fi públicos abiertos para todos y ha aumentado automáticamente los datos del punto de acceso en 15 GB por mes por línea.
A partir del 8 de abril de AT & T eximió los cargos de roaming internacional con base en Guam para las cuentas de AT & T Mobility hasta el 30 de abril y retroactivamente al 1 de abril. Nuevo AT & Los clientes de T TV / DirectTV recibirán un año gratis de HBO. Se agregó una colección de contenido AT & T «Summer Camp», y AT & T también agregó varios canales gratuitos a esos clientes que aún no los tenían.
CenturyLink
Hasta el 30 de junio, CenturyLink dijo que se había comprometido a no aplicar cargos por demora y a no cancelar el servicio de un cliente residencial o de pequeñas empresas debido a Circunstancias financieras asociadas con COVID-19. La compañía también suspende los límites de uso de datos para clientes consumidores durante este período debido a COVID-19. Se ha comprometido con el Compromiso Mantener a los Estadounidenses Conectados de la FCC.
Consolidado Comunicaciones
Consolidated se ha unido al compromiso Keep Americans Connected, aunque su página de soporte no indica una fecha de vencimiento. Consolidated ya no tiene límites de datos, dijo la compañía.
Comcast
El 13 de marzo, Comcast dijo que detendría la aplicación de sus límites de datos durante 60 días, esencialmente dando a todos sus clientes un límite d datos para ese período. (Comcast normalmente les da a sus clientes de Xfinity dos meses de «gracia» por cada 12, lo que les permite exceder su límite de datos sin penalización).
Los nuevos suscriptores del plan Internet Essentials de $ 9.95 / mes de Comcast recibirán dos meses gratis, y las velocidades se incrementaron a 25 Mbps hacia abajo y 3 Mbps hacia arriba. Comcast dijo el 19 de junio que la oferta introductoria de «dos meses gratis» para Internet Essentials se extenderá durante el resto del año.
Comcast también está haciendo su Servicio de Xfinity WiFi gratis para todos, sin importar si eres suscriptor de Comcast o no. (Aquí hay un mapa de los puntos de acceso de Xfinity WiFi). Comcast también se compromete a no desconectar una identificación de cliente que no puede pagar su factura y renuncie a los cargos por pagos atrasados.
Cox
Cox dijo el 16 de marzo que está eliminando el uso excesivo de datos durante los próximos 60 días. Los clientes con un plan ilimitado de 500GB o existente recibirán créditos. Los nuevos suscriptores del plan Cox Starter Internet podrán inscribirse sin un contrato anual y recibir velocidades de descarga de 50 Mbps.
Cox dijo anteriormente que no cancelaría el servicio para ningún cliente residencial o de pequeñas empresas, y que lo haría abre su red de puntos de acceso WiFi de Cox para mantener al público conectado. Eso se extenderá hasta el 30 de junio.
Cox ofrece llamadas de asistencia gratuitas y el primer mes gratis a su servicio de Internet de bajo costo, Connect2Compete. (Será gratis hasta el 15 de julio, agregó Cox.) Los clientes de su plan Essential verán que sus velocidades aumentan de 30 Mbps a 50 Mbps, y los paquetes Starter, StraightUp Internet y Connect2Compete también se actualizarán automáticamente a velocidades de 50 Mbps.
Charter (Spectrum)
Los servicios Spectrum de Charter Communications no tienen límites de datos y no cancelarán el servicio para usuarios domésticos o de pequeñas empresas que no puedan pagar debido a la pandemia de coronavirus hasta el 30 de junio. Charter dijo que ofrecerá banda ancha gratuita y Wi-Fi por 60 días si ese hogar tiene estudiantes K-12 o estudiantes universitarios que aún no tienen una suscripción de banda ancha de Spectrum (esa oferta se extendió hasta el 30 de junio). Charter también dijo que abrirá sus puntos de acceso Wi-Fi al público.
Todos los suscriptores de HBO existentes de Charter, incluidos los suscriptores de sus paquetes de video Spectrum Silver y Gold, automáticamente tendrán acceso a HBO Max sin cargo adicional.
Earthlink
Earthlink también participa en th e Keep Americans Connected Pledge, y se ha comprometido (a partir del 16 de marzo de 2020) durante los próximos 60 días a no cancelar el servicio de ningún cliente residencial o de pequeñas empresas debido a su incapacidad para pagar su factura debido a las interrupciones causadas por la pandemia del coronavirus. , además de no cobrar cargos por pago atrasado en el que pueda incurrir un cliente residencial o de pequeñas empresas debido a las dificultades económicas relacionadas con la pandemia del coronavirus.
Earthlink no ofrece límites de datos en su servicio residencial.
Frontier Communications
Frontier no tiene límites de datos, y esto continuará a través del COVID-19 pandemia, dijo la compañía. También planea aumentar su capacidad.
«Google Fi se ha unido al compromiso Keep Americans Connected Pledge», según un portavoz de la compañía, que no ha dicho hasta qué fecha lo hará. sea efectivo. Google Fi también está aumentando temporalmente sus límites para datos de velocidad completa a 30 GB por usuario, tanto para planes flexibles como ilimitados a partir del 1 de abril. Una vez que se alcanza el límite de 30 GB, un usuario puede pagar $ 10 / GB para volver a datos de velocidad completa por el resto del ciclo de facturación.
Google también está ampliando su período de gracia de facturación a 60 días después de la fecha de facturación. Todas estas medidas entran en vigencia a partir del 24 de junio, dijo Google.
Mediacom Communications
Mediacom ha detenido las asignaciones de datos mensuales hasta el 30 de junio en todos los niveles de servicio de banda ancha, dijo el 30 de abril Los nuevos clientes que se inscriban en el servicio de banda ancha Access Internet 60 de Mediacom pueden hacerlo por $ 19.99 / mes durante 12 meses, en lugar de $ 29.99 / mes. El servicio Connect2Compete de Mediacom está aumentando sus velocidades de 10 Mbps hacia abajo / 1 Mbps hasta 25 Mbps hacia abajo / 3 Mbps hacia arriba, y será gratuito durante los primeros 60 días. También ha hecho que su red de puntos de acceso Wi-Fi sea accesible al público, de forma gratuita, durante 60 días.
Hasta el 30 de junio, Mediacom no desconectará el servicio ni cobrará tarifas por mora a ningún cliente que llame e informe a la empresa que no pueden pagar su factura.
Sparklight (anteriormente Cable One)
Sparklight dijo el 13 de marzo que pondría a disposición datos ilimitados en todos los planes de Internet durante 30 días. Sparklight extendió los datos ilimitados hasta el 12 de mayo.
El 16 de marzo, la compañía dijo que haría que sus puntos de acceso, accesibles en los estacionamientos de sus oficinas, estuvieran disponibles para uso público gratuito, y agregó un plan de Internet de 15 Mbps por $ 10 por mes durante los próximos 60 días. El 28 de abril, la compañía dijo que lo extendería hasta el 30 de junio, además de comprometerse a no desconectar a los usuarios si no pueden pagar sus facturas. También se eximen de cargos por pagos atrasados, según Keep Americans Connected de la Comisión Federal de Comunicaciones. Promesa.
Sprint
(A partir del 1 de abril, Sprint completó su fusión con T-Mobile).
Sprint dijo el 13 de marzo que extendió su red para incluir la red de T-Mobile también durante los próximos 60 días. Sprint también ha firmado el Compromiso Keep Americans Connected y renunciará a las tarifas y no cancelará los servicios si los clientes no pueden pagar debido al coronavirus durante los próximos 60 días. Los clientes con planes de datos medidos ahora recibirán datos ilimitados durante 60 días. También recibirán 20 GB adicionales de datos de hotspot durante el mismo período.
Los clientes podrán realizar llamadas internacionales gratuitas a países de Nivel 3 designados por los CDC.
Starry
ISP de banda ancha inalámbrica Starry ha creado Starry Connect, un programa de banda ancha para propietarios de viviendas públicas y asequibles, gratuito hasta mayo. Normalmente, el programa, que proporciona velocidades simétricas de 30 Mbps, cuesta $ 15 / mes. Starry también ha acordado suspender la cancelación del servicio por falta de pago debido al coronavirus. Ya no cobra tarifas adicionales ni cargos por pagos atrasados. El servicio de Starry tampoco incluye límites de datos.
TDS
TDS dijo el 16 de marzo que proporcionará acceso de banda ancha gratuito a los hogares de clientes con estudiantes de K-12 o universitarios (Se requerirá prueba.) Aparte de eso, TDS se adhiere al compromiso de la FCC «Keep Americans Connected» solo al aceptar no desconectar a los clientes que no puedan pagar sus facturas durante los próximos 60 días, hasta el 30 de junio. TDS también ha abierto sus puntos de acceso Wi-Fi durante los próximos 60 días al público, gratis.
T-Mobile
Todos los planes actuales de T-Mobile con datos recibirán datos ilimitados gratis hasta el 30 de junio, excluyendo el roaming. Los clientes de T-Mobile y Metro by T-Mobile también recibirán 20 GB adicionales de puntos de acceso móvil y servicios de anclaje a red hasta el 30 de junio. Los clientes de Lifeline recibirán 5 GB adicionales de datos por mes durante los próximos dos meses.
«No tenemos una oferta disponible por 60 días de servicio gratuito y alentamos a los consumidores a tener cuidado con las publicaciones en las redes sociales que pueden incluir números fraudulentos», agregó T-Mobile. La compañía también ha publicado recursos para ayudar a proteger a los clientes de los estafadores.
T-Mobile está extendiendo su compromiso con el compromiso de la FCC hasta el 30 de junio, y continúa ofreciendo soporte para clientes de pospago inalámbricos, residenciales y de pequeñas empresas afectados por la pandemia de COVID-19.
Verizon
Verizon eximirá los cargos por pagos atrasados y mantendrá conectados a los clientes residenciales y de pequeñas empresas si se ve afectado negativamente por la crisis global, dijo la compañía el 13 de marzo. Verizon ahora dice en una nueva, consolidó la página de respuesta COVID-19 que su plan de exención se ejecutará hasta el 30 de junio, agregó.
Verizon también está actualizando el plan de datos en su programa Verizon Innovative Learning para escuelas intermedias de Título 1 de 10GB / mes a 30GB / mes durante los próximos dos meses, a partir del 16 de marzo. No hay límites de datos en Verizon. suscriptores de Internet desde el hogar, dijo un representante de la compañía.
El 23 de marzo, Verizon actualizó sus planes de alivio del coronavirus y señaló que renunciará a los cargos por uso excesivo, tarifas de actualización y tarifas de activación. Verizon también se ha comprometido a no cancelar el servicio y renunciar a los cargos por pagos atrasados. Verizon también está agregando 15GB de datos 4G LTE a los planes de consumidores y pequeñas empresas de forma gratuita, y agrega algunas llamadas gratuitas al extranjero a algunos países. Verizon renunciará a los próximos dos meses de ciclos de facturación en su plan Lifeline. El 3 de abril, Verizon lanzará un nuevo programa de descuentos de banda ancha; los clientes pueden seleccionar cualquier velocidad de Verizon Fios en sus planes Mix & Match y recibir un descuento de $ 20 por mes.
Windstream (Kinetic)
Windstream no ha anunciado ningún alivio para los clientes afectados por el coronavirus. Sin embargo, el servicio no implementa límites de datos.
Actualizado el 25 de junio con información adicional.