Visningsnamnet för ditt ID-nummer är något som du tar för givet, att ditt företagsnamn kommer bara automatiskt, kommer alltid att dyka upp när du ringer till någon. Det borde antagligen vara fallet, men det är tyvärr inte så det fungerar alltid.
Om du tror att något program eller större telekomprogramvara finns där och ställer in allas namn och hålla den uppdaterad, då skulle du ta fel eftersom någon medvetet måste ställa in det namnet så att den centrala databasen har rätt information i sina register.
Denna artikel kommer att ge dig all information du behöver veta om ditt företags visningsnamn och hur det fungerar. Du ser hur du ser till att det alltid visar rätt namn, vad du ska göra om det är felaktigt och hur du kan ändra det om det behövs.
Det händer inte automatiskt
För det första, i telekombranschen, posten med informationen om ditt nummerpresentation kallas CNAM-posten. De flesta antar att så snart de registrerar ett nytt telefonnummer ställs CNAM automatiskt in, så att alla du ringer kommer att se det.
Detta är lite knepigt för även om vissa tjänsteleverantörer faktiskt utför tjänsten åt dig automatiskt, måste du kontrollera med dem, eftersom många leverantörer inte gör det. En viktig punkt att förstå här, som vi har nämnt i några av våra andra inlägg, är att en operatör och en tjänsteleverantör inte är samma sak.
Om du tar Verizon som ett exempel, de är verkligen tjänsteleverantören och också operatören, men det är bara för att de är så massiva, som AT & T, att de faktiskt fungerar som deras egen transportör. Om du har en VoIP eller annan virtuell tjänsteleverantör använder de vanligtvis externa operatörer. I grund och botten hur det fungerar är att oavsett vilket VoIP-företag du har är tjänsteleverantören, den du kontaktar om du har frågor eller om det är ett problem med din tjänst.
Din tjänsteleverantören kan dock ha en extern operatör som faktiskt aktiverar och servar sina telefonnummer. Transportören är det faktiska telekomföretaget som betjänar ditt nummer. Så transportören måste avsiktligt ställa in CNAM för ditt nummer.
När din leverantör har en separat operatör, lägger de in en begäran till operatören om att ställa in CNAM till ditt företagsnamn. Återigen kommer de inte alltid att göra detta automatiskt, vilket innebär att du kan behöva kontakta din leverantör och be dem att göra det åt dig. Det är vanligtvis gratis, men vissa leverantörer kan begära en liten avgift för den här tjänsten.
Låt din operatör veta om din Förändringar av företagsnamn
Många företag har då och då behovet av att ändra namnet som visas på det utgående samtals-ID, även om det inte är ett fullständig ändring av företagsnamn. Det är viktigt att komma ihåg att din nuvarande CNAM kommer att förbli densamma tills du låter din nuvarande leverantör veta att den är annorlunda nu och måste ändras.
Det är definitivt inte problem, och företag gör det hela tiden. Du måste dock kontakta dem, och när du gör det, berätta för din leverantör exakt vad det ska vara, så att de kan återställa det åt dig. Något som de förmodligen inte kommer att berätta för dig är att det finns en standardbegränsning på 15 tecken för visningsnamnet.
Det betyder att om du ger dem ett namn längre än så kommer slutet på det bara att klippas av. Om du har ett långt företagsnamn kan du antingen försöka förkorta det på något sätt eller bara låta det klippas av. Du kanske inte vill klippa av ditt namn, så det kan ta lite brainstorming att räkna ut en förkortad version.
Om din leverantör redan har ställt in CNAM åt dig när du registrerade dig med dem, då kan de återigen ta ut en liten avgift för att återställa den; de flesta leverantörer har dock inget problem att ställa in det utan kostnad.
Det kan ta lite tid att uppdatera
Här är en punkt som är frustrerande för många företagare. När du har gått igenom besväret med att ställa in CNAM för ditt företagsnummer och din leverantör lägger in begäran kan det ta en stund i vissa fall.
Oavsett om de gör det det automatiskt för dig när du registrerar dig, eller om du måste be om det, är det vanligtvis en fördröjning mellan den tid då operatören får begäran om ändring av CNAM och den tid det faktiskt börjar visas.
Även om det i vissa fall träder i kraft omedelbart bör du förvänta dig att det tar minst två veckor innan processen är klar.Anledningen till detta är att CNAM-poständringen behöver tid för att uppdateras i alla telefonnät. Tyvärr, när du väl har begärt det från din leverantör, skickar de inte alltid in det direkt, vilket innebär att processen ensam kan ta upp till några dagar.
Sedan , när CNAM-uppdateringen faktiskt har skickats till din nuvarande operatör, ger operatören den uppdaterade informationen till Neustar, som har den centrala databasen för CNAM-poster i USA. Alla operatörer kan sedan hämta den uppdaterade informationen från Neustar så att den visas korrekt. Allt detta bör ta högst ett par veckor högst.
Om det tar väldigt lång tid bör du kontakta din tjänsteleverantör och meddela dem att det finns ett problem. Du kan också komma i kontakt med den faktiska teleoperatören, men eftersom de vanligtvis bara kommunicerar med tjänsteleverantörer kan du kanske inte kontakta operatören direkt.
Uppdatera CNAM när du byter leverantör
Att byta tjänsteleverantör är en annan gång när du måste verifiera att CNAM har din uppdaterade information. Oavsett om du har ett nummer som är kopplat till en fast telefon, ett VoIP-konto eller en mobiltelefon måste CNAM-posten uppdateras på samma sätt.
När du hamnar (överför ) ditt telefonnummer till en ny leverantör, kom ihåg att detta kommer att behöva göras igen, när som helst när du överför ditt nummer till en ny operatör av någon anledning, överförs inte data. Detta fungerar på samma sätt som när du registrerar dig för en tjänst och får ett nytt nummer från dem, som vi redan diskuterat.
Precis som en leverantör ibland uppdaterar CNAM automatiskt när du får ett helt nytt nummer från dem, men ibland kommer de inte, detsamma gäller när du byter från en leverantör till en annan. Det är en bra idé att ringa din nya leverantör och fråga dem om det för att se till att CNAM har ställts in och är uppdaterad.
Ge dem det exakta namnet, som det ska visas på ditt utgående nummer och kom ihåg att gränsen på 15 tecken gäller. Detta är tyvärr inte något som du kommer att få ett meddelande om, om du inte frågar, eftersom en tjänsteleverantör antingen gör det eller inte. Hur som helst kommer de antagligen inte att meddela dig, varför det är nödvändigt att kontakta dem och se till.
Det visas inte alltid konsekvent
Det är olyckligt, men det finns en aspekt av CNAM som inte borde existera, men av någon anledning. Även efter att din nuvarande operatör korrekt har ställt in din CNAM för ditt företagsnummer och det har gått mycket tid för att låta den uppdateras i alla PSTN (traditionella fasta nätverk) och mobiltelefonnät, visas det ibland inte på mottagarens nummerpresentation.
Hela telekommunikationssystemet, trots att det gradvis hämtar dagens teknik och den stora mängden telefonkunder, är fortfarande ganska föråldrad. Problem som detta orsakas av just det problemet, och ibland finns det inte riktigt något du kan göra åt det. Så här fungerar det, och det är därför ditt företagsnamn kanske inte visas på någons nummerpresentatör när du ringer.
Som vi nämnde tidigare lagras allas CNAM-post i den centrala databasen med Neustar. Det sätt som ditt namn kan visas på den mottagande telefons nummerpresentation är att telefonens operatör drar posten i realtid och visar den på telefonen under ett aktivt samtal.
Så, den mottagande telefonens operatör gör ett ”dopp” till Neustar och drar CNAM-posten när du ringer. Problemet uppstår när den operatören inte lyckas dra den uppdaterade CNAM-posten och antingen visar ett föråldrat namn som de kan ha registrerats, eller så visar de inte alls. Det är vanligt för operatörer att dra den uppdaterade CNAM för inkommande samtal, men eftersom det faktiskt inte finns något styrande organ som tvingar dem att göra det, gör vissa transportörer bara bry dig inte ens.
Det finns några anledningar till att ditt namn på nummerpresentation kanske inte dyker upp, oavsett om det inte har trätt i kraft överallt telefonnätet, som vi pratade om tidigare, eller din tjänsteleverantör misslyckades med att skicka in begäran om ändring eller på grund av något skrivfel.
Om du emellertid har ställt in CNAM för ditt nummer och bekräftat att din leverantör har gått igenom förfrågan, visas det troligtvis inte för den mottagande telefonens transportören drog inte din CNAM för samtalet. Om du gör några tester kommer du förmodligen att upptäcka att det visas för det mesta när du ringer till olika nummer men inte visas när du ringer vissa nummer.
Det beror på att de flesta operatörer är noga med att hämta data för ditt visningsnamn. Det är synd att det inte finns någon organisation som skulle fungera som ett slags regleringsuppdrag för att se till att den mest uppdaterade CNAM-informationen alltid skulle dyka upp i nummerpresentation och hålla transportföretag ansvariga, men det finns för närvarande inget sådant styrande organ att reglera det.
När du stöter på detta problem är det en bra idé att först kontakta din tjänsteleverantör för att bekräfta att de har skickat in begäran om en CNAM-postuppdatering . Om din leverantör har ganska bra service kan de förmodligen samarbeta med dig för att få det rättat snabbt.
Du borde nu ha en ganska bra uppfattning om vad CNAM, vad det betyder för dig och allt som gör att ditt företagsnamn visas som det ska på nummerpresentation. Det är faktiskt mycket mindre förvirrande än vad det kan tyckas.
Allt du verkligen behöver veta är det här: Det finns nummerpresentation som gör att ditt nuvarande företagsnamn automatiskt dyker upp när du ringer till någon och du måste se till att din leverantör har uppdaterat CNAM för ditt företagsnummer. Kontrollera det bara då och då genom att göra testsamtal till ett par olika nummer och se vad som dyker upp.
Om det dyker upp som du förväntar dig det att visa, då är du bra och inga åtgärder behöver vidtas. Om det visas som ett gammalt namn, något namn du inte känner till, eller om det visar något som ”Illinois call” eller ”okänt”, då är det när du behöver kontakta din tjänsteleverantör och vidta åtgärder för att uppdatera CNAM-posten för ditt nummer.
Var inte panik om du ser att den inte visas korrekt eftersom det troligtvis bara är en enkel fråga att uppdatera den. Det här är ett mycket vanligt klagomål från företagare eftersom det naturligtvis är mycket viktigt att dina kunder ser rätt namn på sitt nummerpresentatör när du ringer till dem. Om du löser problemet med din leverantör så snart du märker det kan du vanligtvis lösa det ganska snabbt.
Vi hoppas att du gillade den här artikeln och att du fortsätter att gå med oss när vi hjälper dig att växa ditt företag! Vår blogg är 100% gratis och du behöver inte vara en Talkroute-kund för att dra nytta av vårt material. Men om du vill prova Talkroutes virtuella telefonsystem gratis kan du registrera dig för en testversion här. Vi ses om några dagar!