O nome de exibição do seu identificador de chamadas é algo que você dá como certo, que o nome da sua empresa é apenas automaticamente, sempre vai aparecer sempre que você ligar para alguém. Provavelmente deveria ser o caso, mas infelizmente nem sempre funciona.
Se você acha que algum programa ou software de telecomunicações importante está por aí configurando o nome de identificação de chamadas de todos e mantê-lo atualizado, você estaria enganado porque alguém tem que definir esse nome deliberadamente, para que o banco de dados central tenha as informações corretas em seus registros.
Este artigo fornecerá todas as informações de que você precisa sobre o nome de exibição da sua empresa e como tudo funciona. Você verá como garantir que ele sempre exiba o nome correto, o que fazer se estiver incorreto e como alterá-lo, se necessário.
Isso não acontece automaticamente
Em primeiro lugar, na indústria de telecomunicações, o recorde com as informações de exibição do seu ID de chamador são chamadas de registro CNAM. A maioria das pessoas presume que, assim que registram um novo número de telefone, o CNAM é definido automaticamente para que qualquer pessoa para quem você ligue o veja.
Isso é um pouco complicado porque, embora alguns provedores de serviços realmente prestem esse serviço para você automaticamente, é necessário verificar com eles, o que muitos provedores não fazem. Um ponto importante a entender aqui, como mencionamos em alguns de nossos outros posts, é que uma operadora e um provedor de serviços não são a mesma coisa.
Se você pega a Verizon como exemplo, eles são de fato o provedor de serviços e também a operadora, mas isso é apenas porque eles são tão grandes, como AT & T, que eles realmente servem como seus própria operadora. Se você tiver um VoIP ou outro provedor de serviço virtual, eles geralmente usam operadoras externas. Basicamente, isso funciona: qualquer que seja a empresa VoIP que você tenha, é o provedor de serviços, aquele com quem você entrará em contato se tiver dúvidas ou se houver um problema com seu serviço.
Seu o provedor de serviços, entretanto, pode ter uma operadora externa que realmente ativa e atende seus números de telefone. A operadora é a empresa de telecomunicações que atende seu número. Portanto, a operadora deve definir intencionalmente o CNAM para o seu número.
Quando sua operadora tem uma operadora separada, eles fazem uma solicitação à operadora para definir o CNAM ao nome da sua empresa. Novamente, eles nem sempre farão isso automaticamente, o que significa que você pode precisar entrar em contato com seu provedor e pedir que eles façam isso por você. Geralmente é gratuito, mas alguns provedores podem cobrar uma pequena taxa por esse serviço.
Informe sua operadora se o seu Mudanças no nome da empresa
Muitas empresas precisam, de tempos em tempos, mudar o nome que será exibido no identificador de chamadas de saída, mesmo que não seja um mudança completa do nome da empresa. É importante lembrar que seu CNAM atual permanecerá o mesmo até que você informe seu provedor atual de que é diferente agora e precisa ser alterado.
Definitivamente não é um problema, e as empresas fazem isso o tempo todo. No entanto, você precisará contatá-los e, quando o fizer, diga ao seu provedor exatamente o que deve ser, para que eles possam redefini-lo para você. Além disso, algo que eles provavelmente não dirão é que há um limite padrão de 15 caracteres para o nome de exibição.
Isso significa que se você der um nome mais do que isso, o fim disso será cortado. Se você tem um nome de empresa longo, pode tentar encurtá-lo de alguma forma ou apenas deixá-lo ser cortado. Obviamente, você pode não querer cortar seu nome, então pode ser necessário um brainstorming para descobrir uma versão abreviada.
Se seu provedor já configurou o CNAM para você quando você se inscreveu com eles, então eles podem, novamente, cobrar uma pequena taxa para redefini-lo; no entanto, a maioria dos provedores não tem problemas para configurá-lo gratuitamente.
Pode levar algum tempo para atualizar
Aqui está um ponto que é frustrante para muitos proprietários de empresas. Depois que você se dá ao trabalho de definir o CNAM para seu número comercial e seu provedor faz a solicitação, pode demorar um pouco em alguns casos.
Se eles fazem ele é automático para você quando você se inscreve ou tem que pedir, geralmente há um atraso entre o momento em que a operadora recebe a solicitação de alteração de CNAM e o momento em que ele realmente começa a ser exibido.
Embora haja alguns casos em que ele entra em vigor imediatamente, você deve esperar pelo menos 2 semanas para que o processo seja concluído.A razão para isso é que a alteração do registro CNAM precisa de tempo para ser atualizada em todas as redes telefônicas. Infelizmente, depois que você o solicita ao seu provedor, eles nem sempre o enviam imediatamente, o que significa que o processo sozinho pode levar alguns dias.
Então , uma vez que a atualização do CNAM é realmente enviada para sua operadora atual, a operadora fornece as informações atualizadas para a Neustar, que possui o banco de dados central para registros CNAM nos Estados Unidos. Todas as operadoras podem obter as informações atualizadas da Neustar para que sejam exibidas corretamente. Isso tudo deve levar no máximo algumas semanas.
Se estiver demorando muito, você deve entrar em contato com seu provedor de serviços e informá-los que há um problema. Você também pode entrar em contato com a operadora de telecomunicações real, mas como eles geralmente se comunicam apenas com os provedores de serviços, talvez você não consiga entrar em contato com a operadora diretamente.
Atualizar o CNAM ao trocar de provedor
Trocar de provedor de serviço é outro momento em que você precisa verificar se o CNAM tem suas informações atualizadas. Independentemente de você ter um número conectado a um telefone fixo, conta VoIP ou telefone celular, o registro CNAM precisa ser atualizado da mesma forma.
Quando você transferir (transferir ) seu número de telefone para uma nova operadora, lembre-se de que isso precisará ser feito novamente porque sempre que você transferir seu número para uma nova operadora por qualquer motivo, os dados não serão transferidos. Isso funciona da mesma maneira que quando você se inscreve em um serviço e obtém um novo número deles, como já discutimos.
Assim como um provedor às vezes atualiza o CNAM automaticamente quando você obtém um número totalmente novo deles, mas às vezes não, o mesmo acontece quando você muda de um provedor para outro. É uma boa ideia ligar para o seu novo provedor e perguntar sobre isso para ter certeza de que o CNAM foi definido e está atualizado.
Dê a eles o nome exato, como deve ser exibido em seu ID de chamada de saída, e lembre-se de que o limite de 15 caracteres se aplica. Infelizmente, isso não é algo sobre o qual você será notificado, a menos que pergunte, porque um provedor de serviços faz isso ou não. De qualquer forma, eles provavelmente não deixarão você saber, por isso é necessário entrar em contato com eles e ter certeza.
Ele nem sempre é exibido de forma consistente
É uma pena, mas há um aspecto do CNAM que não deveria existir, mas existe, por algum motivo. Mesmo depois que sua operadora atual configurou corretamente o CNAM para seus números comerciais e muito tempo passou para permitir a atualização em todas as redes PSTN (rede fixa tradicional) e redes de telefone celular, às vezes não é exibido em o identificador de chamadas do receptor.
Todo o sistema de telecomunicações, embora esteja gradualmente se adaptando à tecnologia de hoje e ao grande volume de clientes de telefonia, ainda é bastante antiquado. Problemas como esse são causados por esse mesmo problema e, às vezes, não há realmente nada que você possa fazer a respeito. É assim que funciona, e é por isso que o nome da sua empresa pode não ser exibido no identificador de chamadas de alguém quando você chama.
Como mencionamos antes, o registro CNAM de todos é armazenado na base de dados central com Neustar. A maneira como seu nome pode aparecer no identificador de chamadas do telefone receptor é através da operadora desse telefone obtendo o registro em tempo real e exibindo-o no telefone durante uma chamada ativa.
Assim, a operadora do telefone receptor dá um “mergulho” na Neustar e puxa o registro CNAM quando você liga. O problema ocorre quando essa operadora não consegue puxar o registro CNAM atualizado e exibe um nome desatualizado que eles podem ter registrado ou não exibem nenhum. É uma prática padrão para as operadoras obterem o CNAM atualizado para chamadas recebidas, mas como não há nenhum órgão regulador que as force a fazer isso, algumas operadoras simplesmente não nem se preocupe.
Existem alguns motivos pelos quais o nome de exibição do seu ID de chamador pode não aparecer, seja porque não entrou em vigor em todos as redes telefônicas, como falamos anteriormente, ou seu provedor de serviços não conseguiu enviar a solicitação de alteração ou devido a algum erro administrativo.
Se você configurou o CNAM para o seu número, no entanto, e confirmou que o seu provedor atendeu ao pedido, é mais provável que ele não seja exibido porque o telefone receptor a operadora não retirou seu CNAM para a chamada. Se você fizer alguns testes, provavelmente descobrirá que ele é exibido na maioria das vezes quando você faz chamadas para números diferentes, mas não é exibido quando você liga para determinados números.
Isso ocorre porque a maioria das operadoras tem o cuidado de extrair os dados para seu nome de exibição. É uma pena que não haja nenhuma organização que funcione como uma espécie de comissão reguladora para garantir que as informações mais atualizadas do CNAM sempre apareçam no identificador de chamadas e manter as operadoras responsáveis, mas atualmente não existe tal órgão regulador para regular ele.
Quando você encontrar esse problema, é uma boa ideia entrar em contato com seu provedor de serviços primeiro para confirmar se ele enviou a solicitação de atualização de registro CNAM . Se o seu provedor tiver um serviço muito bom, eles provavelmente podem trabalhar com você para remediar rapidamente.
Agora você deve ter uma boa ideia do que o CNAM, o que ele significa para você e tudo o que faz com que o nome da sua empresa apareça como deveria no identificador de chamadas. Na verdade, é muito menos confuso do que pode parecer.
Tudo o que você realmente precisa saber é o seguinte: existe uma fada do identificador de chamadas que faz com que o nome da sua empresa atual apareça automaticamente quando você liga para alguém e precisa ter certeza de que seu provedor atualizou o CNAM do seu número comercial. Basta verificar de vez em quando, fazendo chamadas de teste para alguns números diferentes e ver o que aparece.
Se for o que você esperava para mostrar, então você está bem e nenhuma ação precisa ser tomada. Se aparecer como um nome antigo, algum nome que você não conhece ou se exibir algo como “Chamada de Illinois” ou “desconhecido”, então é quando você precisa entrar em contato com seu provedor de serviços e tomar as medidas necessárias para atualize o registro CNAM para o seu número.
Não entre em pânico se perceber que ele não está sendo exibido corretamente porque provavelmente é apenas uma questão de atualizá-lo. Esta é uma reclamação muito comum de proprietários de empresas porque, obviamente, é muito importante que seus clientes vejam o nome correto em seu identificador de chamadas quando você ligar para eles. Se você resolver o problema com o seu provedor assim que perceber, poderá resolvê-lo rapidamente.
Nós Espero que tenha gostado deste artigo e que continue a se juntar a nós para ajudá-lo a expandir seus negócios! Nosso blog é 100% gratuito e você não precisa ser um cliente da Talkroute para se beneficiar de nossos materiais. No entanto, se você gostaria de experimentar o Virtual Phone System da Talkroute gratuitamente, você pode se inscrever para um teste aqui. Nos vemos em alguns dias!