Visningsnavnet til dit opkalds-id er noget, du slags tager for givet, at dit firmanavn er bare automatisk, vil altid dukke op, når du ringer til nogen. Det burde sandsynligvis være tilfældet, men det er desværre ikke, hvordan det altid fungerer.
Hvis du tror, at noget program eller større telecomsoftware er derude, der indstiller alles opkalds-id-navn og holde det opdateret, så tager du fejl, fordi nogen bevidst skal indstille navnet, så den centrale database har de korrekte oplysninger i deres poster.
Denne artikel vil give dig alle de oplysninger, du har brug for at vide om dit virksomheds displaynavn, og hvordan det hele fungerer. Du får vist, hvordan du sørger for, at det altid viser det korrekte navn, hvad du skal gøre, hvis det er forkert, og hvordan du kan ændre det, hvis det er nødvendigt.
Det sker ikke automatisk
For det første er det i telekombranchen, posten med dine oplysninger om visning af opkalds-ID kaldes CNAM-posten. De fleste antager, at så snart de registrerer et nyt telefonnummer, indstilles CNAM automatisk, så alle, du ringer til, så ser det.
Dette er lidt vanskeligt, for selvom nogle tjenesteudbydere faktisk udfører denne tjeneste automatisk for dig, skal du kontakte dem, da mange udbydere ikke gør det. Et vigtigt punkt at forstå her, som vi har nævnt i nogle af vores andre indlæg, er, at en transportør og en tjenesteudbyder ikke er den samme ting.
Hvis du tager Verizon som et eksempel, de er faktisk tjenesteudbyderen og også luftfartsselskabet, men det er kun fordi de er så massive, som AT & T, at de faktisk tjener som deres egen transportør. Hvis du har en VoIP eller en anden virtuel tjenesteudbyder, bruger de typisk eksterne operatører. Grundlæggende hvordan det fungerer er, at uanset hvilken VoIP-virksomhed du har, er tjenesteudbyderen, den du kontakter, hvis du har spørgsmål, eller hvis der er et problem med din tjeneste.
Din tjenesteudbyder kan dog have en ekstern operatør, der faktisk aktiverer og servicerer deres telefonnumre. Luftfartsselskabet er det faktiske teleselskab, der betjener dit nummer. Så transportøren skal med vilje indstille CNAM til dit nummer.
Når din udbyder har en separat operatør, fremsætter de en anmodning til luftfartsselskabet om at indstille CNAM til dit firmanavn. Igen gør de ikke altid dette automatisk, hvilket betyder, at du muligvis skal kontakte din udbyder og bede dem om at gøre det for dig. Det vil normalt være gratis, men nogle udbydere kan bede om et mindre gebyr for denne service.
Lad din transportør vide, om din Ændringer af virksomhedsnavn
Mange virksomheder har fra tid til anden behov for at ændre det navn, der vises på det udgående opkalds-id, selvom det ikke er et fuldfør ændring af firmanavn. Det er vigtigt at huske, at din nuværende CNAM forbliver den samme, indtil du fortæller din nuværende udbyder, at den er anderledes nu og skal ændres.
Det er bestemt ikke en problem, og virksomheder gør det hele tiden. Du skal dog kontakte dem, og når du gør det, skal du fortælle din udbyder præcis, hvad det skal være, så de kan nulstille det for dig. Noget, som de sandsynligvis ikke fortæller dig, er at der er en standardbegrænsning på 15 tegn for visningsnavnet.
Det betyder, at hvis du giver dem et navn længere end det, vil slutningen af det bare blive afskåret. Hvis du har et langt firmanavn, kan du enten prøve at forkorte det på en eller anden måde eller bare lade det afskæres. Du vil naturligvis muligvis ikke klippe dit navn af, så det kan tage lidt brainstorming at finde ud af en forkortet version.
Hvis din udbyder allerede har indstillet CNAM til dig, når du tilmeldte dig dem, så opkræver de muligvis igen et mindre gebyr for at nulstille det. dog har de fleste udbydere ikke problemer med at indstille det gratis.
Det kan tage lidt tid at opdatere
Her er et punkt, der er frustrerende for mange virksomhedsejere. Når du har gået igennem besværet med at indstille CNAM til dit virksomhedsnummer, og din udbyder indgiver anmodningen, kan det i nogle tilfælde tage et stykke tid.
Uanset om de gør det automatisk for dig, når du tilmelder dig, eller du skal bede om det, der er normalt en forsinkelse mellem det tidspunkt, hvor luftfartsselskabet får anmodningen om ændring af CNAM, og det tidspunkt, hvor det faktisk begynder at blive vist.
Selvom der er nogle tilfælde, hvor det træder i kraft med det samme, bør du forvente, at det tager mindst 2 uger, før processen er afsluttet.Årsagen til dette er, at ændringen i CNAM-posten har brug for tid til at opdatere på tværs af alle telefonnetværk. Desværre, når du først har anmodet om det fra din udbyder, sender de ikke engang det med det samme, hvilket betyder, at processen alene kan tage op til et par dage.
Så , når CNAM-opdateringen faktisk er sendt til din nuværende operatør, giver operatøren de opdaterede oplysninger til Neustar, som har den centrale database for CNAM-poster i USA. Alle luftfartsselskaber kan derefter trække de opdaterede oplysninger fra Neustar, så de vises korrekt. Alt dette skal højst tage et par uger.
Hvis det tager virkelig lang tid, skal du kontakte din tjenesteudbyder og fortælle dem at der er et problem. Du kan også komme i kontakt med den faktiske teleoperatør, men da de normalt kun kommunikerer med tjenesteudbydere, kan du muligvis ikke kontakte transportøren direkte.
Opdater CNAM, når du skifter udbyder
Det er en anden gang at skifte tjenesteudbydere skal kontrollere, at CNAM har dine opdaterede oplysninger. Uanset om du har et nummer, der er knyttet til en fastnet, VoIP-konto eller mobiltelefon, skal CNAM-posten opdateres på samme måde.
Når du porterer (overfører ) dit telefonnummer til en ny udbyder, skal du huske at dette skal gøres igen, for når som helst du overfører dit nummer til en ny operatør af en eller anden grund, overføres dataene ikke. Dette fungerer på samme måde som når du tilmelder dig en tjeneste og får et nyt nummer fra dem, som vi allerede har diskuteret.
Ligesom en udbyder undertiden opdaterer CNAM automatisk, når du får et helt nyt nummer fra dem, men nogle gange vil de ikke, det samme gælder, når du skifter fra en udbyder til en anden. Det er en god ide at ringe til din nye udbyder og spørge dem om det for at sikre, at CNAM er indstillet og opdateret.
Giv dem det nøjagtige navn, som det skal vises på dit udgående opkalds-id, og husk, at grænsen på 15 tegn gælder. Dette er desværre ikke noget, som du får besked om, medmindre du spørger, fordi en tjenesteudbyder enten gør det, eller de ikke gør det. Uanset hvad vil de sandsynligvis ikke lade dig vide, hvorfor det er nødvendigt at kontakte dem og sørge for det.
Det vises ikke altid konsekvent
Det er uheldigt, men der er et aspekt ved CNAM, der af en eller anden grund ikke burde eksistere, men ikke. Selv efter at din nuværende operatør korrekt har indstillet din CNAM til dit virksomhedsnummer (er), og der er gået masser af tid til at give det mulighed for at opdatere på tværs af alle PSTN (traditionelle fastnetværk) og mobiltelefonnetværk, vises det undertiden ikke på modtagerens opkalds-id.
Hele telekommunikationssystemet, selvom det gradvis indhenter dagens teknologi og den store mængde telefonkunder, er stadig ret forældet. Problemer som dette skyldes netop dette problem, og nogle gange er der ikke noget, du kan gøre ved det. Sådan fungerer det, og det er derfor, at dit firmanavn muligvis ikke vises på en persons opkalds-id, når du ringer.
Som vi nævnte før, er alles CNAM-post gemt i den centrale database med Neustar. Den måde, dit navn er i stand til at dukke op på den modtagende telefons opkalds-id, er, at telefonoperatøren trækker posten i realtid og viser den på telefonen under et aktivt opkald.
Så den modtagende telefons operatør foretager en “dip” til Neustar og trækker CNAM-posten, når du ringer. Problemet opstår, når operatøren ikke trækker den opdaterede CNAM-post og enten viser et forældet navn, der de har muligvis arkiveret, eller de viser slet ikke en. Det er almindelig praksis for luftfartsselskaber at trække den opdaterede CNAM til indgående opkald, men da der faktisk ikke er noget styrende organ, der tvinger dem til at gøre det, gør nogle luftfartsselskaber bare gider ikke engang.
Der er nogle få grunde til, at dit opkalds-ids visningsnavn muligvis ikke vises, hvad enten det er, at det ikke har fået fuld effekt i alle telefonnettene, som vi talte om tidligere, eller din tjenesteudbyder undlod at indsende anmodningen om ændring eller på grund af en skrivefejl.
Hvis du dog har indstillet CNAM til dit nummer og bekræftet, at din udbyder har gennemgået anmodningen, vises det sandsynligvis ikke, fordi den modtagende telefons transportør trak ikke din CNAM til opkaldet. Hvis du foretager nogle test, vil du sandsynligvis opdage, at det viser det meste af tiden, når du foretager opkald til forskellige numre, men ikke vises, når du ringer til bestemte numre.
Det er fordi de fleste operatører er forsigtige med at trække dataene til dit displaynavn. Det er en skam, at der ikke er nogen organisation, der fungerer som en slags regulerende kommission for at sikre, at de mest opdaterede CNAM-oplysninger altid vil dukke op i opkalds-id og holde transportører ansvarlige, men der er i øjeblikket ikke et sådant styrende organ, der skal regulere det.
Når du støder på dette problem, er det en god ide først at kontakte din tjenesteudbyder for at bekræfte, at de har indsendt anmodningen om en CNAM-postopdatering . Hvis din udbyder har ret god service, kan de sandsynligvis arbejde sammen med dig for at få afhjulpet det hurtigt.
Du skulle nu have en ret god idé om, hvad CNAM, hvad det betyder for dig, og alt, hvad der går i at få dit firmanavn til at vises som det skal på opkalds-id. Det er faktisk meget mindre forvirrende, end det kan virke.
Alt hvad du virkelig behøver at vide er dette: Der er opkalds-ID-fe, der får dit nuværende firmanavn til at dukke op automatisk, når du ringer til nogen, og du skal sørge for, at din udbyder har opdateret CNAM til dit virksomhedsnummer. Bare tjek det en gang imellem ved at foretage testopkald til et par forskellige numre, og se hvad der vises.
Hvis det viser sig som hvad du ville forvente det for at vise, så er du god, og der skal ikke gøres noget. Hvis det vises som et gammelt navn, et navn, du ikke kender, eller hvis det viser noget som “Illinois call” eller “ukendt”, så er det når du har brug for at komme i kontakt med din tjenesteudbyder og tage skridt til at opdater CNAM-posten for dit nummer.
Gå ikke i panik, hvis du ser, at den ikke vises korrekt, fordi det sandsynligvis bare er et simpelt spørgsmål om at opdatere den. Dette er en meget almindelig klage fra virksomhedsejere, fordi det selvfølgelig er meget vigtigt, at dine kunder ser det rigtige navn på deres opkalds-id, når du ringer til dem. Hvis du løser problemet med din udbyder, så snart du bemærker det, kan du typisk løse det ret hurtigt.
Vi håber, at du har haft glæde af denne artikel, og at du vil fortsætte med at blive med os, da vi hjælper dig med at udvide din virksomhed! Vores blog er 100% gratis, og du behøver ikke være en Talkroute-kunde for at drage fordel af vores materialer. Men hvis du gerne vil prøve Talkroutes virtuelle telefonsystem gratis, kan du tilmelde dig en prøve her. Vi ses om et par dage!