Zobrazované jméno vašeho ID volajícího je něco, co považujete za samozřejmost, že vaše obchodní jméno je automaticky, vždy se objeví, kdykoli někomu zavoláte. Pravděpodobně by tomu tak mělo být, ale bohužel to tak není vždy.
Pokud si myslíte, že je k dispozici nějaký program nebo významný telekomunikační software, který každému nastavuje jméno volajícího a udržovat jej aktualizovaný, pak byste se mýlili, protože někdo musí záměrně nastavit toto jméno, aby centrální databáze měla ve svých záznamech správné informace.
Tento článek vám poskytne všechny informace, které potřebujete vědět o zobrazovaném názvu vaší firmy a o tom, jak to všechno funguje. Uvidíte, jak zajistit, aby se vždy zobrazoval správný název, co dělat, pokud je nesprávný, a jak jej v případě potřeby změnit.
Automaticky se to nestává
Zaprvé, v telekomunikačním průmyslu je záznam s vaše informace o zobrazení ID volajícího se označují jako záznam CNAM. Většina lidí předpokládá, že jakmile zaregistrují nové telefonní číslo, CNAM se nastaví automaticky, takže každý, komu zavoláte, jej uvidí.
Toto je trochu obtížné, protože ačkoli někteří poskytovatelé služeb skutečně provádějí tuto službu za vás automaticky, musíte si je ověřit, protože mnoho poskytovatelů ne. Důležitým bodem, který zde musíme pochopit, jak jsme zmínili v některých našich dalších příspěvcích, je to, že dopravce a poskytovatel služeb nejsou totéž.
Pokud jako příklad si vezmete Verizon, jsou skutečně poskytovatelem služeb a také dopravcem, ale to jen proto, že jsou tak masivní, jako AT & T, že ve skutečnosti slouží jako jejich vlastní dopravce. Pokud máte VoIP nebo jiného poskytovatele virtuálních služeb, obvykle používají externí operátory. Funguje to v zásadě tak, že poskytovatelem služeb je jakákoli společnost VoIP, kterou máte, kterou kontaktujete, pokud máte nějaké dotazy nebo pokud máte problém s vaší službou.
Vaše poskytovatel služeb však může mít externího operátora, který skutečně aktivuje a obsluhuje jejich telefonní čísla. Operátor je skutečná telekomunikační společnost, která obsluhuje vaše číslo. Dopravce tedy musí záměrně nastavit CNAM pro vaše číslo.
Pokud má váš poskytovatel samostatného dopravce, požádá dopravce o nastavení CNAM na název vaší společnosti. Opět to ne vždy udělají automaticky, což znamená, že možná budete muset kontaktovat svého poskytovatele a požádat ho, aby to udělal za vás. Obvykle to bude zdarma, ale někteří poskytovatelé mohou za tuto službu požadovat malý poplatek.
Informujte svého dopravce, pokud váš Změny názvu společnosti
Mnoho firem má čas od času potřebu změnit název, který se bude zobrazovat na ID odchozího volajícího, i když to není úplná změna názvu společnosti. Je důležité si uvědomit, že vaše současná CNAM zůstane stejná, dokud svému současnému poskytovateli neoznámíte, že je nyní jiná a je třeba ji změnit.
Rozhodně to není problém a podniky to dělají pořád. Budete je však muset kontaktovat, a až to uděláte, řekněte svému poskytovateli přesně, co by to mělo být, aby vám to mohl resetovat. Pravděpodobně vám také neřeknou, že pro zobrazovaný název existuje standardní limit 15 znaků.
To znamená, že pokud jim dáte jméno déle než to, jeho konec bude jen oříznut. Pokud máte dlouhý název společnosti, můžete se ho pokusit nějakým způsobem zkrátit, nebo jej nechat odříznout. Je zřejmé, že možná nebudete chtít odříznout své jméno, takže vymyslet nějakou zkrácenou verzi může trvat nějaký brainstorming.
Pokud vám váš poskytovatel již nastavil CNAM, když přihlásili jste se k nim, pak si mohou znovu účtovat malý poplatek za resetování; většina poskytovatelů však nemá problém s nastavením bez poplatků.
Aktualizace může chvíli trvat
Zde je bod, který je pro mnoho majitelů firem frustrující. Poté, co projdete problémem s nastavením CNAM pro vaše obchodní číslo a váš poskytovatel vloží požadavek, může v některých případech chvíli trvat.
Ať už ano automaticky za vás, když se zaregistrujete, nebo o to musíte požádat, mezi okamžikem, kdy operátor obdrží požadavek na změnu CNAM, a časem, kdy se skutečně začne zobrazovat, obvykle existuje zpoždění. = „5aaf8b3b20“> Ačkoli existují případy, kdy vstoupí v platnost okamžitě, měli byste očekávat, že dokončení procesu bude trvat nejméně 2 týdny.Důvodem je to, že změna záznamu CNAM vyžaduje čas na aktualizaci ve všech telefonních sítích. Jakmile o to od svého poskytovatele bohužel požádáte, nemusí jej vždy ihned odeslat, což znamená, že samotný proces může trvat až několik dní.
Pak , jakmile je aktualizace CNAM skutečně odeslána vašemu aktuálnímu dopravci, dopravce poskytne aktualizované informace Neustarovi, který má centrální databázi záznamů CNAM ve Spojených státech. Všichni dopravci pak mohou stáhnout aktualizované informace z Neustaru, aby se zobrazovaly správně. To vše by nemělo trvat déle než několik týdnů.
Pokud to trvá opravdu dlouho, měli byste kontaktovat svého poskytovatele služeb a informovat ho že je tu problém. Můžete se také spojit se skutečným telekomunikačním operátorem, ale protože obvykle komunikují pouze s poskytovateli služeb, možná nebudete moci přímo kontaktovat operátora.
Aktualizovat CNAM při změně poskytovatele
Přepnutí poskytovatele služeb je jiná doba, kdy potřebujete ověřit, že CNAM má vaše aktualizované informace. Ať už máte číslo připojené k pevné lince, účtu VoIP nebo mobilnímu telefonu, záznam CNAM je třeba aktualizovat stejně.
Při přenosu (přenos ) vaše telefonní číslo novému poskytovateli, mějte na paměti, že to bude nutné udělat znovu, protože kdykoli z jakéhokoli důvodu přenesete své číslo na nového operátora, data se nepřenášejí. Funguje to stejně, jako když se přihlásíte ke službě a získáte od nich nové číslo, jak jsme již diskutovali.
Stejně jako poskytovatel někdy aktualizuje CNAM automaticky, když od nich získáte zcela nové číslo, ale někdy nebudou, totéž platí, když přepnete z jednoho poskytovatele na jiného. Je dobré zavolat svému novému poskytovateli a zeptat se na něj, abyste se ujistili, že je CNAM nastavena a aktuální.
Dejte jim přesné jméno, které by se mělo zobrazovat na ID odchozího volajícího, a nezapomeňte, že platí limit 15 znaků. To bohužel není něco, na co budete upozorněni, pokud se nezeptáte, protože poskytovatel služeb to buď dělá, nebo ne. V každém případě vám pravděpodobně nedají vědět, a proto je nutné je kontaktovat a ujistit se.
Ne vždy se zobrazuje konzistentně
Je to nešťastné, ale existuje jeden aspekt CNAM, který by neměl existovat, ale z nějakého důvodu by měl existovat. Dokonce i poté, co váš současný operátor správně nastavil CNAM pro vaše obchodní číslo (čísla), a uplynula spousta času, aby se mohl aktualizovat ve všech sítích PSTN (tradiční pevná síť) a mobilních telefonech, někdy se nezobrazí na ID volajícího přijímače.
Celý telekomunikační systém, i když postupně dobíhá dnešní technologii a obrovský počet zákazníků telefonů, je stále docela zastaralý. Problémy jako tento jsou způsobeny právě tímto problémem a někdy s tím nelze opravdu nic dělat. Funguje to takto, a proto se název vaší společnosti nemusí zobrazovat na ID volajícího někoho, když zavoláte.
Jak jsme již zmínili, každý záznam CNAM se ukládá v centrální databázi s Neustarem. Způsob, jakým se vaše jméno může zobrazit na ID volajícího přijímajícího telefonu, je způsobeno tím, že operátor telefonu natáhne záznam v reálném čase a zobrazí jej na telefonu během aktivního hovoru.
Nosič přijímajícího telefonu tedy „poklesne“ k Neustarovi a při volání vytáhne záznam CNAM. Problém nastane, když tento dopravce nedokáže vytáhnout aktuální záznam CNAM a buď zobrazí zastaralý název, který mohou mít v evidenci nebo vůbec žádný nezobrazovat. Standardním postupem je, aby operátoři stahovali aktualizovanou CNAM pro příchozí hovory, ale protože ve skutečnosti neexistuje žádný řídící orgán, který by je k tomu nutil, někteří dopravci prostě Ani se neobtěžuji.
Existuje několik důvodů, proč se zobrazované jméno vašeho ID volajícího nemusí zobrazit, ať už se to ve všech telefonní sítě, o kterých jsme hovořili dříve, nebo váš poskytovatel služeb nepodařilo odeslat žádost o změnu nebo kvůli nějaké administrativní chybě.
Pokud jste pro své číslo nastavili CNAM a potvrdili jste, že váš poskytovatel prošel požadavkem, pak se pravděpodobně nezobrazuje, protože přijímající telefon operátor nestáhl vaši CNAM za hovor. Pokud provedete nějaké testování, pravděpodobně zjistíte, že se zobrazuje většinu času, když voláte na různá čísla, ale nezobrazuje se, když voláte určitá čísla.
Je tomu tak proto, že většina dopravců je opatrná při získávání údajů pro vaše zobrazované jméno. Je škoda, že neexistuje žádná organizace, která by sloužila jako druh regulační komise, která by zajistila, aby se nejnovější informace CNAM vždy zobrazovaly v ID volajícího a udržovaly odpovědnost dopravců, ale v současné době neexistuje žádný takový řídící orgán, který by reguloval it.
Když narazíte na tento problém, je dobré nejdříve kontaktovat vašeho poskytovatele služeb a potvrdit, že odeslal požadavek na aktualizaci záznamu CNAM. . Pokud má váš poskytovatel docela dobré služby, pravděpodobně s vámi bude spolupracovat, aby jej rychle napravil.
Nyní byste měli mít docela dobrá představa o tom, co CNAM, co to pro vás znamená, a vše, co jde k tomu, aby název vaší společnosti vypadal na ID volajícího tak, jak by měl. Je to ve skutečnosti mnohem méně matoucí, než se může zdát.
Vše, co opravdu potřebujete vědět, je toto: K dispozici je víla s ID volajícího, díky níž se váš aktuální obchodní název automaticky zobrazí, když někomu zavoláte a musíte se ujistit, že váš poskytovatel aktualizoval CNAM pro vaše obchodní číslo. Stačí to jednou za čas zkontrolovat provedením testovacích hovorů na několik různých čísel a zjistit, co se zobrazí.
Pokud se zobrazí tak, jak byste to očekávali ukázat, pak jste dobří a nemusíte dělat nic. Pokud se zobrazuje jako staré jméno, nějaké jméno, které neznáte, nebo pokud se zobrazuje něco jako „Illinois call“ nebo „unknown“, pak je třeba kontaktovat svého poskytovatele služeb a podniknout kroky k aktualizujte záznam CNAM pro své číslo.
Nepropadejte panice, pokud vidíte, že se nezobrazuje správně, protože s největší pravděpodobností jde pouze o jednoduchou aktualizaci. Toto je velmi častá stížnost vlastníků firem, protože je samozřejmě velmi důležité, aby vaši zákazníci viděli správné jméno na svém ID volajícího, když jim zavoláte. Pokud problém vyřešíte u svého poskytovatele, jakmile si ho všimnete, můžete jej obvykle vyřešit poměrně rychle.
Doufám, že se vám tento článek líbil a že se k nám budete i nadále připojovat, protože vám pomůžeme rozšířit vaše podnikání! Náš blog je 100% zdarma a nemusíte být zákazníkem Talkroute, abyste mohli využívat našich materiálů. Pokud si však chcete vyzkoušet bezplatný virtuální telefonní systém Talkroute, můžete se zde zaregistrovat na zkušební verzi. Uvidíme se za pár dní!