WordPress.com (Svenska)

WordPress.com erbjuder ett antal sätt att nå hjälpsam, individualiserad support, men vi förstår att det ibland kan vara svårt att hitta det bästa stället att ställa din fråga.

Detta dokument beskriver de olika typerna av support som erbjuds för WordPress.com och WordPress.com-relaterade tjänster, och hur du kan utnyttja dem. Det hjälper dig att komma direkt till rätt källa så att du kan få det snabbaste och mest exakta svaret på din fråga!

Innehållsförteckning

Var ska jag gå för support?

• Om du har en betald plan, använd formuläret ”Kontakta support”. E-postsupport är tillgängligt för den personliga planen. Livechattstöd ingår i Premium-, Business- och e-handelsplanerna, så om det finns chattare tillgängliga för att hjälpa dig kan du chatta med oss från den sidan. Annars får vi ditt meddelande och följer upp via e-post.
• Om du inte har en betald plan, lägg upp din fråga i våra communityforum.
• Om du specifikt behöver hjälp med CSS (ändra teckensnitt, färger, dölja eller omorganisera aspekter av ditt tema), vänligen fråga om råd i CSS-anpassningen forum.
• Om dina kommentarer markeras som skräppost, vänligen kontakta vårt Akismet-team.
• Om du har en WordPress-webbplats med egen värd, använd WordPress.org-forumen fo r support, eller kontakta din webbhotellleverantör. Om du behöver hjälp med Jetpack-plugin specifikt, vänligen kontakta Jetpack support.
• Om du letar efter support med WordPress.com REST API, se utvecklardokumentationen.

För mer detaljerad information, läs vidare.

Innehållsförteckning

Dokumentation

Innan du når ut till support, kanske du vill kolla in våra många hjälpresurser för att se om din fråga redan har besvarats där.

Vår supportwebbplats har mycket bra dokumentation för att svara på dina frågor. Vi har videor, skärmdumpar och genomgångar som beskriver många av de frågor och problem du kan stöta på när du använder WordPress.com. Sök igenom dokumentationen så lär du dig troligtvis några extra tips när du går.

Innehållsförteckning

Forum

WordPress.com-forumen är en fantastisk plats för att få stöd också. Vår personal är aktiva medlemmar i forumet, men det finns också många volontärer som är redo och villiga att hjälpa till. De flesta av forumets volontärer är veteran WordPress.com-användare som började precis som du. De kommer säkert att ha några tips och tricks för att hjälpa till med de flesta frågor.

Var noga med att använda forumets sökfunktion högst upp på skärmen för att hitta tidigare diskussioner som kan ge lösningen på ditt problem. .

Har du fler frågor om forumen ? Kolla in detta supportdokument.

Innehållsförteckning

Tidslinje för svar på supportförfrågningar

Vi svarar på alla frågor i den ordning de tas emot. Vi försöker mycket besvara alla supportförfrågningar inom 24 timmar, men ibland kommer vi lite efter. Om du inte har fått svar på din fråga ska du inte skicka in en duplikatförfrågan. Vi kontaktar dig så snart vi kan, och att skicka in flera förfrågningar saktar ner saker.

För att säkerställa att vi kan svara på din fråga så snabbt och effektivt som möjligt, se dessa tips för kontakta support.

I synnerhet, ju mer specifika detaljer du kan ge om exakt vad du gör och ser i slutet, desto bättre kan vi förstå och diagnostisera ditt problem. Var noga med att inkludera följande:

• Webbadressen till webbplatsen du har problem med.
• Webbadressen till ett visst inlägg, sida, bild eller annat objekt du har problem med.
• En detaljerad beskrivning av vad som gick fel, vad du har försökt hittills, vad du förväntade dig att hända och vad du skulle vilja hända.
• Om du får ett felmeddelande, låt oss veta vad det står.
• Ditt användarnamn och tillhörande e-postadress om du har problem med ett användarkonto.
• En skärmdump av problemet, om tillämpligt.

Innehållsförteckning

Livechattstöd

Om du har Premium-planen har du tillgång till livechatt Måndag – fredag, 24 timmar om dygnet. Om du har affärs- eller e-handelsplan har du tillgång till livechatt 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.

Du kan komma åt livechatt genom att klicka på frågeteckenikonen längst ned till höger. din WordPress.com-instrumentpanel. Fyll i formuläret och klicka på Chatta med oss nedan.

Tänk på att vi kanske inte är tillgängliga för chatt direkt om alla våra operatörer är upptagna med att chatta med andra användare. I det här fallet ser du Skicka supportbiljett istället för att chatta med oss. Du kan skicka din förfrågan via e-post eller vänta några minuter tills du ser ett popup-meddelande på din skärm som informerar om att en av våra operatörer är tillgänglig för chatt. Knappen ändras automatiskt till Chatt med oss. Du behöver inte uppdatera skärmen. Meddelandet dyker upp och knappen växlas automatiskt när en operatör blir tillgänglig.

Innehållsförteckning

Localized Support

Vi erbjuder för närvarande Localized Support via e-post för användare av personal och Premium-planer på följande språk:

Observera att dessa tider kan komma att ändras.

För att komma åt Localized Support kan du ändra ditt WordPress.com-gränssnittsspråk. till ett av språken ovan. Företags- och e-handel planerar kunder med sitt språk inställt på franska, italienska, tyska, holländska, svenska och japanska kommer att fortsätta att få engelskspråkigt stöd via livechatt och e-post. Spanska och portugisktalande kunder för affärs- / e-handelsplan har tillgång till livechattstöd på dessa språk, baserat på operatörens tillgänglighet.

Innehållsförteckning

Telefonsupport

Vi tillhandahåller inte telefonsupport. Allt stöd sker via online-kommunikation. Eftersom vi ofta måste hänvisa till länkar och skärmdumpar i vår kommunikation gör det det lättare för oss att hjälpa dig.

Innehållsförteckning

Snabbstartsupport

WordPress.com-e-handelsplanen innehåller två gratis halvtimme-sessioner med möjlighet att dela skärm och prata via röst till en lyckaingenjör. Om du inte har en e-handelsplan eller vill ha ytterligare sessioner kan du köpa dem. Läs mer om detta här.

Innehållsförteckning

Webbseminarier

Vi erbjuder en gratis, interaktiv webinar-serie om ämnen från att komma igång till att tjäna pengar på din webbplats . Titta på hur våra experter demonstrerar WordPress och följt av en Q & En session där du får möjlighet att ställa dina frågor och få dem besvarade live. Ta reda på mer om våra webbseminarier.