Tyler Mitchell
Jag är säker på att du har hört frasen ”Du kan fånga fler flugor med honung än med ättika.” En online-kulturordbok förklarar dess betydelse som sannolikheten för att vinna människor till din sida lättare genom mild övertalning och smicker än genom fientlig konfrontation. Tillämpningen av denna fras på arbetsplatsen är ganska enkel: Att få dina anställda att prestera på en högre nivå , du är mer benägna att lyckas genom att använda positiv förstärkning istället för negativ förstärkning.
Till att börja med, låt oss tydligt definiera två sammanhang för ”positiv förstärkning” och ”negativ förstärkning” som de är vanliga (och ibland omedvetet) används av arbetsgivare för att få ut mer av anställda, dvs för att förbättra arbetstagarnas prestationer.
När en anställd förstärks positivt betyder det att han eller hon presterar på en viss nivå för att få något av värde (beröm, belöning, erkännande) från arbetsgivaren.
Exempel: En anställd dyker upp i tid varje dag i en månad och får ett presentkort till en trevlig restaurang från sin arbetsgivare.
När en anställd oyee förstärks negativt, det betyder att han eller hon presterar på en viss nivå för att undvika en negativ konsekvens (kritik, straff) från arbetsgivaren.
Exempel: En anställd visar upp till arbetet i tid och därför inte tillrättavisas av hennes arbetsgivare.
Att positiv förstärkning är överlägsen straff när det gäller att ändra beteende (få anställda att prestera på önskad nivå) är allmänt accepterat i beteendevetenskap. Framför allt bevisades detta av den kända beteendevetaren B.F. Skinner. Det är således självklart att en organisation, när det är möjligt, bör sträva efter att använda positiv förstärkning i motsats till straff för att motivera anställda.
Helst skulle straff eller hård kritik av anställda alltid kunna undvikas. Det finns dock fall där det är oundvikligt. I sin bok ”Bringing out the Best in People” diskuterar den framstående beteendevetaren Aubrey Daniels effektiva sätt att leverera positiv förstärkning och vid behov kritik. Han hävdar att ett vanligt och kostsamt misstag många arbetsgivare gör är att de levererar de två meddelandena. samtidigt, och att i dessa fall förloras någon motivation som skulle ha kommit till följd av den positiva förstärkningen. Detta är inte förvånande. När det gäller effektiva anställdas incitament innebär detta att även de bästa ansträngningarna att ”stimulera” bra resultat kommer att vara negeras om en straff ges samtidigt för dålig prestation.
Exempel: ”Jeremy, grattis till att du vann kundservicetävlingen förra veckan. Här är ditt betalkort på 100 USD. Du visade enorma förbättringar, bra jobb! Du var dock sent igen i morse, tyvärr är det tredje gången denna månad vilket innebär att jag måste lägga till dig en halv dag av din bonus semestertid. ”
Vad tror du Jeremy kommer att komma ihåg om” erkännandet ”Fick han precis? Det fick inte ens chansen att börja innan det helt nekades av straffet. Förutom de $ 100 som spenderades för att stimulera hans prestationer på en högre nivå, spenderade denna organisation ytterligare tid och resurser på att planera och administrera ett anställds incitamentsprogram. Allt detta har slösats bort helt enkelt för att arbetsgivaren levererat erkännande samtidigt med straff. Jeremy kommer att gå iväg och känna sig missnöjd och motiverad.
Programmet som finns på detta hypotetiska företag för att minska frånvaron genom att ta bort bonus semestertid är inte perfekt. Det finns bättre sätt att förbättra närvaro som inte innebär straff, och när de används korrekt förbättrar dessa incitamentsprogram faktiskt beteenden som anställdas närvaro. Men även om en mindre än idealisk politik som den som dockar semester var på plats, skulle arbetsgivaren ha varit klokt att vänta åtminstone några dagar på att Jeremys erkännande skulle börja innan han straffades.
Sammanfattningsvis:
1. Positiv förstärkning är mycket effektivare för att få ut mer av dina anställda. Den bör användas i stället för kritik eller bestraffning när det är möjligt.
2. När kritik eller bestraffning är oundviklig, bör den levereras så långt borta från erkännande eller beröm som möjligt; under inga omständigheter bör de två ges samtidigt.
Om Snowfly
Snowfly är den ledande leverantören av internetbaserade anställdas incitament, erkännande och lojalitetsprogram. Snowflys incitamentsystem tillåter kunder att utnyttja den enorma motivationsförmågan med omedelbar positiv förstärkning för att fokusera anställdas beteende på företagets mål. Jämfört med hemodlade program förbättrar Snowfly KPI: s nästan omedelbart, minskar en enorm administrativ börda och minskar kostnaderna.Resultaten syns lätt inom några veckor och det finns ingen långsiktig avtalsförpliktelse. Bland kunderna finns flera Blue Cross / Blue Shield-leverantörer, Hyatt Hotels, Time Warner Cable, finansinstitut, elföretag, kabel- / satellitleverantörer, olika BPO-företag (outsourcare av affärsprocesser) och insamlingsavdelningar / byråer. Snowflys webbplats: www.Snowfly.com. För mer information, kontakta Snowfly på 1-877-SNOWFLY (766-9359). Eller maila Bob Cowen på [email protected]