Månader efter att den kanadensiska Grand Prix avbröts väntar biljettinnehavare fortfarande på återbetalning

Montreal

Advokat föreslår konsumenter klaga till Better Business Bureau, Consumer Protection Office

Inlagd: 19 december 2020

Formel 1-kanadensiska Grand Prix är känt för sin glitter och glamour, men månader efter Montreal-evenemanget avbröts på grund av COVID -19, många frustrerade biljettinnehavare säger att de fortfarande väntar på återbetalning, utan någon tidslinje i sikte.

”Det får mig att oroa mig för att jag inte kommer att se pengarna igen”, sa Eileen Sheridan, som köpte biljetter till totalt $ 1 800.

I april, med pandeminspelet in, skjöts den kanadensiska loppet, som planerades 12 juni till 14 juni. Vid den tiden hoppades arrangörerna att omplanera evenemanget, men det var officiellt avbröts i slutet av juli.

Sheridan, som bor i Guelph, Ont., köpte biljetterna direkt från Octane Racing Group, den officiella tävlingsarrangör och arrangör.

Hon fick höra att på grund av förfrågningsvolymen skulle återbetalningar ta upp till 60 dagar.

• Montreal 2020-kanadensiska Grand Prix officiellt avbrutet

Men när oktober rullade och hon fortfarande inte hade fått några pengar tillbaka, kontaktade hon kundtjänst. De bad om ursäkt för förseningen men kunde inte ge henne ett exakt datum när hennes återbetalning skulle slutföras.

Sheridan kontaktade dem igen i början av december och fick samma svar.

” Det är en betydande summa pengar för oss, ”sa Sheridan.” Det har varit ett tufft år för alla, och det skulle definitivt gå långt med oss.

”Det skulle bara vara trevligt att ha pengarna tillbaka i fickan.”

Långa förseningar

CBC har pratat med flera biljettinnehavare baserade på brittiska Columbia, Ontario och USA. Ingen av dem har fått återbetalning.

Några, som Jay Howard från Toronto, köpte sina tävlingsbiljetter från auktoriserade F1-biljettåterförsäljare snarare än arrangören.

Howard köpte fyra biljetter från montrealgrandprix.com förra julen. Han tyckte att det skulle vara ett utmärkt sätt att fira sin sons kommande gymnasieskola och 18-årsdag.

När loppet avbröts lovades Howard full återbetalning av sina nästan 1 900 dollar.

När förseningen sträckte sig långt utöver de förutspådda 30 till 60 dagarna, Howard kollade upprepade gånger med återförsäljaren för att ta reda på vad som pågick.

Fed upp bestämde han sig för att kontakta CBC Montreal förra veckan efter att återförsäljaren berättade för honom att det fortfarande inte hade fått några pengar tillbaka från arrangören, fem månader efter att evenemanget avbröts.

”Jag känner att jag” har varit utnyttjat, ”sa Howard.

Ägaren till montrealgrandprix.com, Angelo D” Ambra, sa att han känner sig hemsk för sina kunder och förstår att de är arg och besvikna.

Med Jul runt hörnet räknade många med att få tillbaka pengarna.

Han sa att hans företag köper biljetter från Octane Racing Group men är oberoende av dem.

”Vi har inte fått återbetalning redo för biljetterna från Octane, ”sa han.

D” Ambra ber sina kunder att lita på att återbetalningarna så småningom kommer att genomföras.

Soured on F1

Hela upplevelsen har lämnat en dålig smak i Taimi Williamsons mun.

”Det räcker nog. Det är dags att börja ge tillbaka sina pengar, säger Williamson, som köpte biljetter från en annan auktoriserad F1-återförsäljare.

När hon fick höra att återförsäljaren inte kunde ersätta henne eftersom promotorn inte hade lämnade återbetalningar ännu, kontaktade hon Octane Racing Group direkt.

Hon fick veta att det inte hade någon registrering av hennes köp. Även om återförsäljaren köper biljetter från dem delar den inte klientinformation.

Williamson har nu vidarebefordrat all sin biljettinformation till Octane.

”Självklart skulle jag älska $ 800-kredit på mitt kreditkort till jul eftersom det har varit en ganska brant månad ”, säger Williamson, som bor i London, Ont.

Hon tycker att fans behandlas dåligt och är inte säker på att hon någonsin skulle köpa biljetter till en F1-tävling igen.

”Jag tycker att det är hemskt ur ett kundserviceperspektiv”, sa hon.

Konsumentåtgärd

Jeff Orenstein, advokat vid Consumer Law Group, sa att det inte spelar någon roll om biljetterna köptes direkt från arrangören eller en mellanhand.

I situationer där ett evenemang avbryts och inget nytt datum väljs, har konsumenter som bor i Quebec eller som handlat med ett Quebec-baserat företag rätt till återbetalningar enligt Quebec Consumer Protection Act.

Han rekommenderar konsumenter att klaga till både Better Business Bureau i Quebec och Office of Consumer Protection.

”Det finns makt i siffror”, sa Orenstein.

Han föreslår också att folk kontrollerar med sin kredit kortföretag och be om en återbetalning för köpet.

Om det inte fungerar, sa han, kan folk gå den lagliga vägen, men det kan vara kostsamt.

Det kanske också vara komplicerat om återförsäljaren sålde biljetten vid en markering.

Om människor bestämmer sig för att gå till domstol för att få tillbaka sina pengar, rekommenderar han att namnge så många människor i distributionskedjan som möjligt.

”Så det kommer att bli en liten del av en skuld som spelas kanske mellan de tilltalade”, sa Orenstein. ”Men igen, från konsumentens sida bryr de sig inte riktigt vem som betalar tillbaka dem, de vill bara ha tillbaka pengarna.”

François Dumontier, president för den kanadensiska Grand Prix och chefen för Octane Racing Group, avvisade CBC Montreals begäran om kommentar.