Hotellreceptionist Jobbbeskrivning

Den här hotellreceptionistens jobbbeskrivning ger all information du behöver för att få en djupgående förståelse för de uppgifter, ansvar och färdigheter som är involverade i hotellet receptionens position.

Hotellreceptionistjobbet kallas ofta en receptionagent. Andra vanliga jobbtitlar inkluderar gästrelationsassistent eller agent på kontoret.

Oavsett jobbtitel beskrivs denna hotellreceptionists alla kärnuppgifter och kompetenskrav för denna position.

HOTELLRECEPTIONIST

Allmänt

Välkommen gäster, checka in och ut från hotellet, hantera gästfrågor, ge snabb och professionell gäst service för att tillgodose gästernas behov och säkerställa gästtillfredsställelse.

Huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvar

• välkomna och hälsa gästerna
• svara och direkt inkommande samtal
• informera gäster om hotellpriser och tjänster
• boka och bekräfta bokningar för gäster
• se till att rummen fördelas korrekt
• registrera och kontrollera gäster i
• bekräfta relevant gästinformation
• verifiera gästens betalningsmetod
• verifiera och prägla kreditkort för auktorisering
• utfärda rumsnycklar och dirigera gästerna till sina rum
• föra tydliga och korrekta bokningar av rumsbokningar
• beräkna alla gästfaktureringar, exakt bokföra avgifter till rum och huskonton
• ta emot och skicka meddelanden för gästerna
• hämta e-post, paket och göra dokument som fax för gäster
• lyssnar och svarar på gästfrågor och förfrågningar både personligen och per telefon
• ger korrekt information om lokala attraktioner och tjänster
• ha kontakt med nödvändig personal inklusive städning och underhåll för att ta itu med eventuella problem eller klagomål från gästerna
• slutföra och underhålla eventuella incidentrapporter, dagliga aktivitetsrapporter eller andra rapporter som ledningen begär
• hantera konferensrum bokningar och schemaläggning
• stäng gästkonton och checka ut gäster
• granska konton och avgifter med gästerna under utcheckningen
• behandla korrekt betalning av gästkonton
• informera städning när rum har lämnats och är redo för städning
• övervaka besökare på hotellet
• genomföra regler och policyer för hotellet
• upprätthålla en snygg och ordnad reception och reception

Utbildning, färdigheter och erfarenhet

• Gymnasium eller motsvarande upplevelse
• gäst- / kundrelationer, helst i en gästfrihetsmiljö
• stark kunskap om relevant datorprogramvara inklusive MS Office och boknings- och betalningssystem
• siffra
• administrativa färdigheter

Viktiga kompetenser och kvaliteter

• kundtjänstorientering
• uppmärksamhet på detaljer och noggrannhet
• planering och organisering
• förmåga att multitask och prioritera
• professionellt utseende och attityd
• effektiva verbala och skriftliga kommunikationsförmågor
• förmåga att hantera stress och hålla sig lugn under press
• konfliktlösning
• beslutsfattande och bedömningsförmåga
• teamarbete
• flexibel när det gäller arbetsscheman
• förmåga att svara på lämpligt sätt för olika kunder och gäster

Anpassa detta hotellreceptionistjobb beskrivning för att tillgodose dina egna behov.

Skriv en vinnande hotellreceptionist CV.

Vilka uppgifter och skyldigheter har en receptionist på ett kontor?

Denna fullständiga beskrivning av receptionistens jobb beskriver en receptionists uppgifter och ansvarsområden i en kontorsmiljö.

En omfattande lista över typiska receptionistuppgifter.

och i andra miljöer …

Medicinsk receptionist Jobbbeskrivning

Tandmottagare Jobbbeskrivning

Vilka färdigheter behövs för att vara hotellreceptionist?

De fem bästa färdigheterna som identifierats för framgång i hotellets receptionistposition inkluderar:

Kommunikationsförmåga – kan lyssna, ställa rätt frågor, förstå vad gästen frågar och ge relevant information på ett tydligt och säkert sätt.

Uppmärksamhet på detaljer – kan säkerställa noggrannhet i alla operationer.

Kundtjänstfärdigheter – stark kundtjänstorientering inklusive förmågan att förstå och tillgodose kundens behov samtidigt som man utvecklar goda gästrelationer.

Beslutsfärdigheter – kan samla all nödvändig information för att fatta ett sundt beslut baserat på fakta och tillgängliga resurser.

Anpassningsförmåga och flexibilitet – snabbt anpassa tillvägagångssätt och aktivitet för att möta nya krav, olika gäster, förändrade omständigheter och nya prioriteringar.

Hotellreceptionist Arbetsbeskrivningssidor

Ditt hotellreceptionist CV och brevbrev

Detta utmärkta exempel på hotellreceptionist kan enkelt anpassas för eget bruk.

Vårt exempel på receptionens personliga brev kommer att skapa dig en lyckad jobbsökning.

Intervjufrågor om hotellreceptionisten

Dessa intervjuguider visar vilken typ av intervjufrågor som ställs i en jobbintervju för en hotellreceptionist.

Till början av sidan