Hur begär jag återbetalning?
Alla återbetalningsförfrågningar hanteras via help.steampowered.com.
En steg-för-steg-guide finns i våra Vanliga frågor om hur du begär återbetalning.
Vad kan jag begära återbetalning för?
Valve kommer på begäran via help.steampowered.com att utfärda en återbetalning för alla titlar som begärs inom 14 dagar efter köpet och som har spelats i mindre än 2 timmar – detta inkluderar online, offline och delad bibliotekets speltid. Även om du faller utanför de återbetalningsregler som vi har beskrivit kan du skicka en begäran och vi tar en titt på den.
Var är min återbetalning? Min återbetalning godkändes, men det har gått mer än sju dagar.
Godkända återbetalningar kan ta upp till sju dagar innan ditt konto visas – dock kan återbetalningar till internationella betalningsmetoder ta längre tid. Om din återbetalning inte har uppstått efter sju dagar, kontakta din bank direkt och fråga om väntande återbetalningar på ditt konto.
Obs! När en begäran om återbetalning godkänns inom 24 timmar efter köpet, är originalet transaktionen annulleras och avgiften tappar ditt kontoutdrag. I det här fallet ser du ingen kredit på ditt konto. Processen kan ta upp till tio dagar – väntetiden för internationella betalningsmetoder kan variera.
Hittar du fortfarande inte din återbetalning? Granska din senaste köphistorik; du har kanske använt pengarna för att göra ett nytt köp!
Jag försökte återbetala ett äldre köp av mig, men det ser ut som att jag inte kan. Vad kan jag göra?
Inköp gjort avsevärt utanför 14-dagars återbetalningsfönstret är inte berättigade till en återbetalningsbegäran.
Min återbetalningsbegäran nekades. Kan jag bestrida detta beslut?
Om du tycker att det har skett ett fel i hanteringen av din återbetalningsförfrågan, vänligen skicka in en ny begäran på help.steampowered.com. Begäran kommer att granskas av en annan Valve-anställd.
Jag köpte ett spel precis innan det började säljas. Kan Jag får en återbetalning och återköper den till försäljningspriset?
Ja.
Om du inte redan har begärt återbetalning, se till att köpet är berättigat och skicka en begäran här.
Observera att godkända återbetalningar kan ta upp till sju dagar att bearbeta.
Finns det en gräns för hur många köp jag kan begära återbetalning för?
Du kan skicka in valfritt antal återbetalningsförfrågningar för kvalificerade köp.
Om det verkar som om du missbrukar återbetalningssystemet förbehåller vi oss rätten att återkalla åtkomst till den här funktionen.