Användare av en av mina kunder har rapporterat att Outlook alltid startar i offline-läge. Uppenbarligen kan e-post inte skickas eller tas emot, och Outlook-ikonen i systemfältet har ett rött kors med följande meddelande: ”Microsoft Outlook är offline”.
För att inaktivera Outlook offline-läge, varje gång en användare måste trycka på motsvarande knapp (” Work Offline ”) på fliken Skicka / ta emot. Men nästa gång du startar Outlook startar den offline igen. Du måste inaktivera offline-läge igen i Outlook-inställningarna. Det är uppenbart att det ständiga behovet av att byta Outlook från offline till online är väldigt irriterande för användarna.
Endast vissa användare med Outlook 2016 eller 2013 möter detta problem. Användarpostlådor finns på en Exchange-server och det finns inga anslutningsproblem och inga fel i Exchange-loggarna.
Outlook kan automatiskt gå offline vid eventuella nätverks- / Exchange-anslutningsproblem (efter 10 misslyckade försök att ansluta till postlådsservern). Så först och främst kontrollerade vi nätverksfunktionen (switchar, routrar, brandväggsregler) – allt fungerade normalt.
Här är vad vi mer kollade när vi diagnostiserade problemet:
- Tillgängligheten för en postlåda via OWA-gränssnittet: postlådan var tillgänglig.
- I Exchange 2010 måste du kontrollera CAS-servern tillgänglighet från användardatorns tankeport TCP / 135 (RPC locator). Du kan göra det med hjälp av cmdlet Test-NetConnection:
tnc ber-msgcas –port 135– porten är tillgänglig. I Exchange 2013/2016 är huvudprotokollet för att ansluta Outlook-klienter till CAS HTTPS (MAPI via HTTP), så det räcker att kontrollera tillgängligheten för port TCP / 443; - Vi startade Outlook i felsäkert läge (
outlook.exe /safe-kommando) och inaktiverade alla Outlook-tillägg: problemet kvarstod; - Vi försökte ta bort en Outlook-profil och skapa den igen. Vi installerade om och reparerade Outlook – ingenting hjälpte.
Lösningen var oväntad: alla användare som rapporterade att Outlook startade offlineproblem hade Skype för Business (Lync) installerat. Det visade sig att om Lync och Outlook startas samtidigt sparas inte ändring av offline-läge efter att Outlook har stängts (Lync blockerar på något sätt att spara inställningar för offline-läge, kanske på grund av dess ständiga anslutning till Exchange).
För att inaktivera att köra Outlook i offline-läge måste du bara close Lync / Skype4B (se till att det inte finns några processer i Aktivitetshanteraren) och disable Work Offline mode in Outlook.
Därefter kan du köra din Lync (Skype4B). Nästa gång Outlook startar online.