WordPress.com (Português)

O WordPress.com oferece vários caminhos para obter suporte útil e individualizado, mas entendemos que às vezes pode ser difícil de encontrar o melhor lugar para fazer sua pergunta.

Este documento detalha os vários tipos de suporte oferecidos para WordPress.com e serviços relacionados ao WordPress.com, e como tirar proveito deles. Isso ajudará você a ir direto à fonte certa, para que possa obter a resposta mais rápida e precisa para sua pergunta!

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Onde devo ir para obter suporte?

• Se você tiver um plano pago, use o formulário “Contato com o suporte”. O suporte por e-mail está disponível para o plano pessoal. O suporte por chat ao vivo está incluído para os planos Premium, Business e eCommerce, portanto, se houver usuários de bate-papo disponíveis para ajudá-lo, você poderá bater um papo conosco a partir dessa página. Caso contrário, receberemos sua mensagem e o acompanharemos por e-mail.
• Se você não tiver um plano pago, poste sua pergunta em nossos fóruns da comunidade.
• Se você precisa especificamente de ajuda com CSS (alterando as fontes, cores, ocultando ou reorganizando aspectos do seu tema), peça conselhos na Personalização de CSS fórum.
• Se seus comentários estão sendo marcados como spam, entre em contato com nossa equipe Akismet.
• Se você tiver um site WordPress.org auto-hospedado, use os fóruns WordPress.org para r suporte ou entre em contato com seu provedor de hospedagem na web. Se precisar de ajuda especificamente com o plug-in Jetpack, entre em contato com o suporte do Jetpack.
• Se você estiver procurando por suporte com a API REST do WordPress.com, consulte a documentação do desenvolvedor.

Para obter informações mais detalhadas, continue lendo.

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Documentação

Antes de entrar em contato com suporte, você pode querer verificar nossos diversos recursos de ajuda para ver se sua pergunta já foi respondida lá.

Nosso site de suporte tem uma grande documentação para responder às suas perguntas. Temos vídeos, capturas de tela e instruções passo a passo detalhando muitas das perguntas e problemas que você pode encontrar ao usar o WordPress.com. Pesquise na documentação e provavelmente você aprenderá algumas dicas extras conforme avança.

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Fóruns

Os Fóruns do WordPress.com são ótimos local para obter suporte também. Nossa equipe é um membro ativo nos fóruns, mas também há muitos voluntários prontos e dispostos a ajudar. A maioria dos voluntários do fórum são usuários veteranos do WordPress.com que começaram como você. Eles certamente terão algumas dicas e truques para ajudar com a maioria das perguntas.

Certifique-se de usar o recurso de pesquisa do fórum na parte superior da tela para localizar discussões anteriores que podem fornecer a solução para seu problema .

Tem mais perguntas sobre os fóruns ? Verifique este documento de suporte.

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Linha do tempo para respostas a solicitações de suporte

Respondemos todas as perguntas na ordem em que são recebidas. Tentamos ao máximo responder a todas as solicitações de suporte em 24 horas, mas às vezes ficamos um pouco atrasados. Se você não recebeu uma resposta à sua pergunta, não envie uma solicitação duplicada. Entraremos em contato com você o mais rápido possível, e o envio de várias solicitações torna tudo mais lento.

Para garantir que possamos responder à sua pergunta da maneira mais rápida e eficiente possível, consulte estas dicas para entrar em contato com o suporte.

Em particular, quanto mais detalhes específicos você fornecer sobre exatamente o que está fazendo e vendo do seu lado, melhor poderemos entender e diagnosticar o seu problema. Certifique-se de incluir o seguinte:

• O URL do site com o qual você está tendo problemas.
• O URL de qualquer postagem, página, imagem ou outro item específico você está tendo problemas.
• Uma descrição detalhada do que deu errado, o que você tentou até agora, o que esperava que acontecesse e o que gostaria que acontecesse.
• Se você estiver vendo uma mensagem de erro, diga-nos o que diz.
• Seu nome de usuário e o endereço de e-mail associado, se você estiver tendo problemas com uma conta de usuário.
• Uma captura de tela de o problema, se aplicável.

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Suporte para chat ao vivo

Se você tiver o plano Premium, terá acesso ao chat ao vivo Segunda a sexta, 24 horas por dia. Se você tiver o plano Business ou eCommerce, terá acesso ao chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você pode acessar o chat ao vivo clicando no ícone de interrogação no canto inferior direito seu painel do WordPress.com. Preencha o formulário e clique em Bate-papo conosco abaixo.

Lembre-se de que podemos não estar disponíveis para bater papo imediatamente se todos os nossos operadores estiverem ocupados conversando com outros usuários. Nesse caso, você verá Enviar tíquete de suporte em vez de Bate-papo conosco. Você pode enviar sua solicitação por e-mail ou aguardar alguns minutos até ver uma mensagem pop-up na tela informando que uma de nossas operadoras está disponível para conversar. O botão mudará automaticamente para Bate-papo conosco. Você não precisa atualizar a tela. A mensagem aparecerá e o botão mudará automaticamente assim que uma operadora estiver disponível.

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Suporte localizado

Atualmente, oferecemos suporte localizado via e-mail para usuários dos planos Pessoal e Premium nestes idiomas:

Observe que esses horários estão sujeitos a alterações.

Para acessar o Suporte localizado, você pode alterar o idioma da interface do WordPress.com para um dos idiomas acima. Os clientes de planos empresariais e de comércio eletrônico com idioma definido como francês, italiano, alemão, holandês, sueco e japonês continuarão a receber suporte no idioma inglês por meio de chat ao vivo e e-mail. Os clientes de planos de negócios / comércio eletrônico que falam espanhol e português terão acesso ao suporte por chat ao vivo nesses idiomas, com base na disponibilidade da operadora.

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Suporte por telefone

Não oferecemos suporte por telefone. Todo o suporte é feito por meio de comunicação online. Como frequentemente temos que fazer referência a links e capturas de tela em nossa comunicação, isso torna mais fácil para nós ajudá-lo.

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Suporte para início rápido

O plano de comércio eletrônico do WordPress.com inclui duas sessões gratuitas de meia hora com a capacidade de compartilhar tela e falar por voz com um engenheiro de felicidade. Se você não tiver um plano de comércio eletrônico ou desejar sessões adicionais, poderá adquiri-las. Saiba mais sobre isso aqui.

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Webinars

Oferecemos uma série de seminários on-line interativos e gratuitos sobre tópicos de como começar a ganhar dinheiro com seu site . Assista aos nossos especialistas demonstrarem os prós e contras do WordPress, seguido por uma sessão Q & A em que você terá a oportunidade de fazer suas perguntas e obtê-las respondidas ao vivo. Saiba mais sobre nossos webinars.