The Ultimate Guide to Brand Awareness (Português)

Você já ouviu pessoas se referirem a si mesmas como “pessoal da Apple”, “pessoal da Nike” ou “pessoal do Trader Joe”?

Isso é o que o reconhecimento da marca pode fazer por uma marca: incorporar-se aos estilos de vida e hábitos de compra do consumidor para que eles não tenham que pensar duas vezes antes de se tornar um cliente – repetidamente.

Este guia o ajudará entenda melhor o reconhecimento da marca, estabeleça-o entre seu público e crie campanhas que permitam que ele cresça continuamente e se transforme em sua empresa. Vamos mergulhar.

A percepção da marca pode parecer um conceito vago e, na verdade, é. Para os profissionais de marketing e proprietários de negócios que gostam de avaliar o sucesso com números organizados e organizados, o reconhecimento da marca provavelmente vai irritar você.

Mas só porque não é uma métrica que pode ser perfeitamente determinada, não t significa que não tem valor. O reconhecimento da marca é extremamente importante para o sucesso do negócio e para os objetivos gerais de marketing. Veja o porquê.

O reconhecimento da marca estimula a confiança.

Em um mundo onde os consumidores contam com pesquisas extensas e opiniões de outras pessoas antes de fazer uma compra, a confiança na marca é tudo. Depois que um consumidor se vincula à sua marca, é mais provável que ele faça compras repetidas com pouca ou nenhuma previsão – o que preenche a lacuna entre a confiança e a lealdade.

O reconhecimento da marca estabelece a confiança dessa marca. Quando você coloca uma face proverbial em sua marca, os consumidores podem confiar com mais facilidade. Os esforços de conscientização da marca dão à sua marca uma personalidade e uma saída para ser sincera, receber feedback e contar uma história. Todas essas são maneiras pelas quais nós, como humanos, construímos confiança uns com os outros. A relação homem / marca não é diferente.

O reconhecimento da marca cria associação.

Quando você corta com papel, aposto que coloca um band-aid . Quando você tem uma pergunta urgente, tenho certeza de que a pesquisou no Google. Quando você precisou fazer algumas cópias, acho que você as xerocou. E quando você fizer as malas para um belo piquenique, aposto que você pegou uma Coca para beber.

Estou certo? Provavelmente. Mas … observe como algumas das palavras acima estão em maiúsculas. Estas são marcas, não substantivos ou verbos.

Falando em termos sem marca, Band-Aid deve ser referido como bandagem, Google como um mecanismo de busca e Xerox como copiadora. Mas é mais divertido se referir à própria marca, mesmo que não estejamos usando seu produto específico.

É isso que o reconhecimento da marca faz. Ele associa ações e produtos a marcas específicas, inconscientemente nos encorajando a substituir palavras comuns por termos de marca. E antes que você perceba, simples cortes de papel ou piqueniques estão fazendo o marketing por nós.

O reconhecimento da marca aumenta o valor da marca.

O valor da marca descreve o valor de uma marca, que é determinado pelo consumidor experiências e percepção geral da marca. Experiências e percepções positivas equivalem a um valor de marca positivo, e o mesmo vale para noções negativas.

Aqui estão algumas coisas valiosas que vêm de um valor de marca positivo:

• Preços mais altos devido ao valor percebido mais alto
• Um preço de ação mais alto
• O capacidade de expandir negócios por meio de extensões de linha de produtos ou serviços
• Maior impacto social devido ao valor do nome da marca

Como uma marca estabelece (e aumentar) o valor da marca? Ao construir o conhecimento da marca e promover de forma consistente experiências positivas com a marca. O reconhecimento da marca é a base do valor da marca.

Assim que o consumidor conhece uma marca, começa a reconhecê-la sem ajuda, procura-a para fazer uma compra, começa a preferi-la a outras marcas semelhantes, e estabeleça uma lealdade que não apenas estimule outras compras, mas também inspire recomendações para familiares e amigos.

É por isso, meus amigos, que o reconhecimento da marca é tão importante. Estabelece confiança com seus clientes, cria associações positivas e constrói valor de marca inestimável que permite que sua marca se torne um nome familiar e um item básico do consumidor.

Como estabelecer o reconhecimento da marca

Reconhecimento da marca entre o seu público e o público em geral não acontece da noite para o dia. Também não acontece com um simples anúncio ou campanha de marketing.

O forte reconhecimento da marca é o resultado de vários esforços simultâneos que vão além da tentativa de obter clientes pagantes.

Se você espera aumentar o conhecimento de sua marca veiculando alguns anúncios de produtos no Facebook, não irá muito longe. Não apenas o consumidor estará focado no produto (não na marca), mas o anúncio também perderá impacto além de uma simples venda.

Aqui estão algumas maneiras de estabelecer uma base sólida de conhecimento da marca e torná-la duradoura impacto com o seu público:

Seja uma pessoa, não uma empresa.

Quando você conhece um novo amigo, o que você gostaria de descobrir sobre ele? Gosto de aprender sobre hobbies, paixões, gostos e desgostos e muito mais. Também presto atenção em como eles falam, sobre o que gostam de falar e o que os anima.

Essas são as características que sua marca deve determinar e promover sobre si mesma. Para causar impacto em seu público, você precisa se definir como mais do que uma empresa que vende coisas. De que outra forma você se definiria? Que palavras você usaria se tivesse que apresentar sua marca a um novo amigo?

Socialize.

Introvertido ou extrovertido, expansivo ou silencioso, todos os humanos se beneficiam do contato social e do dedicação ao tempo uns com os outros. É assim que nos mantemos conectados, aprendemos coisas novas e nos tornamos conhecidos por outras pessoas.

O mesmo se aplica à sua marca. Se você apenas tentar se conectar com outras pessoas ao tentar fazer uma venda ou obter suporte, você não será conhecido como nada além de uma empresa com uma intenção singular (e o mesmo vale para uma pessoa).

Para aumentar o conhecimento de sua marca, você precisa ser social. Publique nas redes sociais coisas não relacionadas com o seu produto ou serviço. Interaja com o seu público fazendo perguntas, comentando nas postagens, retuitando ou compartilhando o conteúdo que você gosta. Trate suas contas sociais como se você fosse uma pessoa tentando fazer amigos, não uma empresa tentando ganhar dinheiro.

A pesquisa mostra que mais de 50% da reputação da marca vem da sociabilidade online. Ser social leva a uma maior conscientização e simplesmente a ser conhecido.

Conte uma narrativa.

Contar histórias é uma tática de marketing incrivelmente poderosa, esteja você fazendo marketing de produtos ou promovendo sua marca. Porque? Porque dá algo real para o seu público se agarrar.

Elaborar uma narrativa em torno da sua marca a humaniza e dá profundidade. E tecer essa narrativa em seu marketing, de forma inerente, comercializa sua marca junto com seus produtos ou serviços.

Sobre o que sua narrativa deve ser? Qualquer coisa, desde que seja verdade. Pode ser a narrativa de seu fundador, a história de como sua empresa teve a primeira ideia de produto ou a história de um pequeno motor que poderia mostrar como sua pequena empresa se deu bem neste grande mundo.

As pessoas gostam de ouvir histórias umas sobre as outras. A autenticidade tem impacto e pode levar a um grande impulso no reconhecimento da marca.

Facilite o compartilhamento.

Seja qual for o seu setor, oferta de produto ou estratégias de marketing, facilite para público para compartilhar seu conteúdo. Podem ser postagens em blogs, conteúdo patrocinado, vídeos, postagens em mídias sociais ou páginas de produtos. Não importa o que seja, contanto que seja compartilhável.

O marketing boca a boca é a maneira mais eficaz de estabelecer confiança e familiaridade entre os clientes. Se alguém vir que um amigo ou familiar está recomendando um produto ou serviço, ele notará esse produto … e a marca. É uma marca que vale a pena explorar? Eles têm outros produtos excelentes em que posso confiar? Como são as contas sociais deles e sobre o que falam?

Se você facilitar a postagem sobre suas coisas, os consumidores aumentarão o conhecimento da marca para você simplesmente clicando em “Compartilhar”.

O reconhecimento da marca tem a ver com impacto.

É sobre interagir com seu público de maneiras que não pedem apenas dinheiro, participação ou lealdade.

Imagine se você conhecesse um nova pessoa que queria ser seu amigo. Se eles perguntassem por alguma das opções acima, você provavelmente riria e iria embora, certo? Essa não é apenas uma abordagem superficial da amizade, mas também não deixa nenhum impacto duradouro em você.

O mesmo vale para estabelecer o conhecimento da marca entre seu público.

Como aumentar o conhecimento da marca

Que tal expandir o conhecimento da marca estabelecida e construir sobre essa base sólida? O que você pode fazer como marca para fazer campanha de reconhecimento e aumentá-lo constantemente?

Aqui estão algumas ideias de campanha para aumentar o reconhecimento de sua marca:

Ofereça freemium.

Freemium é um modelo de negócio que oferece um produto básico ou linha de produtos gratuitamente, cobrando apenas por quaisquer produtos considerados premium ou de nível empresarial. É uma estratégia de preços popular para empresas de software, como HubSpot e Trello.

Oferecer uma opção freemium permite que os clientes provem sua marca e produto antes de fazer uma compra. É uma oportunidade de teste antes de comprar que pode, tecnicamente, durar para sempre (ao contrário de um período de teste gratuito que algumas empresas escolhem).

É comum oferecer uma opção freemium com a condição de que a marca dágua da marca seja exibida em qualquer parte do produto ou serviço voltada para o público. Isso torna o freemium uma situação em que todos ganham: o consumidor obtém o produto de graça e a marca obtém publicidade gratuita quando os consumidores o utilizam.

TypeForm é outro grande exemplo disso. TypeForm oferece uma opção freemium de seu software de pesquisa, mas os clientes devem incluir uma página de agradecimento com o logotipo e a mensagem TypeForm.

Dependendo do seu tipo de negócio e oferta de produto, o Freemium pode ser a melhor maneira de aumentar o conhecimento da sua marca entre o seu público.

Crie conteúdo gratuito.

Hoje em dia, criando o conteúdo está mais fácil do que nunca … o que é bom porque os consumidores de hoje recorrem à internet para todas e quaisquer perguntas, preocupações e projetos DIY.

O conteúdo é uma maneira divertida de aumentar o conhecimento de sua marca porque é a maneira mais fácil de mostrar personalidade e compartilhar opiniões e posicionamento sobre as questões – dois componentes principais que personificam e humanizam sua marca.

O conteúdo também não precisa ser escrito. Você também pode criar vídeos, infográficos, podcasts (que abordaremos a seguir) e muito mais. Claro, conteúdo escrito, como blogs e guias para download, é indiscutivelmente o mais fácil, mas definitivamente não é a única opção.

O conteúdo não precisa ficar apenas no seu site. A postagem de convidados e o conteúdo patrocinado oferecem oportunidades de chegar a novos públicos e diversificar o tipo de conteúdo que você cria.

Se sua marca não está criando conteúdo, você pode estar perdendo algumas oportunidades importantes de reconhecimento da marca . O conteúdo oferece uma maneira incrível de se conectar autenticamente com o seu público e, ao mesmo tempo, mostrar o nome da sua marca às pessoas.

Para saber mais sobre a criação de conteúdo, confira nosso guia aqui.

Patrocine eventos .

A quantos festivais, concertos, feiras e exposições já participou? Esses tipos de eventos normalmente não são possíveis sem a ajuda de patrocínios de marcas. (Dê uma olhada em uma camiseta, koozie ou mochila de cordão que você provavelmente comprou no evento. Vê algum nome de marca?)

Patrocinar eventos é uma maneira infalível de exibir sua marca para centenas, milhares ou milhões de pessoas que provavelmente se enquadram em seu público-alvo. De banners a panfletos e garrafas de água, sua marca estará em todo lugar se você patrocinar um evento.

Patrocinar um evento também permite que você fixe o nome de sua marca em um evento que corresponda à sua personalidade, interesses e paixões , o que significa que os consumidores irão associar sua marca a esse evento e sua estética e caráter.

Considere a Red Bull. Red Bull é uma bebida energética e, sem nenhum esforço de conscientização da marca, simplesmente considerá-la-íamos uma bebida energética. Mas, felizmente, a Red Bull levou seu marketing ao extremo – literalmente – patrocinando eventos esportivos radicais como mergulho do penhasco e motocross. Eles também patrocinam atletas. Agora, associamos o Red Bull de maneira inerente a ousadia e aventura … e acreditamos que, se o bebermos, podemos ser iguais.

Dê personalidade à sua marca.

Tratar sua marca como uma pessoa e definir sua narrativa são os primeiros passos para dar personalidade a sua marca. A próxima etapa seria infundir essa personalidade em seus esforços de marketing.

Quando você comercializa seus produtos e serviços com personalidade, não pode deixar de aumentar o reconhecimento da sua marca, porque ela brilhará por completo. Claro, seus consumidores perceberão as calças ou massas que você está comercializando, mas também perceberão sua personalidade por meio de sua publicidade.

Essa é uma ótima estratégia ao misturar suas campanhas de marketing tradicionais com o conhecimento da marca campanhas. Eles nem sempre precisam ser um no mesmo, mas definitivamente podem ser.

Considere Old Spice. (Você acabou de imaginar o homem a cavalo? Sim.) Os anúncios de seus produtos de higiene transbordam de personalidade e humor, e eles ainda mencionam seus produtos o tempo todo. O anúncio não só causa impacto nos espectadores, mas uma simples menção ao “Old Spice man” também envia os consumidores de volta ao YouTube para assistir ao comercial … e à loja para comprar um desodorante.

Produza um podcast.

Mais de um terço dos americanos 12 e mais velhos ouvem podcasts regularmente. Não há dúvida de que os podcasts desempenham um papel importante em nossas vidas … e nos esforços de marketing.

Os podcasts costumavam ser um processo complicado, criado apenas por quem tinha um estúdio e um microfone sofisticado. Agora , é mais fácil do que nunca criar e lançar um podcast, e isso pode fazer maravilhas pelos esforços de conscientização da marca.

Por quê? Porque os podcasts, como conteúdo escrito ou visual, fornecem uma maneira de se conectar com seu público autenticamente.Em vez de promover abertamente seu produto ou serviço (que concordamos não ser a melhor maneira de aumentar o conhecimento da marca), os podcasts oferecem a oportunidade de educar, informar, entreter ou aconselhar seu público e construir confiança com isso .

Aqui estão alguns exemplos de ótimos podcasts produzidos por marcas que você conhece e adora:

• #LIPSTORIES da Sephora
• Pioneiros da Dell
• The Growth Show da HubSpot

Veja como estes marcas escolheram tópicos de podcast relacionados a 1) mensagem geral da marca e 2) produtos ou serviços? Isso os ajuda a relacionar o podcast à sua marca e também a aumentar o reconhecimento.

Para obter mais informações sobre podcasts, confira nosso guia aqui.

Construindo e aumentando o reconhecimento da marca é um processo sem fim, assim como manter uma amizade ou relacionamento nunca termina.

Aumentar o conhecimento da sua marca por meio de campanhas dá a você a chance de se envolver em oportunidades de marketing e publicidade nas quais não investiria de outra forma – significando maneiras novas e poderosas de se conectar com seu público.

Como medir o reconhecimento da marca

Como você sabe se seus esforços de reconhecimento da marca estão funcionando? Como saber se você precisa mudar de direção, superar a concorrência ou consertar uma crise? Assim como qualquer outra métrica de marketing, você mede.

Espere … Achei que você disse que o reconhecimento da marca não poderia ser medido!

Aha! Você tem ouvido. Agradeço isso.

Você está certo – o reconhecimento da marca não pode ser medido no sentido tradicional. Mas, você ainda pode revisar atividades e métricas que o ajudarão a avaliar onde sua marca está em termos de popularidade e reconhecimento do consumidor.

Aqui estão algumas maneiras de avaliar o reconhecimento de sua marca e aprender onde você pode ajustar seus esforços:

Medidas quantitativas de reconhecimento da marca

Esses números podem ajudá-lo a traçar o quadro geral do reconhecimento da sua marca. Para medir quantitativamente, verifique estas métricas:

• Tráfego direto. Em primeiro lugar, o tráfego direto é o resultado de pessoas digitando intencionalmente sua URL e visitando seu site. Seu número de tráfego direto dirá o quanto seu marketing está levando as pessoas a visitar seu site. Essa é uma métrica importante, já que muitos consumidores hoje descobrem marcas por meio de mídias sociais, anúncios ou digitando palavras-chave relacionadas à sua marca ou produto. Quando os consumidores vão diretamente para seu site, isso significa que eles conheciam sua marca de antemão.
• Números de tráfego do site. Esse número reflete apenas o tráfego geral do site, que dirá quanto da população geral da Internet está verificando seu conteúdo e passando tempo com sua marca. Não vai dizer exatamente de onde as pessoas vêm, mas isso não importa, porque elas conhecem sua marca o suficiente para verificá-la.

• Engajamento social. O envolvimento pode se referir a seguidores, curtidas, retuítes, comentários e muito mais. É um reflexo de quantas pessoas conhecem sua marca e se relacionam com ela, bem como o impacto do seu conteúdo. Por exemplo, sites como o Sparktoro podem dar a você uma pontuação específica para o impacto do seu Twitter.

Medidas qualitativas de reconhecimento da marca

Esta etapa é onde sua “pontuação” do reconhecimento da marca chega um pouco confuso. Mas essas táticas ainda podem ajudar a avaliar quem e quantas pessoas conhecem sua marca. Para avaliar qualitativamente, tente:

• Pesquisar no Google e configurar Alertas do Google. Isso o deixa atualizado sobre como sua marca está sendo comentada on-line. Ele o alertará sobre quaisquer notícias ou menções da imprensa de terceiros. Conforme sua marca crescer, seu espaço na Internet se expandirá além seu site, fique de olho nisso.
• Social listening. Social listening é monitorar ferramentas de gerenciamento de mídia social para menções orgânicas e engajamento. Quem está marcando sua marca, mencionando isso em comentários ou usando sua hashtag em suas postagens? Essas ferramentas podem ajudar você a descobrir isso. E quanto mais seu público está discutindo marca nas redes sociais, mais eles sabem disso.

• Realizando pesquisas de conhecimento da marca. Esse processo envolve a obtenção de feedback direto de seus clientes e público e pode ser extremamente útil não apenas para entender quem conhece sua marca, mas também o que eles pensam dela. Você pode liberar pesquisas por meio do SurveyMonkey ou TypeForm e compartilhá-las nas redes sociais ou diretamente com seus clientes. Este guia ajudará você a criá-los e promovê-los.

Essas métricas quantitativas e qualitativas o ajudarão a entender o reconhecimento de sua marca entre seu público e o público em geral. Nunca será um número perfeito, mas manter seu pulso nessa medida ajudará a influenciar as campanhas e permanecer conectado ao seu público.Independentemente de como você avalia o conhecimento da marca para sua empresa, evite esses erros comuns ao medir o conhecimento da marca.

Cabe a você

O conhecimento da marca é um conceito poderoso (embora vago) que pode ter um grande impacto em seus esforços de marketing, percepção do consumidor e receita.

Siga estas técnicas para estabelecer e desenvolver o reconhecimento de sua marca e você terá um público fiel que reconhece sua marca entre os concorrentes, escolhe seus produtos continuamente e recomenda que seus amigos e familiares façam o mesmo.