Como posso solicitar um reembolso?
Todos os pedidos de reembolso são tratados em help.steampowered.com.
Para obter um guia passo a passo, consulte nossas Perguntas frequentes sobre como solicitar um reembolso.
O que posso solicitar um reembolso?
A Valve irá, mediante solicitação via help.steampowered.com, emitir um reembolso para qualquer título que seja solicitado dentro de 14 dias da compra e tenha sido reproduzido por menos de 2 horas – isso inclui online, offline e compartilhado tempo de jogo da biblioteca. Mesmo que você não cumpra as regras de reembolso que descrevemos, você pode enviar uma solicitação e nós a examinaremos.
Onde está meu reembolso? Meu reembolso foi aprovado, mas já se passaram mais de 7 dias.
Os reembolsos aprovados podem levar até 7 dias para aparecer na sua conta – no entanto, os reembolsos para métodos de pagamento internacionais podem demorar mais. Se o seu reembolso não aparecer após 7 dias, entre em contato com seu banco diretamente e pergunte sobre reembolsos pendentes em sua conta.
Observação: quando uma solicitação de reembolso é aprovada em 24 horas após a compra, o original a transação é cancelada e a cobrança cai em seu extrato bancário. Nesse caso, você não verá um crédito em sua conta. Este processo pode demorar até 10 dias – o tempo de espera para os métodos de pagamento internacionais pode variar.
Ainda não consegue encontrar o seu reembolso? Reveja o seu histórico de compras recente; você pode ter usado os fundos para fazer outra compra!
Tentei reembolsar uma compra minha mais antiga, mas parece que não consigo. O que posso fazer?
Compras feitas significativamente fora da janela de reembolso de 14 dias não são elegíveis para uma solicitação de reembolso.
Minha solicitação de reembolso foi negada. Posso contestar essa decisão?
Se você acha que houve um erro no tratamento do seu pedido de reembolso, envie outro pedido em help.steampowered.com. O pedido será analisado por outro funcionário da Valve.
Comprei um jogo antes de ele ser colocado à venda. Pode Eu recebo um reembolso e recomendo pelo preço de venda?
Sim.
Se você ainda não solicitou um reembolso, verifique se a compra é elegível e envie uma solicitação aqui.
Observe que os reembolsos aprovados podem levar até 7 dias para serem processados.
Há um limite para quantas compras posso solicitar um reembolso?
Você pode enviar qualquer número de pedidos de reembolso para compras elegíveis.
Se parecer que você está abusando do sistema de reembolso, nos reservamos o direito de revogar o acesso a esse recurso.