PDSA: Plan-Do-Study-Act (Português)

Também chamado de Rapid Cycle Improvement, PDCA (Plan- Do-Check-Act)

O que é PDSA?
Etapa 1: Planejar
Etapa 2: Fazer
Etapa 3: Estudo
Etapa 4: Agir
Exemplos
Mais informações

PDSA, ou Plan-Do-Study-Act, é uma solução de problemas iterativa em quatro estágios modelo usado para melhorar um processo ou realizar uma mudança.

Ao usar o ciclo PDSA, é importante incluir clientes internos e externos; eles podem fornecer feedback sobre o que funciona e o que não funciona. O cliente define a qualidade, então faria sentido também envolvê-lo no processo quando apropriado ou viável, para aumentar a aceitação do resultado final. (Se você não tiver certeza de quem são seus clientes, convém criar uma rede de clientes para ajudar na identificação.)

Ao aplicar o PDSA, pergunte a si mesmo três:

1. O que estamos tentando realizar?
2. Como saberemos que uma mudança é uma melhoria?
3. Que mudanças podemos fazer para resultar em uma melhoria?

A. Recrute a equipe

Reúna uma equipe que tenha conhecimento do problema ou oportunidade de melhoria . Considere os pontos fortes de cada membro da equipe – procure uma equipe engajada e com visão de futuro.

Depois de recrutar os membros da equipe, identifique as funções e responsabilidades, estabeleça prazos e estabeleça uma programação de reuniões.

B. Elabore uma declaração de objetivo

Descreva o que você deseja realizar em uma declaração de objetivo. Tente responder a essas três perguntas fundamentais:

1. O que estamos tentando realizar?
2. Como saberemos que uma mudança é uma melhoria?
3. O que Que mudança podemos fazer que resulte em melhorias?

C. Descreva o contexto e o processo atuais

Brainstorm

Examine o seu processo atual. Comece perguntando à equipe estas perguntas básicas:

• O que estamos fazendo agora?
• Como fazemos isso?
• Quais são as principais etapas do processo?
• Quem está envolvido?
• O que eles fazem?
• O que é bem feito?
• O que poderia ser feito melhor?

Você já deve ter respondido às duas últimas perguntas se tiver realizado uma análise SWOT.

Experimente um mapa da pista de natação

Você pode achar útil construir um mapa da pista de natação para descrever visualmente seu processo.

Criar um fluxo de processo ou pelo menos descrever o processo atual pode ser muito útil. Se sua equipe se deparar com bloqueios de estradas, você pode ter descoberto onde o problema está ocorrendo – ou talvez a pessoa certa para identificar uma etapa ausente não esteja na mesa.

Reúna mais detalhes

Depois que a estrutura geral estiver concluída, estas podem ser algumas perguntas mais úteis a serem feitas:

• Quanto tempo leva o processo atualmente levar? Cada passo?
• Existe variação na forma como o processo é concluído atualmente?

D. Descreva o problema

Usando a declaração de objetivo criada na Etapa B, declare as realizações desejadas e use dados e informações para medir como sua organização atende / não alcança essas realizações.

Por exemplo: Se o seu objetivo é maximizar a qualidade de vida de sua equipe, você pode encontrar evidências pesquisando os funcionários sobre os fatores de estresse no local de trabalho.

Escreva uma declaração do problema

Escreva uma declaração de problema para resumir claramente o consenso de sua equipe sobre o problema. Você pode achar útil priorizar os problemas, se sua equipe identificou mais de um e / ou incluir uma justificativa de por que escolheu seu (s) problema (s).

E. Identifique as causas e alternativas

Analise as causas

Para o problema em sua declaração de problema, trabalhe para identificar as causas do problema usando ferramentas como gráficos de controle, espinhas de peixe e mapas de fluxo de trabalho ( por exemplo, fluxogramas, mapas de raia). O final da análise da causa deve resumir a análise da causa, descrevendo e justificando as causas raízes.

Examine o seu processo e pergunte:

• Este processo é eficiente? Qual é o custo (incluindo dinheiro, tempo ou outros recursos)?
• Estamos seguindo os passos certos da maneira certa?
• Alguém mais faz o mesmo processo de maneira diferente?

Desenvolva alternativas

Tente mitigar suas causas raízes completando a declaração,

“Se fizermos __________, então __________ acontecerá.”

Escolha uma alternativa (ou algumas alternativas) que você acredita que melhor o ajudará a alcançar seu objetivo e maximizar seus recursos.

Desenvolva um plano de ação, incluindo pessoal / recursos necessários e um cronograma. Tente levar em conta os riscos que você pode enfrentar ao implementar seu plano de ação.

Comece a implementar seu plano de ação. Certifique-se de coletar dados conforme você avança, para ajudá-lo a avaliar seu plano no Estágio 3: Estudo.Sua equipe pode achar útil usar uma planilha de verificação, fluxograma, mapa de raia ou gráfico de corrida para capturar dados / ocorrências à medida que acontecem ou ao longo do tempo.

Sua equipe também deve documentar problemas, efeitos inesperados, e observações gerais.

Usando a declaração de objetivo elaborada no Estágio 1: Plano e dados coletados durante o Estágio 2: Faça, determine:

• Seu plano resultou em uma melhoria? Por quanto / pouco?
• A ação valeu o investimento?
• Você vê tendências?
• Houve efeitos colaterais indesejados?

Você pode usar várias ferramentas diferentes para revisar e avaliar visualmente uma melhoria, como um gráfico de Pareto, gráfico de controle ou gráfico de execução.

Refletir sobre o plano e os resultados

• Se sua equipe determinou que o plano resultou em sucesso, padronize a melhoria e comece a usá-la regularmente. Depois de algum tempo, volte ao Estágio 1: planejar e reexaminar o processo para saber onde ele pode ser melhorado.
• Se sua equipe acredita que uma abordagem diferente teria mais sucesso, volte ao Estágio 1: planejar e desenvolver um plano novo e diferente que possa resultar em sucesso.

O ciclo PDSA é contínuo e as organizações se tornam mais eficientes à medida que adotam o PDSA intuitivamente em seu planejamento.

Comemore as melhorias e lições aprendidas

• Comunique as conquistas aos clientes internos e externos
• Tome medidas para preservar seus ganhos e sustentar suas realizações
• Faça planos de longo prazo para melhorias adicionais
• Conduza ciclos PDSA iterativos quando necessário

The ABCs of PDCA and PDSA Flowchart (PDF)
Public Health Foundation

Abraçando a qualidade na saúde pública local (PDF)
Michigan Local Public Health Accreditation Program

Baldrige Programa de Excelência em Desempenho
Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia, Departamento de Comércio dos EUA

Balanced Scorecard Institute

PDSA
Instituto de Melhoria da Saúde

Quadro branco: o ciclo PDSA (parte 1)
Quadro branco: o ciclo PDSA (parte 2)
Institute for Healthcare Improvement