O guia completo para grupos no Facebook: como criar um grupo, construir uma comunidade e aumentar seu alcance orgânico

O Facebook lançou recentemente o Grupos para Pages, permitindo que mais de 70 milhões de páginas no Facebook criem suas próprias comunidades e feeds exclusivos.

Esta atualização fornece novas maneiras para as marcas aumentarem o engajamento e pode contribuir para conter o declínio no alcance orgânico dos proprietários de páginas do Facebook experimentamos nos últimos anos.

Mais de 1 bilhão de pessoas em todo o mundo usam o Grupos. E mais de 100 milhões de pessoas veem os Grupos como a parte mais importante de sua experiência no Facebook.

Os Grupos do Facebook são o lugar para se conectar com outras pessoas com interesses semelhantes e estão se tornando cada vez mais importantes para as empresas no Facebook que desejam cultive uma comunidade.

Então, como você cria um Grupo do Facebook? E o mais importante, como você constrói uma comunidade engajada em seu Grupo do Facebook?

Vamos começar!

Facebook Grupos x páginas do Facebook

Uma pergunta comum neste tópico é: “Devo ter um grupo no Facebook ou uma página no Facebook?”

E é difícil porque os grupos do Facebook e As páginas do Facebook estão se tornando cada vez mais semelhantes.

Por exemplo, uma vantagem que as páginas do Facebook costumavam ter é o Page Insights, que permite que os gerentes de mídia social entendam o desempenho de suas páginas e postagens. Agora, os grupos do Facebook também incluem análises integradas – Group Insights.

Esta é uma visão geral rápida dos recursos positivos de cada um:

Página do Facebook

• Análise integrada (Page Insights).
• Botão de call-to-action (por exemplo, Inscreva-se, Reserve agora, Saiba mais) em sua página do Facebook.
• Impulsione seu Facebook Páginas e postagens de páginas com anúncios do Facebook.
• Curta e comente como sua página do Facebook.
• Adicione aplicativos e serviços à sua página do Facebook, para que seus fãs possam facilmente pedir um produto, fazer uma reserva, peça um orçamento e muito mais.

Grupo do Facebook

• Análise integrada (Insights do grupo) agora.
• Defina seu grupo do Facebook como privado (fechado ou secreto).
• Publique documentos, crie enquetes e até mesmo compre e venda no seu grupo do Facebook.
• Bate-papo em grupo com os membros do seu grupo.
• Os membros recebem notificações sobre novas postagens no Grupo.

Agora que você pode vincular seus grupos do Facebook à sua página do Facebook, talvez a resposta para a pergunta acima é na verdade ambos.

Nesta postagem, vamos nos concentrar na criação e gerenciamento de um Grupo do Facebook. Se desejar ler sobre as páginas do Facebook, talvez você goste de nosso guia sobre como criar e gerenciar uma página do Facebook para sua empresa.

Como criar um Grupo do Facebook

Criar um Grupo do Facebook é muito simples. Vamos percorrer as etapas importantes aqui:

Escolha o nome do seu Grupo do Facebook e configuração de privacidade

Para começar, clique em “Grupo” na seção “CRIAR” no canto inferior esquerdo barra lateral no Facebook.

Você também pode encontrar a mesma opção no menu suspenso no canto superior direito de qualquer página do Facebook:

Em seguida, preencha as informações básicas no pop -up:

• Escolha um nome para o seu Grupo do Facebook (você pode alterar isso mais tarde).
• Insira os nomes dos amigos que deseja adicionar ou os endereços de e-mail das pessoas você deseja convidar para o seu Grupo do Facebook (Você deve adicionar ou convidar pelo menos uma pessoa.)
• Selecione a configuração de privacidade do seu Grupo do Facebook (Público, Fechado ou Secreto)

Esta é uma visão geral rápida das diferenças entre as três opções de privacidade:

Por exemplo, um Grupo público ou fechado do Facebook pode ser adequado para uma comunidade de seus clientes, enquanto um Grupo secreto do Facebook pode ser ótimo para grupos exclusivos como como clientes VIP ou testadores beta.

Se o seu grupo for público, também vale a pena observar que qualquer pessoa pode ver as postagens e comentários no seu grupo do Facebook sem precisar entrar. Se você quiser proteger a privacidade de seus membros, um Grupo do Facebook fechado ou secreto será mais apropriado.

Depois de decidir sobre as opções de privacidade, clique em “Criar”.

Você será solicitado a selecionar um ícone para o seu Grupo do Facebook. Se você não tiver uma preferência, o Facebook usará como padrão o ícone do Grupo genérico (

) .

Agora, você configurou seu Grupo do Facebook?

Mas ainda há mais algumas coisas que podemos fazer para tornar seu grupo mais atraente para participar e mais fácil de descobrir …

Preencha as informações do seu Grupo do Facebook

Vá para as configurações do seu grupo, clicando no botão de três pontos abaixo da foto da capa e escolha “Editar configurações do grupo”.

Uma prática recomendada é percorrer a lista de e preencher cada um de acordo. Aqui estão as principais coisas a fazer:

1. Adicione uma foto da capa. O tamanho ideal da foto da capa é 820 px de largura por 462 px de altura.

Na área de trabalho, o Facebook cortará a foto da capa a pouco de cima para baixo. No celular, o nome e os detalhes do seu Grupo do Facebook se sobreporão à sua foto de capa. Você pode ver um exemplo e pegar um modelo aqui.

2. Selecione um tipo de grupo para ajudar as pessoas a entender do que se trata o grupo.

Aqui estão os tipos de grupo disponíveis:

• Compra e venda (este tipo de grupo tem recursos adicionais.)
• Amigos próximos
• Clube
• eventos e planos
• família
• vizinhos
• pais
• Projeto
• escola ou classe
• grupo de estudo
• suporte
• equipe
• Viagem
• Personalizada

3. Escreva uma descrição para dizer às pessoas do que se trata o grupo com mais detalhes. Você tem até 3.000 caracteres para a descrição do seu grupo. (E sim, você pode usar emojis.?)

É comum para administradores de grupo usarem este espaço para compartilhar informações que desejam que todo o grupo, especialmente os novos membros, saiba como fazer e fazer ts do grupo.

Aqui está um exemplo do CMX Hub Facebook Group:

4. Adicione (até cinco) tags para ajudar as pessoas a encontrarem seu grupo. Por exemplo, quando procuro “mídia social” no Facebook, os grupos do Facebook com a tag “mídia social” aparecem.

Assim que você começar a digitar, o Facebook oferecerá algumas sugestões como esta:

5. Adicione sua localização se você for um Grupo local. Isso torna mais fácil para as pessoas que procuram Grupos do Facebook em sua área encontrarem seu Grupo do Facebook.

Você pode adicionar vários locais se o seu grupo estiver presente em alguns lugares:

6. Personalize o seu URL. Usar um URL fácil de lembrar torna mais fácil compartilhar seu grupo do Facebook com outras pessoas durante encontros e conferências. Você tem até 50 caracteres, mas eu tentaria ser curto.

Adicionar ou convidar amigos e promova seu Grupo no Facebook

Oba! Seu Grupo do Facebook agora está pronto para compartilhar, o próximo passo é convidar mais pessoas para o grupo. ?

Adicione ou convide pessoas usando o campo Adicionar membros à direita do seu Grupo do Facebook.

Para adicionar um amigo, digite o nome dele no campo. Seu amigo entrará no grupo do Facebook automaticamente sem ter que aceitar nenhum convite.

Para convidar um amigo ou cliente, digite o endereço de e-mail. Se você deseja adicionar uma nota personalizada ao convite, clique no pequeno ícone azul à direita.

Aqui está um exemplo de nota de convite:

Se você tem certeza de que seus convidados adorariam fazer parte do seu grupo no Facebook, você pode adicioná-los. Caso contrário, eu recomendaria convidá-los e deixá-los decidir se querem entrar.

Dica: Compartilhe (ou armazene) seu novo grupo do Facebook em suas contas pessoais de mídia social e sua página do Facebook, para que você feche amigos e clientes sabem sobre sua nova comunidade.

Há um botão “Compartilhar” logo abaixo de sua foto de capa para você compartilhar seu Grupo do Facebook em diferentes partes do Facebook (por exemplo, linha do tempo, Messenger e Página.)

Você pode usar a extensão Buffer (ou seu programador de mídia social preferido) para compartilhar o Grupo do Facebook em suas contas de mídia social relevantes.

Vincule-o à sua página do Facebook

Uma ótima maneira de aumentar o seu grupo do Facebook é vinculá-lo à sua página existente do Facebook.

Aqui estão as vantagens de vincular seu Grupo do Facebook à sua página do Facebook:

• É mais fácil para os fãs e visitantes da sua página do Facebook encontrar (e ingressar) no seu grupo do Facebook.
• Você pode postar, L ike e comente como sua página no seu grupo do Facebook.
• Sua comunidade pode ter um espaço separado para interagir e construir relacionamentos entre si.

Esta é a aparência da página da HBO no Facebook:

Para vincular seu Grupo do Facebook à sua página do Facebook, clique em “Grupos” na barra lateral esquerda de sua página do Facebook.

Se você não vir a guia “Grupos” em sua página, vá para “Configurações” > “Editar página” e adicione a guia “Grupos” à sua página.

Ao clicar em “Grupos”, você será solicitado a vincular um grupo à sua página. Clique em “Começar”.

(Se você não criou seu Grupo do Facebook, pode clicar em “Criar Grupo Vinculado” para iniciar um novo Grupo.)

Um pop-up aparecerá para você selecionar os grupos que deseja vincular. Clique em “Link” e em “Link Group”.

E pronto!

Uau! Seu Grupo do Facebook está todo configurado e vinculado com sucesso à sua página. Agora vamos ver como construir uma comunidade engajada.

Como construir uma comunidade engajada em seu grupo no Facebook

Ter uma comunidade engajada pode ajudar a fortalecer o relacionamento dos membros da comunidade com sua marca. Esse valor de marca pode então influenciar suas decisões de compra de você.

Além da marca, uma comunidade pode contribuir para muitas áreas de seu negócio, como suporte ao cliente, aquisição e inovação de produto, de acordo com a pesquisa do CMX Hub.

Aqui estão algumas dicas que você pode usar para construir uma comunidade engajada em seu grupo do Facebook:

Envolva-se com seus membros regularmente

Inicialmente, quando a comunidade é pequena, pode não haver muitas postagens de seus membros. Pode ser útil semear algumas conversas relevantes e úteis de forma consistente; talvez duas a três vezes por semana.

Por exemplo, David Spinks, fundador do CMX, dá as boas-vindas e convida novos membros a se apresentarem todas as segundas-feiras. Ele também inicia regularmente discussões sobre tópicos no espaço de construção de comunidade.

(CMX Hub Facebook Group é um ótimo grupo para participar se você deseja obter ajuda na construção de uma comunidade. Administradores de grupos do Facebook O Grupo do Facebook é outro ótimo.)

Uma maneira cuidadosa de fazer isso é planejar suas postagens com antecedência; talvez com um calendário (você pode pegar um modelo aqui). Por exemplo, você pode dar as boas-vindas a seus novos membros toda segunda-feira, iniciar uma discussão toda quarta-feira e convidar membros para compartilhar suas realizações na sexta-feira.

Mais importante, eu recomendaria comentar em cada postagem e responder a todas as perguntas em seu grupo do Facebook (pelo menos inicialmente). Isso ajuda a garantir que seus membros se sintam ouvidos e que estejam obtendo valor do grupo.

Essa é uma estratégia que o solopreneur, Daniel Di Piazza, usou para aumentar seu grupo Rich20Something no Facebook para mais de 17.000 membros.

“Eu propositalmente crio conversas o dia todo no Facebook e praticamente respondo a tudo. Eu sinto falta de algumas, com certeza, mas mesmo que seja algo tão pequeno como um” incrível “ou um Curtir – Isso faz uma grande diferença ”, explicou ele em nosso podcast Ciência das Mídias Sociais.

Para liberar mais tempo para responder e se envolver com sua comunidade, você pode agendar postagens para seu Grupo com o Buffer ou usando o do Facebook próprio recurso de programação.

Use análises para informar sua estratégia

Assim que as atividades em seu Grupo do Facebook começarem, você pode querer saber como está o desempenho de sua estratégia de construção de comunidade e como melhorar .

Aqui estão algumas ótimas notícias para você: o Facebook está lançando o Group Insights (análise de grupos do Facebook) para os grupos com mais de 250 membros.

Group Insights pode ser acessado clicando em “Group Insights” na barra lateral esquerda.

Aqui, você pode encontrar informações sobre como seu grupo do Facebook está crescendo, quando seus membros estão mais engajados e quem são seus membros mais engajados.

Aqui são as métricas e os insights que você pode obter dos Insights do Grupo:

Detalhes de crescimento

• Total de membros e crescimento de membros
• Pedidos de adesão

Detalhes do envolvimento

• Postagens, comentários e estatísticas de reações
• Estatísticas de membros ativos
• Dias e horários populares
• Principais postagens

Detalhes do membro

• Principais colaboradores
• Idade e discriminação por sexo
• Principais países e cidades

Use essas métricas e em pontos turísticos para informar sua estratégia de construção de comunidade.Por exemplo, você pode postar em dias e horários em que o envolvimento é alto, rastrear o aumento ativo de sócios e agradecer aos principais contribuidores.

Organizar eventos regulares

Organizar eventos é uma ótima maneira de obter membros da comunidade envolvidos (e talvez até mesmo atrair membros inativos de volta para a comunidade).

Os encontros pessoais ajudam a reforçar as conexões feitas online, tornando os relacionamentos mais significativos.

Aqui estão alguns eventos online e offline que você pode hospedar:

• AMAs (Ask-Me-Anything) com um membro da comunidade ou especialista do setor
• Q & Tal como acontece com alguém da sua empresa
• Palestras e painéis de discussão
• Sessões de mentor ou discussões da comunidade
• Conhecer-se uns aos outros casualmente encontros como brunch, piquenique, jantar, etc.

Depois de planejar seu evento, crie um evento em seu Grupo do Facebook e convide membros para participar.

Para crie um evento, clique em “Eventos” na barra lateral esquerda e depois em “+ Cre ate Evento à direita ”.

Preencha as informações básicas de seu evento para permitir que seus membros saiba sobre o que é o evento e quando está acontecendo. Você pode enviar um convite a todos os seus membros (para grupos com menos de 500 membros) selecionando a opção “Convidar todos os membros de (nome do seu grupo)”.

Depois de criar o evento, você pode convidar mais amigos clicando no botão “Convidar”.

Se quiser saber mais sobre como envolver os participantes do evento antes, durante e depois dos eventos, aqui está um guia sobre marketing de eventos nas mídias sociais da Eventbrite.

Forme um bate-papo em grupo

(Atualização em 4 de abril de 2018: parece que o Facebook removeu esse recurso dos Grupos.)

Às vezes, você pode querer comunicações mais próximas dentro de sua comunidade. Postagens em Grupos do Facebook são boas para discussões assíncronas, mas menos adequadas para bate-papos em tempo real, de ida e volta.

Por exemplo, você pode querer discutir uma postagem específica com outros administradores e moderadores. Ou você deseja que o grupo saiba que você alcançou o ponto de encontro do seu evento.

Você pode formar um bate-papo em grupo usando o Facebook Messenger para bate-papos rápidos em tempo real.

Isso geralmente é mais apropriado quando você tem um pequeno grupo (e pretende mantê-lo pequeno) do que quando você tem centenas a milhares de membros. Como alternativa, você pode formar um bate-papo em grupo apenas para administradores e moderadores.

Para criar um bate-papo em grupo, clique na opção de três pontos abaixo da foto da capa e em “Enviar mensagem”. Selecione os membros para o bate-papo em grupo (ou “Selecionar tudo” para selecionar todos os membros) e clique em “Iniciar bate-papo”.

Definir diretrizes e moderar discussões

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para manter o seu Grupo do Facebook favorável aos seus membros:

Defina as diretrizes. Você pode escrevê-las na descrição do seu grupo, crie e fixe uma postagem ou crie um documento do Facebook. Você pode incluir coisas como as ações que são incentivadas ou devem ser evitadas e os nomes de administradores e moderadores.

Edite suas configurações de inscrição e postagem. Em” Configurações do grupo “, você pode definir permissões para novas inscrições e postagens. Por exemplo, você pode definir permissões como se apenas um administrador ou moderador pode aprovar um novo membro e se todas as postagens devem ser aprovadas por um administrador ou moderador.

Você também pode aprender mais sobre novos membros por exigindo que eles preencham um pequeno questionário antes de entrar. Você pode fazer até três perguntas, e elas terão até 250 caracteres para responder a cada pergunta.

Remova postagens que violam as diretrizes. Você ou seus moderadores podem remover postagens e comentários sobre postagens. Eu recomendaria declarar claramente em suas diretrizes os tipos de postagens que não são permitidas, como autopromoção e postagens de incitação ao ódio.

Você pode querer considerar a remoção e o bloqueio de violadores reincidentes de seu Grupo do Facebook.

Compartilhe seu Grupo do Facebook conosco!

E é isso! Essas são as coisas que você pode fazer para criar um Grupo do Facebook para sua marca e construir uma comunidade engajada.