Tyler Mitchell
Tenho certeza de que você já ouviu a frase “Você pode pegar mais moscas com mel do que com vinagre”. Um dicionário cultural online explica seu significado como a probabilidade de atrair pessoas para o seu lado mais facilmente por meio de persuasão gentil e bajulação do que por confronto hostil. A aplicação desta frase no local de trabalho é muito simples: fazer com que seus funcionários tenham um desempenho superior , você está mais apto a ter sucesso utilizando reforço positivo em vez de reforço negativo.
Para começar, vamos definir claramente dois contextos para “reforço positivo” e “reforço negativo” como são comumente (e às vezes inconscientemente) usado pelos empregadores para obter mais dos funcionários, ou seja, para melhorar o desempenho do funcionário.
Quando um funcionário é reforçado positivamente, significa que ele tem um determinado nível de desempenho para receber algo de valor (elogio, recompensa, reconhecimento) do empregador.
Exemplo: um funcionário chega na hora todos os dias durante um mês e recebe um cartão-presente de seu empregador em um bom restaurante.
Quando um empl oyee é negativamente reforçado, isso significa que ele tem um determinado desempenho para evitar uma consequência negativa (crítica, punição) do empregador.
Exemplo: Um funcionário mostra chega ao trabalho pontualmente e, portanto, não é repreendido por seu empregador.
Esse reforço positivo é superior à punição em termos de modificação de comportamento (fazer com que os funcionários desempenhem no nível desejado) é universalmente aceito na ciência comportamental. Mais notavelmente, isso foi comprovado pelo renomado behaviorista B.F. Skinner. Portanto, nem é preciso dizer que, sempre que possível, uma organização deve se esforçar para utilizar o reforço positivo em vez da punição para motivar os funcionários.
Idealmente, punições ou críticas severas aos funcionários sempre poderiam ser evitadas. No entanto, há casos em que isso é inevitável. Em seu livro “Bringing out the Best in People”, o proeminente behaviorista Dr. Aubrey Daniels discute maneiras eficazes de fornecer reforço positivo e, quando necessário, crítica. Ele afirma que um erro comum e caro que muitos empregadores cometem é que eles transmitem as duas mensagens ao mesmo tempo, e que, nesses casos, qualquer motivação que teria surgido como resultado do reforço positivo é perdida. Isso não é surpreendente. Em termos de incentivos eficazes aos funcionários, isso significa que mesmo os melhores esforços para “incentivar” o bom desempenho serão negado se uma penalidade for aplicada simultaneamente por mau desempenho.
Exemplo: “Jeremy, parabéns por ganhar o concurso de atendimento ao cliente na semana passada. Aqui está seu cartão de débito de $ 100. Você mostrou uma grande melhora, ótimo trabalho! No entanto, você estava tarde novamente esta manhã; infelizmente, esta é a terceira vez neste mês, o que significa que eu tenho que lhe dedicar meio dia do seu bônus de férias. ”
O que você acha que Jeremy vai se lembrar sobre o” reconhecimento ”Ele acabou de receber? Nem mesmo teve a chance de se estabelecer antes de ser totalmente negado pela punição. Além dos US $ 100 gastos para incentivar seu desempenho em um nível superior, esta organização gastou tempo e recursos adicionais planejando e administrando um programa de incentivo aos funcionários. Tudo isso foi desperdiçado simplesmente porque o empregador concedeu o reconhecimento simultaneamente com a punição. Jeremy irá embora se sentindo insatisfeito e desmotivado.
O programa em vigor nesta empresa hipotética para reduzir o absenteísmo retirando bônus de férias não é o ideal. Existem maneiras melhores de melhorar a frequência que não envolvem punição e, quando utilizados corretamente, esses programas de incentivo realmente melhoram comportamentos como a frequência dos funcionários. No entanto, mesmo se uma política menos do que ideal como aquela que restringe o período de férias estivesse em vigor, o empregador teria sido sábio em esperar pelo menos alguns dias para o reconhecimento de Jeremy se estabelecer antes de aplicar a punição.
Em resumo:
1. O reforço positivo é muito mais eficaz para obter mais de seus funcionários. Deve ser usado no lugar de críticas ou punições sempre que possível.
2. Quando a crítica ou a punição são inevitáveis, devem ser feitas o mais longe possível de reconhecimento ou elogio; sob nenhuma circunstância os dois devem ser dados simultaneamente.
Sobre o Snowfly
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