Descrição do cargo de recepcionista de hotel

Esta descrição de cargo de recepcionista de hotel fornece todas as informações de que você precisa para obter uma compreensão aprofundada dos deveres, responsabilidades e habilidades envolvidas no hotel posição da recepção.

O trabalho de recepcionista de hotel costuma ser chamado de agente de recepção. Outros cargos comuns incluem associado de relações com hóspedes ou agente de front office.

Independentemente do cargo, esta descrição de trabalho de recepcionista de hotel lista todas as funções principais e requisitos de habilidade para esta posição.

RECEPCIONISTA DO HOTEL

Objetivo geral

Receber os hóspedes, fazer o check-in e o check-out do hotel, atender as dúvidas dos hóspedes, fornecer atendimento rápido e profissional serviço para atender às necessidades dos hóspedes e garantir sua satisfação.

Principais deveres e responsabilidades do trabalho

• dar as boas-vindas e cumprimentar os hóspedes
• responder e receber diretamente chamadas
• informam aos hóspedes as tarifas e serviços do hotel
• fazem e confirmam as reservas dos hóspedes
• asseguram a alocação adequada do quarto
• registram-se e verificam os hóspedes em
• confirmar as informações relevantes do hóspede
• verificar o método de pagamento do hóspede
• verificar e imprimir os cartões de crédito para autorização
• emitir as chaves do quarto e direcionar os hóspedes aos seus quartos
• manter registros claros e precisos das reservas dos quartos dos hóspedes
• calcular todas as cobranças dos hóspedes, postar com precisão as cobranças nos quartos e contas da casa
• receber e transmitir mensagens para convidados
• recuperar e-mails, pacotes e fazer documentos como fax para convidados
• ouvir e responder às perguntas e solicitações dos hóspedes pessoalmente e por telefone
• fornecem informações precisas sobre atrações e serviços locais
• fazer a ligação com a equipe necessária, incluindo limpeza e manutenção para resolver quaisquer problemas ou reclamações feitas pelos hóspedes
• preencher e manter quaisquer relatórios de incidentes, relatórios de atividades diárias ou outros relatórios solicitados pela gerência
• gerenciar a sala de conferências reservas e agendamento
• fechar contas de convidados e verificar convidados
• revisar contas e cobranças com convidados durante o processo de check-out
• processar o pagamento preciso das contas de convidados
• informar a arrumação quando os quartos forem desocupados e estiverem prontos para limpeza
• monitorar os visitantes do hotel
• aplicar as regras e políticas do hotel
• manter uma recepção e área de recepção organizada e organizada

Educação, habilidades e experiência

• Diploma de ensino médio ou equivalente
• experiência de relacionamento com o cliente / hóspede, de preferência em um ambiente de hospitalidade
• forte conhecimento de trabalho de software de computador relevante, incluindo MS Office e sistemas de reserva e pagamento
• habilidades matemáticas
• habilidades administrativas

Principais competências e qualidades

• orientação para atendimento ao cliente
• atenção aos detalhes e precisão
• planejamento e organização
• capacidade de realizar multitarefas e priorizar
• aparência e atitude profissionais
• habilidades eficazes de comunicação verbal e escrita
• capacidade de lidar com o estresse e manter a calma sob pressão
• habilidades de resolução de conflitos
• habilidades de tomada de decisão e julgamento
• trabalho em equipe
• flexível em relação aos horários de trabalho
• capacidade de responder adequadamente a diversos clientes e hóspedes

Adaptar este trabalho de recepcionista de hotel descrição para atender às suas próprias necessidades.

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Quais são os deveres e responsabilidades de uma recepcionista em um escritório?

Esta descrição completa do trabalho de recepcionista descreve os deveres e responsabilidades de uma recepcionista em um ambiente de escritório.

Uma lista abrangente das funções típicas de recepcionista.

e em outros ambientes …

Descrição do trabalho do recepcionista médico

Descrição do trabalho do recepcionista dental

Quais são as habilidades necessárias para ser recepcionista de hotel?

As 5 principais habilidades identificadas para o sucesso na posição de recepcionista de hotel incluem:

Habilidades de comunicação – capaz de ouvir, fazer as perguntas certas, entender o que o hóspede está pedindo e forneça as informações relevantes de maneira clara e segura.

Atenção aos detalhes – capaz de garantir a precisão em todas as operações.

Habilidades de atendimento ao cliente – forte orientação de atendimento ao cliente, incluindo a capacidade de compreender e atender às necessidades do cliente enquanto desenvolve boas relações com os hóspedes.

Habilidades de tomada de decisão – capaz de reunir todas as informações necessárias para tomar uma decisão acertada com base em fatos e recursos disponíveis.

Adaptabilidade e flexibilidade – capaz de ajustar rapidamente a abordagem e a atividade para atender a novas demandas, clientes diversos, circunstâncias em mudança e novas prioridades.

Páginas de descrição do cargo de recepcionista de hotel

Seu currículo e carta de apresentação de recepcionista de hotel

Este excelente exemplo de currículo de recepcionista de hotel pode ser facilmente adaptado para seu próprio uso.

Nosso exemplo de carta de apresentação para recepcionista irá prepará-lo para uma busca de emprego bem-sucedida.

Perguntas para a entrevista de recepcionista de hotel

Esses guias de entrevista listam o tipo de perguntas feitas em uma entrevista de emprego para uma recepcionista de hotel.

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