Os usuários de um dos meus clientes relataram que o Outlook sempre inicia no modo offline. Obviamente, os e-mails não podem ser enviados ou recebidos e o ícone do Outlook na bandeja do sistema tem uma cruz vermelha com a seguinte mensagem: “Microsoft Outlook está offline”.
Para desativar o modo offline do Outlook, cada vez que um usuário deve pressionar o botão correspondente (” Work Offline “) na guia Enviar / Receber. Mas da próxima vez que você iniciar o Outlook, ele começará off-line novamente. Você deve desativar o modo off-line novamente nas configurações do Outlook. Está claro que a necessidade constante de mudar o Outlook de Offline para Online é terrivelmente irritante para os usuários.
Apenas alguns usuários com Outlook 2016 ou 2013 enfrentam este problema. As caixas de correio dos usuários estão localizadas em um servidor Exchange e não há problemas de conectividade e erros nos registros do Exchange.
O Outlook pode ficar offline automaticamente em caso de problemas de rede / conexão do Exchange (após 10 tentativas malsucedidas de conexão para o servidor de caixa de correio). Portanto, em primeiro lugar, verificamos o funcionamento da rede (switches, roteadores, regras de firewall) – tudo funcionou normalmente.
Aqui está o que mais verificamos ao diagnosticar o problema:
- A acessibilidade de uma caixa de correio por meio da interface do OWA: a caixa de correio estava disponível;
- No Exchange 2010, você precisa verificar o servidor CAS disponibilidade do computador do usuário através da porta TCP / 135 (localizador RPC). Você pode fazer isso usando o cmdlet Test-NetConnection:
tnc ber-msgcas –port 135– a porta está disponível. No Exchange 2013/2016, o principal protocolo para conectar clientes Outlook ao CAS é HTTPS (MAPI sobre HTTP), portanto, é suficiente verificar a disponibilidade da porta TCP / 443; - Iniciamos o Outlook no modo de segurança (
outlook.exe /safecomando) e desabilitou todos os complementos do Outlook: o problema persistiu; - Tentamos excluir um perfil do Outlook e recriá-lo novamente. Reinstalamos e consertamos o Outlook – nada ajudou.
A solução foi inesperada: todos os usuários que relataram um problema de inicialização do Outlook offline tinham o Skype for Business (Lync) instalado. Como se viu, se o Lync e o Outlook forem iniciados ao mesmo tempo, a alteração do modo offline não será salva depois que o Outlook for fechado (o Lync de alguma forma bloqueia o salvamento das configurações do modo offline, talvez devido à sua conexão constante com o Exchange).
Assim, para desativar a execução do Outlook no modo offline, você só precisa close Lync / Skype4B (certifique-se de que não haja processos no Gerenciador de Tarefas) e disable Work Offline mode in Outlook.
Depois disso, você pode executar o Lync (Skype4B). Na próxima vez que o Outlook iniciar online.