- Você pode denunciar a perda de um pacote do USPS preenchendo uma reclamação no site de reclamações do USPS.
- O remetente ou destinatário de um pacote USPS pode fazer uma reclamação, mas o recibo de compra original deve estar disponível.
- Você pode receber um reembolso por correspondência perdida ou nunca entregue ao destino final, desde que o pacote está segurado.
- Itens de coleta na entrega (COD), correspondência registrada com seguro, Priority Mail Express e outros serviços de correio segurados são elegíveis para reembolso por meio do serviço de solicitação do USPS.
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Quando um pacote enviado pelo serviço postal dos Estados Unidos se perde em trânsito, clientes e empresas podem ficar sem dinheiro e bens valiosos. Felizmente, se a correspondência perdida foi enviada usando um dos serviços segurados do USPS, tanto os remetentes quanto os destinatários estão qualificados para entrar com um pedido de reembolso total – desde que você atende a critérios específicos.
Antes de registrar uma reclamação, no entanto, existem alguns outros caminhos a explorar quando se trata de localizar a correspondência perdida. Primeiro, você deve rastrear seu pacote para ver onde ele está. Em alguns casos raros, os pacotes podem mostrar “entregue”, mas pode levar mais 24 horas.
Se já se passaram mais de 24 horas e ainda não há pacote, você tem algumas opções:
- Preencha o formulário de solicitação de ajuda do USPS: Isso inicia uma pesquisa em a agência do correio local, onde eles podem localizar o pacote e entregá-lo a você.
- Envie uma solicitação de busca de correio ausente: se o seu pacote perdido não for localizado dentro de uma semana, você pode escalar o problema enviando uma solicitação de correio ausente através do site da USPS.
- Solicitação de reembolso ou indenização de seguro: Se tudo mais falhar, você pode solicitar o reembolso. No entanto, você “terá que usar um serviço de correio segurado da USPS adquirido separadamente ou incluído em seu serviço Priority Mail Express ou Registered Mail para fazer isso.
Veja como denunciar um pacote perdido, registrar uma reclamação e enviar uma solicitação de reembolso ao USPS.
Como preencher o formulário de solicitação de ajuda do USPS
1. Visite o site do formulário de solicitação de ajuda.
2. Preencha as informações solicitadas, incluindo o número de rastreamento do item. Você deve encontrar o número de rastreamento no recibo do correio ou no e-mail de confirmação de envio.
3. No pop-up que aparece, preencha os campos solicitados, incluindo o tipo de serviço USPS usado, o tipo e classe de correio, o conteúdo, o valor e quaisquer informações adicionais que você possa ter.
4. Assim que todos os campos forem preenchidos, clique em “Avançar”.
5. Preencha o nome e o endereço do remetente do pacote ausente e do destinatário.
6. Selecione “Avançar”.
7. Na página seguinte, preencha seu nome e endereço, independentemente de você ser o remetente ou o destinatário.
8. Escolha como deseja que o USPS entre em contato com você.
9. Selecione “Concluir” para enviar sua solicitação. O USPS encaminhará isso para sua agência de correio local.
Como enviar uma solicitação de pesquisa de correio ausente do USPS
Se seu pacote não chegou em um semana, você pode enviar uma solicitação de pesquisa de correio ausente. Para fazer isso, você precisará se inscrever para uma conta do USPS ou fazer login se já tiver uma. Uma vez conectado, vá para a seção Missing Mail do site da USPS com as seguintes informações disponíveis para iniciar sua busca de pacote:
- O endereço do remetente e do destinatário
- O tamanho e tipo da caixa ou contêiner de remessa
- Uma descrição completa do conteúdo da embalagem, incluindo tamanho, marca, modelo ou outras informações aplicáveis
- Informações de identificação sobre sua embalagem , incluindo o número de rastreamento, recibos de etiqueta Click-N-Ship ou a data de envio impressa em seu recibo
1. Nos campos fornecidos, preencha as informações solicitadas, incluindo seu número de rastreamento , a data de envio e o tipo de serviço, se sua correspondência era ou não segurada, o endereço para o qual a correspondência deve ser enviada, se localizado, e o conteúdo da correspondência.
2. Na parte inferior da página, leia a Exoneração de responsabilidade da pesquisa de correspondência perdida e clique na caixa para confirmar que compreende e aceita os termos descritos.
3. Clique “Verificar endereço” antes de revisar as informações mostradas na página a seguir e clicar em “Enviar”.
Se seu pacote for localizado, ele será enviado para o endereço que você escolheu ao enviar a solicitação de pesquisa. Aqui “s como iniciar sua busca de correio ausente.
Como fazer um reembolso ou reclamação de seguro
Se você usou o serviço Priority Mail Express, poderá solicitar um reembolso. Caso contrário, se sua correspondência ou pacote tiver seguro, você pode registrar uma reclamação de seguro.
De modo geral, o USPS toma decisões sobre a reclamação dentro de 5 a 10 dias. O remetente ou destinatário pode registrar a reclamação, mas ela deve ser enviada dentro de 60 dias da data de envio. Também deve ser observado que você não pode registrar uma reclamação até que um certo período de tempo tenha decorrido com base no serviço que você usa, de acordo com as diretrizes do USPS.
1. Antes de começar o processo de arquivamento digital, você precisará reunir sua documentação. Isso inclui números de rastreamento, comprovante de seguro e comprovante de valor.
Observação: a forma como você os fornece varia de acordo com o pacote “s conteúdos. Por exemplo, você pode fornecer recibos de vendas ou faturas, extratos de cobrança de cartão de crédito, impressões de transações online.
2. Depois de fazer login em sua conta do USPS, você pode ir para a página Arquivar uma reivindicação doméstica e inserir seu número de rastreamento para iniciar uma busca.
3. Insira as informações solicitadas, incluindo o conteúdo do pacote, endereço do remetente e do destinatário, serviço usado e outros detalhes.
4. Clique em “Enviar”.
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