Quer você seja um freelancer ou uma grande agência digital, aumentar seus preços é algo com que você terá que lidar em um momento ou outro . Você pode enviar uma carta aos clientes, um e-mail ou apenas dizer a eles pessoalmente. De qualquer forma, você vai querer pensar um pouco nas palavras que usa para explicar e justificar seus aumentos.
Nesta postagem, discutiremos o que dizer, como dizer e forneceremos um exemplo de carta modelo. Antes disso, porém, vamos dar uma olhada no histórico por trás do aumento de seus preços.
Uma alternativa para aumentar os preços
Embora aumentar os preços seja uma ótima maneira de aumentar lucro, também é uma ótima ideia reduzir custos.
Para a maioria das empresas que pesquisamos, coletar conteúdo e arquivos das contas dos clientes durante a maior parte do tempo perdido em seus negócios.
Isso porque eles estão usando e-mail, o que acaba com a produtividade.
Felizmente, há uma alternativa.
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Está apenas começando? Agora é a hora de preparar seus preços para o futuro
Se você está no início de seu novo estilo de vida, provavelmente está experimentando a agitação, a empolgação e o leve pânico de trabalhar para si mesmo. Isso pode significar que você raramente pensa mais à frente do que na semana que vem, porque quer apenas atrair os clientes primeiro.
No entanto, é bom parar um pouco e pensar sobre sua estratégia de preços para os primeiros 12 meses e além. Isso parece um pouco presunçoso? Se você pensa assim, é perfeitamente natural, mas muitos freelancers – inclusive eu – mais tarde chegam a um ponto em que gostariam de ter pensado mais em sua estratégia de preços desde o início.
Preços diferentes para canais diferentes
Existem muitas maneiras de encontrar trabalho quando você começa. Alguns funcionam bem no curto prazo para que você se estabeleça, enquanto outros oferecem um trabalho de boa qualidade e relacionamentos que você desejará construir para o futuro. Cada rota para o mercado tem suas próprias implicações de preço.
Você provavelmente já ouviu pessoas rejeitarem nomes como UpWork e Fiverr porque eles envolvem a oferta de trabalho barato para pessoas com orçamentos minúsculos. Essa crítica é justificada, mas você sabe o que há de bom nesses sites? Você pode construir um portfólio e uma reputação e simplesmente descartá-los. Então, você terá um portfólio e estará pronto para um trabalho melhor com taxas melhores.
Agora, imagine que você é um freelancer e começa a trabalhar com uma agência de marketing local. Digamos que você faça SEO nos sites de seus clientes porque eles não têm nenhum conhecimento interno de SEO. Este é um casamento feito no céu, certo? Você realmente quer trabalhar com eles, então você define suas taxas de forma muito precisa, mas avance alguns meses e eles lhe fornecerão muito mais trabalho e você assumirá o mesmo ritmo. Agora você está muito melhor no que faz e deveria cobrar mais, mas não quer balançar o barco, por isso não pede um aumento.
Resumindo, se uma rota para mercado é aquele que você deseja desenvolver ao longo do tempo, preço alto, a menos que você esteja feliz em trabalhar nessas taxas por um longo tempo. Se você definir um preço muito baixo no início, não será justo com eles se precisar aumentar seus preços em 20% um ano depois.
Se você precisa provar seu valor, os mercados baratos e movimentados oferecem uma grande oportunidade para você entregar mais e construir uma ótima reputação, que você pode levar para oportunidades mais bem pagas.
Por que aumentar seus preços?
A menos que você tenha certeza de que nenhuma de suas contas e despesas aumentará no próximo ano, você precisa de algum tipo de aumento nas taxas apenas para ficar parado.
Além do mais, se você investe em suas habilidades por meio de treinamento, leitura de blogs do setor ou indo a conferências, provavelmente ficará cada vez melhor no que faz. Isso significa que seus clientes estão obtendo mais valor de você, então, se você não aumentar seus preços em algum momento, provavelmente estará se vendendo a descoberto.
Existe uma alternativa para aumentar seus preços?
Apesar de tudo que eu disse acima, para algumas pessoas existe uma maneira de evitar o aumento de preços – maior eficiência. Se você puder criar maior eficiência sistematizando seus processos e fluxo de trabalho e talvez criando SOPs (procedimentos operacionais padrão), poderá economizar muito tempo em projetos à medida que se torna mais proficiente.
Digamos que você crie sites e, normalmente, ganhe cerca de US $ 5.000 por projeto. Se você puder reduzir o tempo gasto na construção de cada site em 20%, poderá realizar mais projetos com a mesma taxa e ganhar mais. Contanto que você realmente encontre mais trabalho, isso é efetivamente o mesmo que um aumento de 20% em suas taxas.
No entanto, eventualmente, você pode atingir uma parede onde simplesmente não pode melhorar sua eficiência mais .Eu também consideraria revisar seus preços de qualquer maneira, porque francamente, se você for diligente o suficiente para obter essa eficiência, você merece colher as recompensas financeiras disso.
Como comunicar seu aumento de preço
Então agora vamos supor que você está pronto para aumente os seus preços e quer saber a melhor forma de informar os seus clientes. Antes de examinarmos um modelo de carta específico, vamos explorar algumas coisas que devemos e não devemos fazer.
Vá direto ao ponto
Vamos enfrentá-lo, esta carta ou e-mail tem tudo a ver com uma coisa – um aumento de preço. É melhor ir direto ao ponto rapidamente – diga a eles quanto seus preços irão subir, o que eles estarão depois e quando tudo isso entrar em vigor. Se eles quiserem ler a carta inteira e saber mais, eles vão e não querem ter que entrar em contato com você porque os preços não eram claros.
Se você perder muito tempo com boatos e preâmbulos, seu cliente verá através dele. Ao lerem, estarão pensando “qual é, quais são as más notícias?” então eles ficarão gratos a você por ir direto ao ponto.
Não se desculpe
Você tem todo o direito de aumentar seus preços de vez em quando. Não esqueça que provavelmente todas as contas que você tem que pagar aumentam regularmente. Mantenha sua carta objetiva e resista à tentação de parecer apologético.
Use a voz passiva
Redatores irão frequentemente fale sobre o uso da voz ativa ou passiva na cópia e no conteúdo. A voz ativa pode ser usada para explicar o que você fará, por exemplo, “Vou preparar um orçamento para você e enviá-lo para você no final do dia”.
A voz passiva é sutilmente diferente e dá a impressão de que algo simplesmente acontecerá rotineiramente, e não como resultado de qualquer esforço especial de sua parte, por exemplo: “Uma citação será preparada e enviada para você no final do dia ”.
A voz ativa implica uma ação decisiva de sua parte e é ótima para transmitir boas notícias. A voz passiva, entretanto, pode ser melhor para notícias que pode ser percebido como ruim, então pode funcionar muito melhor para um aumento de preço.
Então, em vez de dizer “vamos aumentar nossos preços …” você poderia simplesmente dizer “nossos preços vão aumentar …”.
Não crie uma razão para o fim do relacionamento
Se o seu prêmio de seguro aumentar no momento da renovação, então há uma boa chance de você procurar um negócio melhor. Setores como os de seguros sabem que toda renovação traz o risco de perder um cliente.
No entanto, como criativo, mesmo se você oferecer contratos anuais ou retentores contínuos – você não é necessariamente regido por datas de renovação ou revisão como outras indústrias. É importante que você não crie a percepção na mente de seus clientes de que o aumento de preço é um motivo para eles fazerem compras.
Você também deve evitar criar uma “frase de chamariz” muito proeminente em sua carta ou e-mail. Basta simplesmente pedir a eles que entrem em contato com você se você tiver alguma dúvida, então você pode lidar com qualquer dúvida da maneira apropriada.
Lembre-os do que já aprenderam de você
Não não importa o que você faça, ainda pode haver alguns clientes que optam por procurar um serviço mais barato. Se isso acontecer, você não quer apenas que eles comparem você com seus concorrentes apenas no preço.
Lembre-os do valor que você oferece a eles mês após mês. Isso pode ser tão simples quanto uma lista com marcadores dos serviços fornecidos sob um contrato ou, para clientes-chave, você pode querer adaptar a carta para incluir resultados específicos ou métricas que você alcançou para eles.
Para longa data clientes, também é bom lembrá-los de que você acumulou muitos anos de conhecimento sobre seus negócios e pode fornecer o que desejam com rapidez e facilidade. Se você está fazendo seu trabalho bem, substituí-lo por um concorrente mais barato pode sair pela culatra para eles. Pode levar meses ou anos até que eles conheçam o negócio de seu cliente bem o suficiente para fornecer a qualidade de serviço que você oferece.
Modelo de carta de aumento de preço
Uma alternativa para aumentar os preços
Embora aumentar os preços seja uma ótima maneira para aumentar o lucro, também é uma ótima ideia reduzir custos.
Para a maioria das empresas que pesquisamos, coletar conteúdo e arquivos das contas dos clientes durante a maior parte do tempo perdido em seus negócios.
Isso porque eles estão usando e-mail, o que acaba com a produtividade.
Felizmente, há uma alternativa.
O Content Snare é uma plataforma que torna a solicitação de informações dos clientes muito fácil. Clique abaixo para saber mais.
Saiba mais sobre Content Snare
Então, aqui está meu modelo sugerido para comunicar aumentos de preços aos seus clientes. Como você verá, uma vez que os pensamentos acima foram levados em consideração, realmente não há necessidade de uma carta longa e incoerente.O que você não diz é tão importante quanto o que você diz.
Assunto: Mudanças de preço – abril de 20XX
Caro __________
Estou escrevendo para o informar que os nossos preços vão aumentar 3% a partir de 1 de Abril. Para você, isso significará um aumento de $ 800pcm para $ 824pcm a partir de sua fatura de abril.
Como você sabe, valorizamos o seu negócio e gostamos de trabalhar com você e alcançamos excelentes resultados ao longo do caminho. No entanto, como qualquer empresa, nossos próprios custos operacionais aumentam com o tempo.
Para manter o nível de serviço ao qual você está acostumado, esse aumento modesto é necessário, por isso, gostaríamos de comunicar isso a você em tempo útil . Estamos confiantes de que nossos preços permanecem competitivos dentro de nosso setor pela qualidade do serviço que prestamos e como sempre, estamos focados nos resultados que oferecemos aos clientes.
Gostaria de lembrar você do serviço que oferecemos a você mensalmente, que inclui:
· Serviço 1
· Serviço 2
· Serviço 3
Obrigado novamente por sua empresa e entre em contato comigo se tiver alguma dúvida sobre seus novos preços.
Atenciosamente
Nem todos os clientes são criados iguais
Este modelo simples deve ser um bom ponto de partida para comunicar seus novos preços aos clientes. Porém, lembre-se de que você deve adaptar o tom e a formulação para se adequar à sua organização e ao cliente em questão.
Você deve ir mais longe e se perguntar se uma carta ou e-mail é a abordagem certa para determinados clientes. Para clientes maiores, você pode preferir abordar o assunto pessoalmente em uma reunião primeiro e simplesmente acompanhar por e-mail ou carta como cortesia.
Seja flexível (mas apenas para os clientes certos)
Pense nas reações prováveis de seus clientes. Se os aumentos não forem bem recebidos, pode haver alguns com quem você gostaria de trabalhar para concordar em um aumento mais modesto ou estender o preço existente por um período mais longo.
Da mesma forma, pode haver outros que você ficará feliz em ver a partida se eles não virem o valor que você fornece em troca de suas taxas. É vital que você tenha uma estratégia em mente para cada cliente, caso eles aproveitem a oportunidade para questionar seus preços.