Com as viagens aéreas ainda em movimento por causa da pandemia do coronavírus, poder entrar em contato com o atendimento ao cliente das companhias aéreas é mais importante do que nunca.
Neste artigo, vou mostrar como entrar em contato com o atendimento ao cliente de várias das principais transportadoras aéreas dos EUA – por telefone, online e por meio da mídia social.
Serviço de atendimento ao cliente de companhias aéreas: como fazer Alcance Delta, Southwest & Mais
Esteja você tentando remarcar um voo, gerenciar uma conexão perdida ou encontrar bagagem perdida, entrar em contato com sua companhia aérea pode ser uma dor . Para ajudá-lo, reunimos as principais companhias aéreas abaixo com links que o levarão exatamente onde você precisa ir.
Atendimento ao cliente de companhias aéreas: índice
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Quando se trata de atendimento ao cliente de companhias aéreas, apenas descobrir o melhor canal para obter suporte pode ser um desafio. É por isso que reservei um tempo para entrar em contato com o atendimento ao cliente da companhia aérea em várias plataformas para avaliar sua capacidade de resposta.
Aqui estão os números e links que fornecerão a você o que considero um atendimento ao cliente adequado o mais rápido possível nas principais companhias aéreas.
American Airlines
Como entrar em contato com a American Airlines por telefone: o principal telefone de atendimento ao cliente da American Airlines o número é 800-433-7300.
Web: Aqui estão as perguntas frequentes e a página de ajuda da American. Se você tiver elogios ou reclamações, use este formulário.
Mídia social: A empresa atua nas seguintes plataformas de mídia social:
- A conta do Facebook de AA responde ativamente a pessoas que postam perguntas aqui.
- O Twitter da companhia aérea @AmericanAir também oferece ajuda aos clientes.
- A American também direciona os clientes à sua conta Linktree para uma resposta formal.
Delta Air Lines
Como entrar em contato com a Delta Air Lines por telefone: O principal número de atendimento ao cliente da Delta é 800-221-1212.
Web: você pode entrar em contato com a companhia aérea aqui para registrar reclamações ou relatar problemas.
Mídia social: a Delta atende clientes nas seguintes plataformas de mídia social:
- A empresa usa sua conta principal do Twitter em @Delta, que também tweeta dicas e promoções de viagens.
- No Facebook, a companhia aérea responde rotineiramente aos clientes nos comentários ou via Messenger.
Frontier Airlines
Como chegar à Frontier Airlines por telefone: o principal número de atendimento ao cliente da Frontier é 801-401-9000. (Se você reservar um voo pelo telefone, vai custar US $ 25 a mais.)
Web: Preencha o Formulário de Feedback para perguntas ou preocupações.
Mídia social: a Frontier está ativa em duas plataformas.
- Olhando para o Facebook, a empresa normalmente não responde a reclamações apresentadas no site de rede social. No entanto, de vez em quando publica uma resposta a comentários que elogiam a empresa.
- No Twitter, o pessoal que monitora @FlyFrontier frequentemente responde a preocupações individuais.
Hawaiian Airlines
Como entrar em contato com a Hawaiian Airlines por telefone: o número de atendimento ao cliente da Hawaiian Airlines é 877-426-4537. Você também pode enviar uma mensagem de texto para 855-808-1717 entre 5h e 23h. HST. Para consultas gerais, ligue 800-367-5320.
Web: Se você tiver um problema, use este formulário de e-mail. A página de contato tem chat ao vivo e você pode enviar mensagens de texto para 38285. Há também uma Central de Ajuda para várias solicitações.
Mídia social: se você marcar na conta do Twitter @HawaiianAir, você verá as respostas às preocupações individuais dos clientes, mas não na página da operadora no Facebook.
JetBlue Airways
Como entrar em contato com a JetBlue por telefone: o principal serviço de atendimento ao cliente da JetBlue o número é 800-538-2583. (Os voos reservados por telefone estão sujeitos a uma taxa de US $ 25).
Se você tiver um dispositivo Apple, pode enviar uma mensagem à JetBlue via Apple Business Chat.
Web: para fazer uma pergunta ou dê feedback, use este formulário.
Mídia social: a conta @JetBlue da companhia aérea lida com o atendimento ao cliente via Twitter. A conta do Facebook da JetBlue também é muito responsiva.
Southwest Airlines
Como entrar em contato com a Southwest Airlines por telefone: o número principal de atendimento ao cliente da Southwest Airlines é 800-435-9792.
Você também pode ligar para o Escritório de Reclamação de Bagagem da Southwest em 888-202-1024 para relatar a perda de um item.
Web: Para relatar uma reclamação, você pode preencher este formulário usando seu e-mail . Aqui estão as perguntas frequentes do atendimento ao cliente.
Mídia social: você encontrará respostas às preocupações dos clientes regularmente na conta do Facebook da empresa e na conta do Twitter da @Southwest.
Spirit Airlines
Como entrar em contato com a Spirit Airlines por telefone: o número principal de atendimento ao cliente da Spirit Airlines é 855-728-3555.
Web: Além do check-in online, o site da Spirit tem poucos recursos para os clientes. No entanto, encontrei este formulário de “reclamação, pergunta, elogio, reclamação de bagagem”. A página “Fale conosco” do The Spirit está aqui.
Social: no Facebook, a companhia aérea geralmente responde a uma reclamação. A conta do Twitter da @SpiritAirlines faz o mesmo.
United Airlines
Como entrar em contato com a United Airlines por telefone: o número de telefone do atendimento ao cliente da United é 800-864-8331. Bagagem perdida ou danificada? Ligue para o Centro de resolução de bagagem em 800-335-2247.
Web: A United tem uma página de perguntas frequentes para perguntas comuns. Para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da United Airlines, aqui está o formulário.
Social: a @United é bastante ativa no Twitter quando se trata de responder às necessidades dos clientes. No Facebook, a companhia aérea responde a clientes individuais que postam suas preocupações nas seções de comentários das postagens.
Pensamento final
As principais companhias aéreas, como é o caso em muitos setores, dias, não estão imunes a ter que reagir publicamente e rapidamente às reclamações dos clientes.
O especialista em dinheiro Clark Howard, que já foi dono de uma agência de viagens muito bem-sucedida, diz que entrar em contato online com o atendimento ao cliente de uma companhia aérea pode render resultados rápidos.
“A coisa a saber é que se você tiver uma disputa com qualquer coisa que envolva viagens, eles estão monitorando as redes sociais como um louco”, diz Clark. “Eu postaria nas redes sociais.”
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