Quando o Texas se tornou um mercado desregulamentado em 2002, a Comissão de Utilidade Pública do Texas (PUCT) desenvolveu um site para educar os consumidores e promover a desregulamentação. O site amadureceu e em 2012 recebeu uma grande reformulação e se tornou o PowertoChoose.org que os texanos conhecem hoje. Seguiu-se uma campanha de marketing em grande escala para promover o reconhecimento da marca e o site PowertoChoose.org logo se tornou o lugar para os texanos comprarem eletricidade. O site desenvolveu um grande número de seguidores.
Infelizmente, hoje alguns fornecedores de energia elétrica aproveitam as deficiências do site para atrair clientes. Como resultado, o PowertoChoose.org evoluiu para estar longe de ser uma fonte imparcial de planos de eletricidade com o melhor interesse do consumidor em mente, apesar das boas intenções do PUCT. Saiba mais sobre as maneiras como certos fornecedores estão explorando este site e como os consumidores podem evitar essas armadilhas e encontrar uma maneira melhor de comprar eletricidade.
Quais são os 5 equívocos comuns do PowertoChoose.org?
Embora o PUCT não esteja promovendo ativamente o Power To Choose, ele continua sendo o principal recurso para os consumidores comprarem eletricidade residencial no Texas. Porque? Tudo se resume ao conhecimento da marca e à percepção do cliente. Vamos quebrar alguns dos equívocos comuns ou mitos de Power To Choose:
Mito # 1: “Power To Choose lista todos os fornecedores de eletricidade do Texas”
Desde o início, Texas compradores de eletricidade residencial acessaram o PowerToChoose.org para comprar eletricidade, principalmente porque o site foi o primeiro a oferecer comparação de preços entre os muitos fornecedores de eletricidade do Texas.
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Além disso, como PowerToChoose.org é um site administrado por estado do Texas, compradores de eletricidade residenciais geralmente presumem que há uma lista completa de todos os fornecedores de eletricidade.
Do site Power To Choose:
“Bem-vindo ao Power to Choose, o site oficial e imparcial de escolha de eletricidade da Public Utility Commission of Texas. Este site está disponível para todos os fornecedores de energia elétrica para listar suas ofertas gratuitamente. Compare as ofertas e escolha o plano elétrico certo para você. ”
A palavra-chave aqui é” disponível “. Em junho de 2017, o Texas tinha 87 ( não incluindo nomes alternativos de DBA), provedores de eletricidade residenciais ativos registrados de acordo com a Public Utility Commission of Texas. No entanto, Power To Choose mostra apenas até 55 (dependendo da área de entrega do utilitário) desses provedores de acordo com o Escopo de Competição de 2017 de Electric Markets in Texas, também divulgado pelo PUCT. Por quê? Aqui estão alguns motivos convincentes.
Primeiro, muitos fornecedores simplesmente não querem jogar o jogo das taxas no Power To Choose.
Embora possa parecer estranho, já que o site é o site de comparação de eletricidade do Texas de fato, muitos fornecedores de eletricidade evitam o site por causa dos jogos de precificação de taxas confusos e manipuladores que estão sendo travados no site por seus concorrentes. , fornecedores menos conhecidos, este site é uma oportunidade de ouro porque é o principal maneira de competir com os maiores e mais estabelecidos fornecedores de eletricidade. No entanto, para competir, alguns provedores sentem a necessidade de manipular a taxa de oferta em um nível de uso anunciado específico para atrair clientes. Os clientes correm o risco de se inscrever em uma taxa incrivelmente baixa apenas para se queimar com as letras miúdas ou uma taxa de renovação ultrajante.
Os fornecedores de eletricidade estão frustrados com as práticas de negócios questionáveis que surgiram como resultado do batalha a ser listada na página 1 dos resultados da pesquisa Power to Choose. Um provedor não pode sustentar um negócio oferecendo tarifas de eletricidade que estão realmente abaixo das tarifas reguladas de entrega da concessionária. Muitos fornecedores de eletricidade não querem jogar este jogo e optam por não jogar.
Em segundo lugar, a manutenção de back-end do Power To Choose é muito manual.
Essa era uma reclamação comum pelos fornecedores de eletricidade nas sessões de feedback aberto de 2016 do site com o PUCT. Com recursos de integração muito limitados, alguns fornecedores de eletricidade optaram por não listar no site, uma vez que devem fazer alterações manualmente nas taxas, EFLs e outras informações para cada plano para cada área de entrega de serviço público.
Mito # 2 : “Todos os planos de eletricidade oferecidos no Texas estão listados em Power To Choose”
Muitos fornecedores de eletricidade simplesmente não veem mais o valor de listar todos os seus planos em Power To Choose. Os resultados da pesquisa em Power To Escolha segue a mesma psicologia dos resultados de pesquisa do Google. Cada fornecedor de eletricidade que oferece planos no Power To Choose tenta projetar um plano de eletricidade que aparecerá na primeira página.
Como resultado, o site é dominado por fornecedores de eletricidade que apostam nas taxas de todos os níveis de consumo anunciados. Muitos provedores não se esforçam para listar todos os seus planos no site porque precisam manipular a taxa para obter uma classificação favorável. Na verdade, alguns fornecedores de eletricidade oferecem alguns planos selecionados no site Power to Choose apenas para disponibilizar mais planos assim que o cliente clicar no site deles.
Os fornecedores de eletricidade de qualidade reconhecem o valor de bom, longo relacionamento com o cliente por prazo determinado. Se eles adquirirem um cliente por meio de uma tarifa de eletricidade enganosa, o resultado pode levar a um cliente insatisfeito e desconfiado do fornecedor e do setor competitivo de eletricidade como um todo.
Além disso, vários fornecedores de eletricidade agora oferecem planos que são projetado para públicos específicos ou planos que promovam a eficiência energética. Os exemplos incluem tarifas especiais para veteranos / militares ativos ou planos que oferecem extras, como termostatos inteligentes que os clientes podem controlar a partir de seus dispositivos móveis. Com as limitações de pesquisa do PowerToChoose.org, esses planos simplesmente ficam enterrados no site.
Mito nº 3: “Posso comparar facilmente os planos do Power To Choose”
Vamos desmascarar isso comparando dois planos.
Page 1 Plano: plano de eletricidade com taxa fixa de 12 meses encontrado na página 1 do PowerToChoose.org.
Page 5 Plano: plano de eletricidade com taxa fixa de 12 meses encontrado na página 5 do PowerToChoose.org.
Aqui está o que você realmente pagaria por cada plano:
Vamos decompô-lo:
- Page 1 O plano é um bom negócio, mas apenas para uma faixa de uso muito estreita, o “ponto ideal” de 500 – 1000 kWh, que provavelmente não é o que o cliente pretendia.
- Page 1 Plano o preço mais do que dobra quando o uso atinge 1001 kWh ($ 41 @ 1000 kWh, $ 99 @ 1001 kWh).
- Quando o uso atinge 1001 kWh, o Page 5 Plano é um plano de preço mais baixo e se torna um negócio muito melhor. / li>
- Para a eletricidade do Texas mercado, o consumo médio de eletricidade residencial varia quase 150% ao longo de um ano. A probabilidade de um cliente permanecer dentro do “ponto ideal” do Plano de 500-1000 kWh / mês é altamente improvável (e é isso que o provedor está antecipando.)
- Página 1 O plano tem uma taxa de cancelamento mais alta se você recebe sua primeira conta e decide que este plano não é o negócio que você esperava.
- Página 1 O plano é na verdade $ 45 a mais por mês do que Página 5 Plano quando os níveis de uso se aproximam de 2.000 kWh / mês e a diferença aumenta a partir daí.
Como o usuário médio seria capaz de comparar facilmente esses dois planos no PowerToChoose.org? Seria um exercício muito demorado fazer uma série de cálculos e um preço análise da curva com base em diferentes níveis de uso que são relevantes para o cliente.
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Mito nº 4:” Vou pagar a tarifa anunciada para o intervalo de uso que selecionei ”
Falso (a menos que você se inscreva para um serviço de eletricidade pré-pago plano OU você acontece com você se exatamente 500, 1000 ou 2000 kWh).
As taxas de kWh anunciadas não são preços unitários ou um preço / kWh para uma faixa de uso. Essas taxas são simplesmente um ponto de preço para um nível de uso específico com base em um cálculo que inclui uma taxa de energia, uma taxa de entrega regulamentada e uma possível cobrança básica ou taxa mínima de uso. A tarifa real que você paga é baseada nestes fatores e no seu uso real de kWh.
Ao contrário de outros estados, o Texas tem um sistema de tarifa elétrica exclusivo onde os preços de eletricidade all-in são cotados para 3 níveis de uso: 500 , 1000 e 2000 kWh. Os fornecedores de eletricidade no Texas são obrigados a cotar as tarifas de eletricidade nesses três níveis de consumo para mostrar ao consumidor um exemplo de qual seria sua tarifa média nos níveis de uso mais comuns.
Leia mais: Por que o Texas tem 3 taxas de eletricidade? > >
Infelizmente, a maioria dos compradores de eletricidade do Texas não entende completamente como as três taxas de eletricidade são calculadas e os jogos de precificação que os provedores às vezes jogam com eles. Para aumentar a confusão, o Power To Choose realmente usa faixas de uso em sua faceta de pesquisa, o que leva os clientes a acreditar que conseguirão essa tarifa elétrica cotada desde que permaneçam dentro de uma faixa de uso específica.
Com base no exemplo do Mito # 3, em que a taxa mais do que dobra com o uso de 1001 kWh, um cliente poderia ser facilmente enganado se não o fizesse leia as letras miúdas.
Mito nº 5: “Posso confiar nas avaliações do fornecedor de eletricidade”
Do site Power To Choose:
A classificação da empresa é baseada na proporção de reclamações de clientes que uma empresa recebeu nos últimos 6 meses em comparação com outras empresas. Quanto mais estrelas uma empresa tiver, menor será a proporção de reclamações.
Além disso, a partir das letras miúdas do Scorecard do Poder para escolher o provedor de eletricidade no varejo:
Isenção de responsabilidade: … Mudanças significativas na pontuação da reclamação podem ocorrer de mês a mês para REPs menores com base em apenas algumas reclamações … Observe que a pontuação da reclamação é baseada em uma média contínua de 6 meses do número total de reclamações informais investigadas, independentemente de a empresa ter sido considerada culpada ou não resolvida adequadamente a reclamação do cliente … Você também pode consultar outros recursos relacionados ao atendimento ao cliente de um REP, como o Better Business Bureau local.
Em outras palavras, a classificação é simplesmente uma função das reclamações informais de clientes por 1.000 clientes (feito para normalizar a proporção de reclamações entre os fornecedores de eletricidade). Essas pontuações de classificação são uma função do número de reclamações informais, independentemente do provedor ser considerado culpado. Isso é fundamentalmente falho e essas classificações tendem a flutuar significativamente, especialmente para provedores menores.
As classificações também não levam em consideração classificações de qualidade de terceiros, como classificações JD Power ou quaisquer classificações imparciais baseadas em benchmarks como como taxas de retenção de clientes, satisfação do cliente ou até mesmo solidez financeira da empresa.
Por último, PowerToChoose.org não mostra dados de scorecard (a classificação de estrelas) para empresas que estão no mercado há menos de 6 meses. Isso significa que uma empresa que está no mercado há menos de seis meses (e, portanto, sem nenhuma pontuação de reclamação) pode exibir qualquer tipo de taxa que desejar e aparecer na página 1 dos resultados de pesquisa do Power To Choose. Isso não é do interesse do consumidor.
Venha e leve … Para longe
Será que esse pode ser o começo do fim para PowerToChoose.org? Os governos estaduais (ou qualquer outro) precisam administrar sites de compras no varejo? Embora certamente acreditemos na escolha e desregulamentação elétrica do consumidor em geral, sentimos que o papel da PUC estadual é garantir a estabilidade da rede e fazer cumprir os padrões que protegem os consumidores. Acreditamos que o papel de um site administrado pelo governo para fins de compra de eletricidade no varejo seguiu seu curso e atendeu ao seu propósito.
Uma maneira melhor de comprar eletricidade
Sites como ElectricityPlans. com fornecem uma maneira melhor de comprar eletricidade no Texas. Na ElectricityPlans.com, oferecemos um mercado de planos de eletricidade online imparcial para os compradores de eletricidade do Texas. Auditamos cada plano mostrado em nosso site, garantindo que todas as letras miúdas sejam trazidas à luz e os clientes não fiquem surpresos com truques ou pegadinhas.
ElectricityPlans.com oferece ferramentas gratuitas para os clientes personalizarem suas pesquisas para o plano de eletricidade perfeito com base em seu perfil de consumo de energia e suas preferências pessoais. Com facetas de pesquisa avançada que incluem níveis de uso de kWh, duração do plano e recursos exclusivos do plano, é fácil encontrar o melhor plano de eletricidade. Com ElectricityPlans.com, você tem todos os recursos de que precisa para encontrar os melhores e mais baratos planos de eletricidade no Texas.
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