Nazwa wyświetlana identyfikatora dzwoniącego to coś, co traktujesz za pewnik, że nazwa Twojej firmy jest po prostu automatycznie, zawsze pojawia się, gdy do kogoś zadzwonisz. Prawdopodobnie tak powinno być, ale niestety nie zawsze tak działa.
Jeśli myślisz, że jest tam jakiś program lub główne oprogramowanie telekomunikacyjne, ustawia wszystkie nazwy rozmówców i aktualizując ją, pomyliłbyś się, ponieważ ktoś musi celowo ustawić tę nazwę, aby centralna baza danych zawierała poprawne informacje w swoich rekordach.
Ten artykuł dostarczy Ci wszystkich niezbędnych informacji o wyświetlanej nazwie Twojej firmy i jej działaniu. Zobaczysz, jak upewnić się, że zawsze wyświetla poprawną nazwę, co zrobić, jeśli jest niepoprawna i jak możesz ją zmienić w razie potrzeby.
Nie dzieje się to automatycznie
Po pierwsze, w branży telekomunikacyjnej rekord informacje o wyświetlaniu identyfikatora dzwoniącego są określane jako rekord CNAM. Większość ludzi zakłada, że jak tylko zarejestrują nowy numer telefonu, CNAM jest ustawiany automatycznie, więc każdy, do kogo zadzwonisz, będzie go widział.
To trochę trudne, ponieważ chociaż niektórzy usługodawcy faktycznie wykonują tę usługę automatycznie, musisz się z nimi skontaktować, ponieważ wielu dostawców tego nie robi. Ważną kwestią do zrozumienia w tym miejscu, jak wspomnieliśmy w niektórych innych naszych postach, jest to, że operator i dostawca usług to nie to samo.
Jeśli weźmiemy na przykład Verizon, oni rzeczywiście są dostawcą usług, a także przewoźnikiem, ale to tylko dlatego, że są tak masywni, jak AT & T, że faktycznie służą jako ich własny przewoźnik. Jeśli masz VoIP lub innego wirtualnego dostawcę usług, zazwyczaj korzystają oni z usług operatorów zewnętrznych. Zasadniczo działa to tak, że niezależnie od firmy VoIP, którą posiadasz, jest usługodawcą, z którym kontaktujesz się w przypadku pytań lub problemów z usługą.
Twój Usługodawca może jednak mieć zewnętrznego operatora, który faktycznie aktywuje i obsługuje jego numery telefonów. Operator to faktyczna firma telekomunikacyjna obsługująca Twój numer. Dlatego przewoźnik musi celowo ustawić CNAM dla Twojego numeru.
Gdy Twój dostawca ma oddzielnego przewoźnika, wysyła do niego żądanie ustawienia CNAM do nazwy Twojej firmy. Nie zawsze robią to automatycznie, co oznacza, że może być konieczne skontaktowanie się z dostawcą i poproszenie go o zrobienie tego za Ciebie. Zwykle będzie to bezpłatne, ale niektórzy dostawcy mogą pobierać niewielką opłatę za tę usługę.
Poinformuj swojego przewoźnika, jeśli Twój Zmiana nazwy firmy
Wiele firm musi od czasu do czasu zmienić nazwę, która będzie wyświetlana w identyfikatorze dzwoniącego wychodzącego, nawet jeśli nie jest to pełna zmiana nazwy firmy. Ważne jest, aby pamiętać, że Twój obecny CNAM pozostanie taki sam, dopóki nie poinformujesz obecnego dostawcy, że jest teraz inny i należy go zmienić.
To zdecydowanie nie jest problem, a firmy robią to cały czas. Będziesz jednak musiał się z nimi skontaktować, a kiedy to zrobisz, powiedz swojemu dostawcy dokładnie, co powinno być, aby mógł go zresetować. Ponadto prawdopodobnie nie powiedzą Ci, że nazwa wyświetlana ma standardową długość 15 znaków.
Oznacza to, że jeśli nadasz im nazwę dłużej, koniec tego zostanie po prostu odcięty. Jeśli masz długą nazwę firmy, możesz spróbować ją w jakiś sposób skrócić lub po prostu ją uciąć. Oczywiście możesz nie chcieć odcinać swojego imienia i nazwiska, więc znalezienie skróconej wersji może zająć trochę czasu.
Jeśli Twój dostawca już ustawił dla Ciebie CNAM, zarejestrowałeś się z nimi, a następnie mogą ponownie pobrać niewielką opłatę za zresetowanie; jednak większość dostawców nie ma problemu z ustawieniem go bez opłat.
Aktualizacja może zająć trochę czasu
Oto kwestia, która jest frustrująca dla wielu właścicieli firm. Po rozwiązaniu problemu z ustawieniem CNAM dla numeru firmy i wysłaniu przez dostawcę żądania w niektórych przypadkach może to chwilę potrwać.
Czy tak się dzieje automatycznie, gdy się zarejestrujesz lub musisz o to poprosić, zwykle występuje opóźnienie między momentem, w którym przewoźnik otrzyma żądanie zmiany CNAM, a faktycznym rozpoczęciem wyświetlania.
Chociaż w niektórych przypadkach zaczyna obowiązywać natychmiast, należy oczekiwać, że ukończenie tego procesu zajmie co najmniej 2 tygodnie.Powodem tego jest to, że zmiana rekordu CNAM wymaga czasu, aby zaktualizować się we wszystkich sieciach telefonicznych. Niestety, gdy zażądasz tego od swojego dostawcy, nie zawsze przesyłają go od razu, co oznacza, że sam proces może zająć nawet kilka dni.
Następnie , gdy aktualizacja CNAM zostanie faktycznie przesłana do obecnego przewoźnika, przewoźnik przekazuje zaktualizowane informacje firmie Neustar, która ma centralną bazę danych rekordów CNAM w Stanach Zjednoczonych. Wszyscy przewoźnicy mogą następnie pobrać zaktualizowane informacje z Neustar, aby były prawidłowo wyświetlane. To wszystko powinno zająć najwyżej kilka tygodni.
Jeśli trwa to bardzo długo, skontaktuj się z dostawcą usług i poinformuj go o tym że jest problem. Możesz również skontaktować się z faktycznym operatorem telekomunikacyjnym, ale ponieważ zwykle komunikują się oni tylko z dostawcami usług, możesz nie być w stanie skontaktować się z operatorem bezpośrednio.
Zaktualizuj CNAM podczas zmiany dostawcy
Zmiana dostawców usług to kolejny moment, w którym musisz sprawdzić, czy CNAM ma zaktualizowane informacje. Niezależnie od tego, czy masz numer przypisany do telefonu stacjonarnego, konta VoIP czy telefonu komórkowego, rekord CNAM musi zostać zaktualizowany tak samo.
Gdy przenosisz ) numer telefonu do nowego dostawcy, pamiętaj, że trzeba będzie to zrobić ponownie, ponieważ za każdym razem, gdy przenosisz swój numer do nowego operatora z jakiegokolwiek powodu, dane nie są przenoszone. Działa to tak samo, jak podczas rejestracji w usłudze i uzyskiwania od nich nowego numeru, o czym już mówiliśmy.
Tak jak dostawca czasami aktualizuje CNAM automatycznie, gdy otrzymasz od nich zupełnie nowy numer, ale czasami nie, to samo jest prawdą, gdy zmieniasz jednego dostawcę na innego. Dobrze jest zadzwonić do nowego dostawcy i zapytać go o to, aby upewnić się, że CNAM jest ustawiony i aktualny.
Daj im dokładną nazwę, jaka powinna być wyświetlana na Twoim identyfikatorze dzwoniącego wychodzącego, i pamiętaj, że obowiązuje limit 15 znaków. Niestety nie jest to coś, o czym zostaniesz powiadomiony, chyba że o to poprosisz, ponieważ dostawca usług albo to robi, albo nie. Tak czy inaczej, prawdopodobnie nie poinformują Cię o tym, dlatego konieczne jest skontaktowanie się z nimi i upewnienie się.
Nie zawsze wyświetla się konsekwentnie
To niefortunne, ale jest jeden aspekt CNAM, który nie powinien istnieć, ale z jakiegoś powodu tak. Nawet po tym, jak obecny operator prawidłowo ustawił CNAM dla numerów firmowych i upłynęło dużo czasu, aby umożliwić aktualizację we wszystkich sieciach PSTN (tradycyjnej sieci stacjonarnej) i telefonii komórkowej, czasami nie wyświetla się identyfikator dzwoniącego odbiorcy.
Cały system telekomunikacyjny, mimo że stopniowo dogania dzisiejszą technologię i ogromną liczbę klientów telefonicznych, jest wciąż dość przestarzały. Takie problemy są powodowane przez ten sam problem i czasami tak naprawdę nie można nic z tym zrobić. Oto, jak to działa i dlatego nazwa Twojej firmy może nie wyświetlać się na czyimś ID dzwoniącego, gdy dzwonisz.
Jak wspomnieliśmy wcześniej, zapisywane są wszystkie rekordy CNAM w centralnej bazie danych w Neustar. Sposób, w jaki Twoje imię i nazwisko może pojawić się na identyfikatorze dzwoniącego telefonu odbierającego, polega na tym, że operator tego telefonu pobiera rekord w czasie rzeczywistym i wyświetla go na telefonie podczas aktywnego połączenia.
Tak więc operator telefonu odbierającego „zanurza się” w Neustar i pobiera rekord CNAM, gdy dzwonisz. Problem pojawia się, gdy ten operator nie pobiera aktualnego rekordu CNAM i wyświetla nieaktualną nazwę, która mogą mieć zapisane w aktach lub w ogóle ich nie wyświetlać. Standardową praktyką przewoźników jest pobieranie zaktualizowanego CNAM dla połączeń przychodzących, ale ponieważ w rzeczywistości nie ma organu zarządzającego, który zmusza ich do tego, niektórzy przewoźnicy po prostu nie Nawet się nie przejmuję.
Jest kilka powodów, dla których nazwa wyświetlana identyfikatora dzwoniącego może się nie pojawiać, np. to, że nie została w pełni zastosowana we wszystkich sieci telefoniczne, o których mówiliśmy wcześniej, lub Twój dostawca usług nie przesłał prośby o zmianę lub z powodu błędu pisarskiego.
Jeśli jednak ustawiłeś CNAM dla swojego numeru i potwierdziłeś, że Twój dostawca zrealizował żądanie, najprawdopodobniej nie jest ono wyświetlane, ponieważ telefon odbierający operator nie pobrał Twojego CNAM dla połączenia. Jeśli przeprowadzisz jakieś testy, prawdopodobnie okaże się, że wyświetla się on przez większość czasu, gdy dzwonisz pod różne numery, ale nie wyświetla się, gdy dzwonisz pod określone numery.
Dzieje się tak, ponieważ większość operatorów ostrożnie pobiera dane dotyczące Twojej nazwy wyświetlanej. Szkoda, że nie ma organizacji, która służyłaby jako komisja regulacyjna, która upewnia się, że najbardziej aktualne informacje CNAM zawsze pojawią się w ID dzwoniącego i pociągają przewoźników do odpowiedzialności, ale obecnie nie ma takiego organu zarządzającego, który regulowałby it.
Gdy napotkasz ten problem, dobrze jest najpierw skontaktować się z dostawcą usług, aby potwierdzić, że przesłał on żądanie aktualizacji rekordu CNAM . Jeśli Twój dostawca oferuje całkiem dobre usługi, prawdopodobnie może z Tobą współpracować, aby szybko rozwiązać ten problem.
Teraz powinieneś całkiem niezły pomysł na to, czym jest CNAM, co to dla Ciebie znaczy i wszystko, co powoduje, że nazwa Twojej firmy jest wyświetlana w taki sposób, jak powinna na identyfikatorze dzwoniącego. W rzeczywistości jest to o wiele mniej zagmatwane, niż mogłoby się wydawać.
Wszystko, co naprawdę musisz wiedzieć, to: istnieje wróżka z identyfikacją dzwoniącego, która sprawia, że nazwa Twojej firmy jest automatycznie wyświetlana, gdy dzwonisz do kogoś i musisz się upewnić, że Twój dostawca zaktualizował CNAM dla numeru Twojej firmy. Po prostu sprawdzaj to od czasu do czasu, wykonując połączenia testowe z kilkoma różnymi numerami i zobacz, co się pojawi.
Jeśli wygląda tak, jak można się tego spodziewać pokazać, że jesteś dobry i nie musisz nic robić. Jeśli pojawia się jako stara nazwa, nazwa, której nie znasz, lub jeśli wyświetla się coś w rodzaju „Połączenie z Illinois” lub „nieznane”, wtedy musisz skontaktować się z dostawcą usług i podjąć kroki, aby zaktualizuj rekord CNAM dla swojego numeru.
Nie panikuj, jeśli zobaczysz, że nie wyświetla się on poprawnie, ponieważ najprawdopodobniej jest to tylko prosta kwestia jego aktualizacji. To bardzo częsta skarga właścicieli firm, ponieważ oczywiście bardzo ważne jest, aby Twoi klienci widzieli prawidłowe imię i nazwisko na swoim ID rozmówcy, gdy do nich dzwonisz. Jeśli rozwiążesz problem ze swoim dostawcą, gdy tylko go zauważysz, zazwyczaj możesz go rozwiązać dość szybko.
Mamy Mam nadzieję, że podobał Ci się ten artykuł i że nadal będziesz do nas dołączać, ponieważ będziemy pomagać Ci rozwijać Twój biznes! Nasz blog jest w 100% darmowy i nie musisz być klientem Talkroute, aby korzystać z naszych materiałów. Jeśli jednak chcesz bezpłatnie wypróbować wirtualny system telefoniczny Talkroute, możesz zapisać się na okres próbny tutaj. Do zobaczenia za kilka dni!