De weergavenaam van uw beller-id is iets dat u als vanzelfsprekend beschouwt, namelijk uw bedrijfsnaam is gewoon automatisch, zal altijd verschijnen wanneer u iemand belt. Dat zou waarschijnlijk het geval moeten zijn, maar het is helaas niet hoe het altijd werkt.
Als je denkt dat er een programma of grote telecomsoftware beschikbaar is, stel dan de naam van de beller in en het up-to-date houden, dan zou u zich vergissen omdat iemand die naam opzettelijk moet instellen, zodat de centrale database de juiste informatie in hun administratie heeft.
Dit artikel geeft je alle informatie die je nodig hebt over de weergavenaam van je bedrijf en hoe het allemaal werkt. U zult zien hoe u ervoor kunt zorgen dat altijd de juiste naam wordt weergegeven, wat u moet doen als deze onjuist is en hoe u deze indien nodig kunt wijzigen.
Het gebeurt niet automatisch
Ten eerste, in de telecomsector, het record met uw nummerweergave-informatie wordt het CNAM-record genoemd. De meeste mensen gaan ervan uit dat zodra ze een nieuw telefoonnummer registreren, de CNAM automatisch wordt ingesteld, zodat iedereen die je belt, het kan zien.
Dit is een beetje lastig, want hoewel sommige serviceproviders die service daadwerkelijk automatisch voor u uitvoeren, moet u bij hen navraag doen, aangezien veel providers dat niet doen. Een belangrijk punt om hier te begrijpen, zoals we in enkele van onze andere berichten hebben vermeld, is dat een provider en een serviceprovider niet hetzelfde zijn.
If u Verizon als voorbeeld neemt, ze zijn inderdaad de serviceprovider en ook de provider, maar dat is alleen omdat ze zo groot zijn, zoals AT & T, dat ze eigenlijk dienen als hun eigen vervoerder. Als u een VoIP- of andere virtuele serviceprovider heeft, gebruiken deze meestal externe providers. Hoe dat in feite werkt, is dat welk VoIP-bedrijf u ook heeft, de serviceprovider is, degene waarmee u contact opneemt als u vragen heeft of als er een probleem is met uw service.
Uw serviceprovider kan echter een externe provider hebben die hun telefoonnummers daadwerkelijk activeert en bedient. De koerier is het daadwerkelijke telecombedrijf dat uw nummer bedient. De koerier moet dus opzettelijk de CNAM voor uw nummer instellen.
Als uw provider een aparte koerier heeft, dient hij een verzoek in bij de koerier om de CNAM in te stellen op uw bedrijfsnaam. Nogmaals, ze zullen dit niet altijd automatisch doen, wat betekent dat u mogelijk contact moet opnemen met uw provider en hen moet vragen dit voor u te doen. Het is meestal gratis, maar sommige providers vragen mogelijk een kleine vergoeding voor deze service.
Laat uw provider weten of uw Bedrijfsnaamwijzigingen
Veel bedrijven hebben van tijd tot tijd de behoefte om de naam te wijzigen die wordt weergegeven op de uitgaande beller-ID, zelfs als dit geen volledige wijziging van de bedrijfsnaam. Het is belangrijk om te onthouden dat uw huidige CNAM hetzelfde blijft totdat u uw huidige provider laat weten dat deze nu anders is en moet worden gewijzigd.
Het is zeker geen probleem, en bedrijven doen het de hele tijd. U moet echter contact met hen opnemen en als u dat doet, moet u uw provider precies vertellen wat het zou moeten zijn, zodat zij het voor u kunnen resetten. Wat ze je waarschijnlijk niet zullen vertellen, is dat er een standaardlimiet van 15 tekens is voor de weergavenaam.
Dat betekent dat als je ze een naam geeft langer dan dat, zal het einde ervan gewoon worden afgesneden. Als u een lange bedrijfsnaam heeft, kunt u proberen deze op de een of andere manier in te korten, of u kunt hem gewoon laten afsnijden. Het is duidelijk dat u uw naam niet wilt afsnijden, dus het kan even duren voordat u een verkorte versie bedenkt.
Als uw provider de CNAM al voor u heeft ingesteld wanneer je je bij hen hebt aangemeld, dan kunnen ze, nogmaals, een kleine vergoeding vragen om het te resetten; de meeste providers hebben echter geen probleem om het gratis in te stellen.
Het kan even duren om het bij te werken
Hier is een punt dat voor veel bedrijfseigenaren frustrerend is. Nadat u de moeite heeft genomen om de CNAM voor uw bedrijfsnummer in te stellen en uw provider het verzoek indient, kan het in sommige gevallen even duren.
Of ze dat doen automatisch voor u wanneer u zich aanmeldt, of als u erom moet vragen, is er meestal een vertraging tussen het moment dat de koerier het verzoek om CNAM-wijziging ontvangt en het moment waarop het daadwerkelijk begint te verschijnen.
Hoewel het in sommige gevallen onmiddellijk van kracht wordt, moet u er rekening mee houden dat het minstens 2 weken duurt voordat het proces is voltooid.De reden hiervoor is dat de wijziging van het CNAM-record tijd nodig heeft om bij te werken in alle telefoonnetwerken. Helaas, als je het eenmaal bij je provider hebt aangevraagd, wordt het niet altijd meteen verzonden, wat betekent dat dat proces alleen al een paar dagen kan duren.
Dan , zodra de CNAM-update daadwerkelijk bij uw huidige provider is ingediend, geeft de provider de bijgewerkte informatie door aan Neustar, die de centrale database voor CNAM-records in de Verenigde Staten heeft. Alle providers kunnen vervolgens de bijgewerkte informatie uit Neustar halen, zodat deze correct wordt weergegeven. Dit zou allemaal niet meer dan een paar weken moeten duren.
Als het erg lang duurt, neem dan contact op met uw serviceprovider en laat het hem weten dat er een probleem is. U kunt ook contact opnemen met de daadwerkelijke telecomaanbieder, maar aangezien deze gewoonlijk alleen met serviceproviders communiceren, kunt u mogelijk niet rechtstreeks contact opnemen met de koerier.
Update de CNAM bij het wisselen van provider
Het wisselen van serviceprovider is een ander moment waarop u moet controleren of de CNAM uw bijgewerkte informatie heeft. Of u nu een nummer heeft dat is gekoppeld aan een vaste lijn, VoIP-account of mobiele telefoon, de CNAM-record moet op dezelfde manier worden bijgewerkt.
Wanneer u port (transfer ) uw telefoonnummer naar een nieuwe provider, houd er dan rekening mee dat dit opnieuw moet worden gedaan, want elke keer dat u uw nummer overdraagt naar een nieuwe provider, om welke reden dan ook, worden de gegevens niet overgedragen. Dit werkt op dezelfde manier als wanneer u zich aanmeldt voor een dienst en een nieuw nummer van hen krijgt, zoals we al hebben besproken.
Net zoals een provider soms updates uitvoert de CNAM automatisch wanneer u een gloednieuw nummer van hen krijgt, maar soms niet, hetzelfde geldt wanneer u van de ene provider naar een andere overschakelt. Het is een goed idee om uw nieuwe provider te bellen en hem ernaar te vragen om er zeker van te zijn dat de CNAM is ingesteld en up-to-date is.
Geef ze de exacte naam, zoals deze zou moeten worden weergegeven op uw uitgaande beller-ID, en onthoud dat de limiet van 15 tekens van toepassing is. Dit is helaas niet iets waarvoor u op de hoogte wordt gebracht, tenzij u daarom vraagt, omdat een serviceprovider het doet of niet. Hoe dan ook, ze laten het je waarschijnlijk niet weten, daarom is het noodzakelijk om contact met hen op te nemen en ervoor te zorgen.
Het wordt niet altijd consistent weergegeven
Het is jammer, maar er is een aspect van CNAM dat niet zou moeten bestaan, maar om de een of andere reden wel bestaat. Zelfs nadat uw huidige provider uw CNAM correct heeft ingesteld voor uw bedrijfsnummer (s) en er voldoende tijd is verstreken om het te updaten via alle PSTN- (traditioneel vaste netwerk) en mobiele telefoonnetwerken, wordt het soms niet weergegeven op de beller-ID van de ontvanger.
Hoewel het hele telecomsysteem geleidelijk de huidige technologie en het enorme aantal telefoonklanten aan het inhalen is, is het nog steeds behoorlijk verouderd. Dit soort problemen wordt veroorzaakt door datzelfde probleem, en soms is er niet echt iets dat u eraan kunt doen. Dit is hoe het werkt, en daarom wordt uw bedrijfsnaam mogelijk niet weergegeven op iemands beller-ID wanneer u belt.
Zoals we eerder vermeldden, wordt ieders CNAM-record opgeslagen in de centrale database met Neustar. De manier waarop uw naam kan worden weergegeven op de beller-ID van de ontvangende telefoon, is door de provider van die telefoon het record in realtime op te halen en op de telefoon weer te geven tijdens een actief gesprek.
De provider van de ontvangende telefoon doet dus een dip naar Neustar en haalt het CNAM-record op wanneer je belt. Het probleem doet zich voor wanneer die koerier er niet in slaagt het actuele CNAM-record op te halen en ofwel een verouderde naam weergeeft die ze hebben misschien een bestand, of ze geven er helemaal geen weer. Het is standaardpraktijk voor providers om de bijgewerkte CNAM te gebruiken voor inkomende oproepen, maar aangezien er eigenlijk geen bestuursorgaan is dat hen daartoe dwingt, doen sommige providers niet eens de moeite.
Er zijn een paar redenen waarom de weergavenaam van uw beller-ID mogelijk niet wordt weergegeven, al dan niet omdat deze nog niet volledig van kracht is op alle de telefoonnetwerken, zoals we eerder hebben besproken, of uw serviceprovider heeft het wijzigingsverzoek niet ingediend of vanwege een administratieve fout.
Als je echter de CNAM voor je nummer hebt ingesteld en hebt bevestigd dat je provider het verzoek heeft verwerkt, wordt het waarschijnlijk niet weergegeven omdat de ontvangende telefoon de provider heeft uw CNAM niet opgehaald voor het gesprek. Als u wat tests uitvoert, zult u waarschijnlijk merken dat het meestal wordt weergegeven wanneer u naar verschillende nummers belt, maar niet wanneer u bepaalde nummers belt.
Dat komt omdat de meeste providers voorzichtig zijn om de gegevens voor uw weergavenaam op te halen. Het is jammer dat er geen organisatie is die zou dienen als een soort regelgevende commissie om ervoor te zorgen dat de meest up-to-date CNAM-informatie altijd in de nummerweergave wordt weergegeven en de vervoerders verantwoordelijk houdt, maar er is momenteel geen dergelijk bestuursorgaan om te reguleren it.
Wanneer u dit probleem tegenkomt, is het een goed idee om eerst contact op te nemen met uw serviceprovider om te bevestigen dat zij het verzoek voor een CNAM-recordupdate hebben ingediend . Als uw provider redelijk goede service heeft, kunnen ze waarschijnlijk met u samenwerken om het snel te verhelpen.
U zou nu moeten hebben een redelijk goed idee van wat CNAM voor u betekent, en alles wat nodig is om uw bedrijfsnaam op de juiste manier te laten verschijnen op nummerherkenning. Het is eigenlijk veel minder verwarrend dan het lijkt.
Het enige dat u echt moet weten, is dit: er is een fee voor nummerherkenning waardoor uw huidige bedrijfsnaam automatisch wordt weergegeven wanneer u belt iemand en u moet ervoor zorgen dat uw provider de CNAM voor uw zakelijke nummer heeft bijgewerkt. Controleer het gewoon af en toe door testoproepen uit te voeren naar een aantal verschillende nummers en kijk wat er verschijnt.
Als het verschijnt zoals je zou verwachten om te laten zien, dan ben je goed en hoef je geen actie te ondernemen. Als het wordt weergegeven als een oude naam, een naam die u niet kent, of als er zoiets als Illinois-oproep of onbekend wordt weergegeven, moet u contact opnemen met uw serviceprovider en stappen ondernemen om werk het CNAM-record voor uw nummer bij.
Raak niet in paniek als u ziet dat het niet correct wordt weergegeven, want het is hoogstwaarschijnlijk een simpele kwestie van het bijwerken. Dit is een veel voorkomende klacht van bedrijfseigenaren, want het is natuurlijk erg belangrijk dat uw klanten de juiste naam op hun beller-ID zien wanneer u ze belt. Als u het probleem met uw provider oplost zodra u het opmerkt, kunt u het doorgaans vrij snel oplossen.
We Ik hoop dat je dit artikel leuk vond en dat je je bij ons blijft aansluiten terwijl we je helpen je bedrijf te laten groeien! Onze blog is 100% gratis en u hoeft geen klant van Talkroute te zijn om te profiteren van onze materialen. Als u echter het virtuele telefoonsysteem van Talkroute gratis wilt uitproberen, kunt u zich hier aanmelden voor een proefperiode. Tot over een paar dagen!