WordPress.com (Dansk)

WordPress.com tilbyder en række muligheder for at nå hjælpsom, individualiseret support, men vi forstår, at det undertiden kan være svært at finde det bedste sted at stille dit spørgsmål.

Dette dokument beskriver de forskellige typer support, der tilbydes til WordPress.com og WordPress.com-relaterede tjenester, og hvordan man udnytter dem. Det hjælper dig med at komme direkte til den rigtige kilde, så du kan få det hurtigste og mest nøjagtige svar på dit spørgsmål!

Indholdsfortegnelse

Hvor skal jeg gå til support?

• Hvis du har en betalt plan, skal du bruge formularen “Kontakt support”. E-mail-support er tilgængelig til den personlige plan. Live chat-support er inkluderet i Premium-, Business- og e-handelsplaner, så hvis der er chatters tilgængelige til at hjælpe dig, kan du chatte med os fra den side. Ellers modtager vi din besked og følger op via e-mail.
• Hvis du ikke har en betalt plan, bedes du sende dit spørgsmål i vores community-fora.
• Hvis du specifikt har brug for hjælp til CSS (ændring af skrifttyper, farver, skjulning eller omarrangering af aspekter af dit tema), bedes du bede om råd i CSS-tilpasning. forum.
• Hvis dine kommentarer bliver markeret som spam, bedes du kontakte vores Akismet-team.
• Hvis du har et WordPress-websted, der er vært for selv, skal du bruge WordPress.org-fora. fo r support, eller kontakt din webhostingudbyder. Hvis du har brug for hjælp med Jetpack-pluginet specifikt, bedes du kontakte Jetpack-support.
• Hvis du leder efter support med WordPress.com REST API, skal du se udviklerdokumentationen.

For mere detaljeret information, læs videre.

Indholdsfortegnelse

Dokumentation

Før du når ud til support, kan du tjekke vores mange hjælpressourcer for at se, om dit spørgsmål allerede er besvaret der.

Vores supportwebsted har en masse god dokumentation til at besvare dine spørgsmål. Vi har videoer, skærmbilleder og gennemgange, der beskriver mange af de spørgsmål og problemer, du kan støde på, når du bruger WordPress.com. Søg gennem dokumentationen, og du vil sandsynligvis lære nogle ekstra tip, mens du går.

Indholdsfortegnelse

Fora

WordPress.com-fora er en stor sted at få støtte også. Vores personale er aktive medlemmer i foraene, men der er også mange frivillige, der er klar og villige til at hjælpe. De fleste af forumets frivillige er veteran WordPress.com-brugere, der startede lige som dig. De har helt sikkert nogle tip og tricks til at hjælpe med de fleste spørgsmål.

Sørg for at bruge forumets søgefunktion øverst på skærmen for at finde tidligere diskussioner, der kunne give løsningen på dit problem. .

Har flere spørgsmål om foraene ? Tjek dette supportdokument.

Indholdsfortegnelse

Tidslinje for svar på supportanmodninger

Vi besvarer alle spørgsmål i den rækkefølge, de modtages i. Vi prøver meget hårdt på at besvare alle supportanmodninger inden for 24 timer, men nogle gange kommer vi lidt bagud. Hvis du ikke har modtaget et svar på dit spørgsmål, skal du ikke indsende en duplikatanmodning. Vi kontakter dig, så snart vi overhovedet kan, og ved at indsende flere anmodninger sænker tingene.

For at sikre, at vi er i stand til at besvare dit spørgsmål så hurtigt og effektivt som muligt, kan du se disse tip til kontakte support.

Især jo mere specifikke detaljer du kan give om præcis, hvad du laver og ser i din ende, jo bedre kan vi forstå og diagnosticere dit problem. Sørg for at medtage følgende:

• URLen til det websted, du har problemer med.
• URLen til et bestemt indlæg, side, billede eller andet element du har problemer med.
• En detaljeret beskrivelse af, hvad der gik galt, hvad du har prøvet hidtil, hvad du forventede at skulle ske, og hvad du gerne ville ske.
• Hvis du får vist en fejlmeddelelse, så lad os vide, hvad der står.
• Dit brugernavn og den tilknyttede e-mail-adresse, hvis du har problemer med en brugerkonto.
• Et skærmbillede af problemet, hvis det er relevant.

Indholdsfortegnelse

Live chat support

Hvis du har Premium-planen, har du adgang til live chat Mandag – fredag, 24 timer i døgnet. Hvis du har en forretnings- eller e-handelsplan, har du adgang til live chat 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Du kan få adgang til live chat ved at klikke på spørgsmålstegnikonet i nederste højre hjørne dit WordPress.com-dashboard. Udfyld formularen og klik på Chat med os nedenunder.

Husk, at vi muligvis ikke er tilgængelige for at chatte med det samme, hvis alle vores operatører har travlt med at chatte med andre brugere. I dette tilfælde vil du se Submit Support Ticket i stedet for Chat med os. Du kan sende din anmodning via e-mail eller vente et par minutter, indtil du ser en pop op-meddelelse på din skærm, der informerer om, at en af vores operatører er tilgængelig til at chatte. Knappen skifter automatisk til Chat med os. Du behøver ikke at opdatere skærmen. Meddelelsen vises, og knappen skifter automatisk, når en operatør bliver tilgængelig.

Indholdsfortegnelse

Localized Support

Vi tilbyder i øjeblikket Localized Support via e-mail til brugere af Personal og Premium-planer på disse sprog:

Bemærk venligst, at disse timer kan ændres.

For at få adgang til Localized Support kan du ændre dit WordPress.com-interface-sprog til et af ovenstående sprog. Forretnings- og e-handel planlægger kunder med deres sprog indstillet til fransk, italiensk, tysk, hollandsk, svensk og japansk vil fortsat modtage engelsksproget support via live chat og e-mail. Spansk og portugisisk-talende Business / eCommerce plan-kunder har adgang til live chat support på disse sprog baseret på operatørens tilgængelighed.

Indholdsfortegnelse

Telefonsupport

Vi yder ikke telefonsupport. Al support sker via online kommunikation. Da vi ofte skal henvise til links og skærmbilleder i vores kommunikation, gør det det lettere for os at hjælpe dig.

Indholdsfortegnelse

Quick Start Support

WordPress.com-e-handelsplanen inkluderer to gratis, halvtimes sessioner med muligheden for at dele skærm og tale via stemme til en lykkeingeniør. Hvis du ikke har en e-handelsplan eller ønsker yderligere sessioner, kan du købe dem. Lær mere om dette her.

Indholdsfortegnelse

Webinarer

Vi tilbyder en gratis, interaktiv webinar-serie om emner fra at komme i gang til at tjene penge gennem dit websted . Se vores eksperter demonstrere ind og ud af WordPress efterfulgt af en Q & En session, hvor du får mulighed for at stille dine spørgsmål og få dem besvaret live. Få mere at vide om vores webinarer.