Hvordan anmoder jeg om refusion?
Alle anmodninger om tilbagebetaling håndteres via help.steampowered.com.
For en trinvis vejledning, se vores ofte stillede spørgsmål om anmodning om refusion.
Hvad kan jeg anmode om refusion for?
Valve vil efter anmodning via help.steampowered.com udstede en refusion for enhver titel, der anmodes om inden for 14 dage efter købet og er blevet spillet i mindre end 2 timer – dette inkluderer online, offline og delt bibliotekets spilletid. Selvom du falder uden for refusionsreglerne, som vi har beskrevet, kan du indsende en anmodning, og vi vil se på den.
Hvor er min refusion? Min refusion blev godkendt, men det har været mere end syv dage.
Godkendte refusioner kan tage op til syv dage, før de vises på din konto – refusioner til internationale betalingsmetoder kan dog tage længere tid. Hvis din refusion ikke er vist efter 7 dage, bedes du kontakte din bank direkte og spørge om afventende refusioner på din konto.
Bemærk: Når en anmodning om refusion er godkendt inden for 24 timer efter købet, er originalen transaktionen annulleres, og gebyret falder af dit kontoudtog. I dette tilfælde vil du ikke se en kredit på din konto. Denne proces kan tage op til ti dage – ventetiden på internationale betalingsmetoder kan variere.
Kan du stadig ikke finde din refusion? Gennemgå din seneste købshistorik; du har muligvis brugt midlerne til at foretage et nyt køb!
Jeg forsøgte at tilbagebetale et ældre køb af mig, men det ser ud til, at jeg ikke kan t. Hvad kan jeg gøre?
Køb foretaget betydeligt uden for 14-dages refusionsvinduet er ikke berettiget til en anmodning om refusion.
Min refusionsanmodning blev afvist. Kan jeg bestride denne beslutning?
Hvis du mener, at der har været en fejl i håndteringen af din refusionsforespørgsel, bedes du sende en anden anmodning på help.steampowered.com. Anmodningen vil blive gennemgået af en anden Valve-medarbejder.
Jeg købte et spil lige før det gik i salg. Kan Jeg får en refusion og køber den tilbage til salgsprisen?
Ja.
Hvis du ikke allerede har anmodet om en refusion, skal du sørge for, at købet er berettiget og indsende en anmodning her.
Bemærk, at godkendte refusioner kan tage op til syv dage at behandle.
Er der en grænse for, hvor mange køb jeg kan anmode om refusion for?
Du kan indsende et vilkårligt antal refusionsanmodninger for kvalificerede køb.
Hvis det ser ud til, at du misbruger refusionssystemet, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde adgangen til denne funktion.