Tyler Mitchell
Jeg er sikker på, at du har hørt sætningen “Du kan fange flere fluer med honning end med eddike.” En online kulturel ordbog forklarer dens betydning som sandsynligheden for at vinde folk til din side lettere ved mild overtalelse og smiger end ved fjendtlig konfrontation. Anvendelsen af denne sætning på arbejdspladsen er ret enkel: At få dine medarbejdere til at udføre på et højere niveau , er du mere tilbøjelig til at få succes ved at bruge positiv forstærkning i stedet for negativ forstærkning.
For at starte med, lad os tydeligt definere to sammenhænge for “positiv forstærkning” og “negativ forstærkning”, som de ofte er (og undertiden ubevidst) bruges af arbejdsgivere til at få mere ud af medarbejderne, dvs. for at forbedre medarbejdernes præstationer.
Når en medarbejder forstærkes positivt, betyder det, at han eller hun udfører på et bestemt niveau for at modtage noget af værdi (ros, belønning, anerkendelse) fra arbejdsgiveren.
Eksempel: En medarbejder dukker op til tiden hver dag i en måned og modtager et gavekort til en dejlig restaurant fra sin arbejdsgiver.
Når en empl oyee forstærkes negativt, det betyder, at han eller hun udfører på et bestemt niveau for at undgå en negativ konsekvens (kritik, straf) fra arbejdsgiveren.
Eksempel: En medarbejder viser op til arbejde til tiden og bliver derfor ikke irettesat af hendes arbejdsgiver.
At positiv forstærkning er bedre end straf med hensyn til at ændre adfærd (få medarbejdere til at udføre på et ønsket niveau) er universelt accepteret i adfærdsvidenskab. Mest bemærkelsesværdigt blev dette bevist af den kendte adfærdsekspert B.F. Skinner. Det siger sig selv, at en organisation, når det er muligt, skal stræbe efter at udnytte positiv forstærkning i modsætning til straf for at motivere medarbejdere.
Ideelt set kunne straf eller hård kritik af medarbejdere altid undgås. Der er dog tilfælde, hvor det er uundgåeligt. I sin bog “Bringing the Best in People” diskuterer den fremtrædende adfærdsforsker Dr. Aubrey Daniels effektive måder at levere positiv forstærkning og, når det er nødvendigt, kritik. Han hævder, at en almindelig og kostbar fejl, mange arbejdsgivere begår, er at de leverer de to meddelelser samtidig, og at enhver motivation, der ville være kommet som et resultat af den positive forstærkning, i disse tilfælde går tabt. Dette er ikke overraskende. Med hensyn til effektive medarbejderincitamenter betyder det, at selv den bedste indsats for at “incitamentere” god præstation vil være negeret, hvis der straffes samtidigt for dårlig præstation.
Eksempel: “Jeremy, tillykke med at have vundet kundeservicekonkurrencen i sidste uge. Her er dit betalingskort på $ 100. Du viste enorm forbedring, godt stykke arbejde! Du var dog sent igen i morges; desværre er dette 3. gang i denne måned, hvilket betyder, at jeg er nødt til at lægge dig en halv dag af din bonusferietid til dig. “
Hvad tror du Jeremy vil huske om” anerkendelsen ”Han lige har modtaget? Det fik ikke engang chancen for at komme ind, før det blev fuldstændig negeret af straffen. Ud over de $ 100, der blev brugt på at tilskynde hans præstationer på et højere niveau, brugte denne organisation ekstra tid og ressourcer på at planlægge og administrere et medarbejderincitamentsprogram. Alt dette er spildt simpelthen fordi arbejdsgiveren leverede anerkendelse samtidig med straf. Jeremy vil gå væk og være utilfreds og motiveret.
Programmet på dette hypotetiske firma til at reducere fravær ved at tage bonusferietid er ikke ideelt. Der er bedre måder at forbedre tilstedeværelsen på, som ikke involverer straf, og når de anvendes korrekt, forbedrer disse incitamentsprogrammer faktisk adfærd som medarbejderdeltagelse. Selvom en mindre end ideel politik som den, der dokker ferietid, var på plads, ville arbejdsgiveren have været klog i at vente mindst et par dage på, at Jeremys anerkendelse begyndte, før han straffede.
Sammenfattende:
1. Positiv forstærkning er meget mere effektiv til at få mere ud af dine medarbejdere. Det skal bruges i stedet for kritik eller straf, når det er muligt.
2. Når kritik eller straf er uundgåelig, skal den leveres så langt væk fra anerkendelse eller ros som muligt; under ingen omstændigheder skal de to gives samtidigt.
Om Snowfly
Snowfly er den førende udbyder af internetbaserede medarbejderincitamenter, anerkendelses- og loyalitetsprogrammer. Snowflys incitamentsystem giver klienter mulighed for at udnytte den enorme motiverende kraft ved øjeblikkelig positiv forstærkning for at fokusere medarbejdernes adfærd på virksomhedens mål. Sammenlignet med hjemmeproduktionsprogrammer forbedrer Snowfly betydeligt KPIer næsten øjeblikkeligt, reducerer en enorm administrativ byrde og reducerer omkostninger.Resultaterne ses let inden for få uger, og der er ingen langsigtet kontraktlig forpligtelse. Kunder inkluderer flere Blue Cross / Blue Shield-udbydere, Hyatt Hotels, Time Warner Cable, finansielle institutioner, forsyningsselskaber, kabel- / satellitudbydere, forskellige BPO-virksomheder (outsourcere af forretningsprocesser) og indsamlingsafdelinger / agenturer. Snowflys websted: www.Snowfly.com. For mere information, kontakt Snowfly på 1-877-SNOWFLY (766-9359). Eller e-mail Bob Cowen på [email protected]