Måneder efter canadisk Grand Prix aflyst venter billetindehavere stadig på refusion

Montreal

Advokat foreslår forbrugere klage til Better Business Bureau, Consumer Protection Office

Sendt: 19. december 2020

Formel 1 canadiske Grand Prix er kendt for sin glans og glamour, men måneder efter, at Montreal-begivenheden blev aflyst på grund af COVID -19, mange frustrerede billetindehavere siger, at de stadig venter på refusion uden nogen tidslinje i sigte.

“Det får mig til at bekymre mig, at jeg ikke vil se disse penge igen,” sagde Eileen Sheridan, der købte billetter på i alt næsten $ 1.800.

I april med den pandemiske indstilling blev det canadiske løb, der var planlagt til 12. juni til 14. juni, udsat. På det tidspunkt håbede arrangørerne at omlægge begivenheden, men det var officielt annulleret i slutningen af juli.

Sheridan, der bor i Guelph, Ont., købte billetterne direkte fra Octane Racing Group, den officielle race arrangør og arrangør.

Hun fik at vide, at refusion ville tage op til 60 dage på grund af omfanget af anmodninger.

• Montreal s canadiske Grand Prix 2020 officielt annulleret

Men da oktober rullede rundt, og hun stadig ikke havde modtaget nogen penge tilbage, kontaktede hun kundeservice. De undskyldte forsinkelsen, men kunne ikke give hende en nøjagtig dato for, hvornår hendes tilbagebetaling blev gennemført.

Sheridan kontaktede dem igen i begyndelsen af december og fik det samme svar.

” Det er et betydeligt beløb for os, “sagde Sheridan.” Det har været et hårdt år for alle, og det ville helt sikkert gå langt med os.

“Det ville bare være rart at have pengene tilbage i lommen.”

Lange forsinkelser

CBC har talt med flere billetindehavere med base på britisk Columbia, Ontario og USA. Ingen af dem har modtaget refusion.

Nogle, som Jay Howard fra Toronto, købte deres løbskort fra autoriserede F1-billetforhandlere snarere end promotoren.

Howard købte fire billetter fra montrealgrandprix.com sidste jul. Han troede, det ville være en god måde at fejre sin søns kommende gymnasiumseksamen og 18-års fødselsdag.

Når løbet blev aflyst, blev Howard lovet fuld refusion af sine næsten 1.900 $.

Når forsinkelsen strakte sig langt ud over de forudsagte 30 til 60 dage, Howard tjente gentagne gange tilbage med forhandleren for at finde ud af, hvad der foregik.

Fed op, besluttede han at kontakte CBC Montreal i sidste uge, efter at forhandleren fortalte ham, at den stadig ikke havde modtaget nogen penge tilbage fra arrangøren, fem måneder efter, at begivenheden blev annulleret.

“Jeg har lyst til, at jeg” har været udnyttet, “sagde Howard.

Ejeren af montrealgrandprix.com, Angelo D” Ambra, sagde, at han føler sig forfærdelig for sine klienter og forstår, at de er vrede og skuffede.

Med Jul rundt om hjørnet, mange mennesker regnede med at få pengene tilbage.

Han sagde, at hans firma køber billetter fra Octane Racing Group, men er uafhængig af dem.

“Vi har ikke fået refusion reddet til billetterne fra Octane, “sagde han.

D” Ambra beder sine kunder om at stole på, at refusionerne i sidste ende vil komme igennem.

Soured on F1

Hele oplevelsen har efterladt en dårlig smag i Taimi Williamsons mund.

“Nok er nok. Det er tid til at begynde at give folk pengene tilbage, “sagde Williamson, der købte hende billetter fra en anden autoriseret F1-forhandler.

Da hun fik at vide, kunne forhandleren ikke godtgøre hende, fordi promotoren ikke havde t leverede refusion endnu, kontaktede hun Octane Racing Group direkte.

Hun fik at vide, at det ikke havde nogen registrering af hendes køb. Selvom forhandleren køber billetter fra dem, deler den ikke klientoplysninger.

Williamson har nu videresendt alle sine billetoplysninger til Octane.

“Jeg ville naturligvis elske en kredit på $ 800 på mit kreditkort i retning af jul, fordi det har været en temmelig stejl måned , “sagde Williamson, der bor i London, Ont.

Hun mener, at fans bliver behandlet dårligt og er ikke sikker på, at hun nogensinde vil købe billetter til et F1-løb igen.

“Jeg synes, det er forfærdeligt set ud fra et kundeserviceperspektiv,” sagde hun.

Forbrugertiltag

Jeff Orenstein, en advokat i Consumer Law Group, sagde, at det ikke betyder noget hvis billetterne blev købt direkte fra arrangøren eller en mellemmand.

I situationer hvor en begivenhed annulleres, og der ikke vælges nogen ny dato, har forbrugere, der bor i Quebec eller har beskæftiget sig med et Quebec-baseret selskab, ret til til refusion i henhold til Quebec Consumer Protection Act.

Han anbefaler forbrugere at klage til både Better Business Bureau i Quebec og Kontoret for forbrugerbeskyttelse.

“Der er magt i tal,” sagde Orenstein.

Han foreslår også, at folk tjekker med deres kredit kortselskab og bede om tilbageførsel ved købet.

Hvis det ikke virker, sagde han, kan folk gå den lovlige rute, men det kan være dyrt.

Det kan være også være kompliceret, hvis forhandleren solgte billetten ved en markering.

Hvis folk beslutter at gå til retten for at få deres penge tilbage, anbefaler han at navngive så mange mennesker i distributionskæden som muligt.

“Så der bliver spillet lidt skyldspil måske mellem de tiltalte,” sagde Orenstein. ”Men igen fra forbrugerens side bryder de sig ikke rigtig, hvem der betaler dem tilbage, de vil bare have deres penge tilbage.”

François Dumontier, præsident for den canadiske Grand Prix og leder af Octane Racing Group, afviste CBC Montreals anmodning om kommentar.