Hotelreceptionist Jobbeskrivelse

Denne hotelreceptionist jobbeskrivelse giver alle de oplysninger, du har brug for for at få en dybdegående forståelse af de opgaver, ansvar og færdigheder, der er involveret i hotellet receptionens position.

Hotelreceptionistjobben omtales ofte som agent for receptionen. Andre almindelige jobtitler inkluderer gæsteforholdsassistent eller agent for front office.

Uanset jobtitlen viser denne hotelreceptionist jobbeskrivelse alle de centrale pligter og kvalifikationskrav til denne stilling.

HOTELRECEPTIONIST

Generelt formål

Velkommen gæster, tjek gæster ind og ud af hotellet, behandle gæsteforespørgsler, give hurtig og professionel gæst service for at imødekomme gæsternes behov og sikre gæstetilfredshed.

Hovedjobopgaver og -ansvarsområder

• velkommen og hilse på gæster
• svar og direkte indgående opkald
• informer gæster om hotelpriser og tjenester
• foretag og bekræft reservationer for gæster
• sørg for korrekt lokalfordeling
• registrer og kontroller gæster i
• bekræft relevante gæstinformation
• verificer gæstens betalingsmetode
• bekræft og aftryk kreditkort til godkendelse
• udsted værelsesnøgler og dirigere gæster til deres værelser
• føre klare og nøjagtige optegnelser over gæsteværelsesreservation
• beregne alle gæstefaktureringer, bogføre nøjagtigt gebyrer på gæsteværelser og huskonti
• modtage og sende meddelelser til gæster
• hente mail, pakker og gøre dokumenter såsom faxer til gæster
• lytter og svarer på gæsteforespørgsler og anmodninger både personligt og telefonisk
• giver nøjagtige oplysninger om lokale attraktioner og tjenester
• kontakte det nødvendige personale, herunder rengøring og vedligeholdelse for at løse eventuelle problemer eller klager fra gæster
• udfylde og vedligeholde eventuelle hændelsesrapporter, daglige aktivitetsrapporter eller andre rapporter, som ledelsen anmoder om
• styre konferencelokale reservationer og planlægning
• luk gæstekonti og tjek gæster ud
• gennemgå konti og gebyrer hos gæster under check-out processen
• behandle nøjagtig betaling af gæstekonti
• informere husholdning, når værelser er forladt og er klar til rengøring
• overvåge besøgende på hotellet
• håndhæve hotellets regler og politikker
• opretholde en pæn og ordnet reception og receptionsområde

Uddannelse, færdigheder og erfaring

• Gymnasiums eksamensbevis eller ækvivalent
• oplevelse af gæst / kundeforhold, helst i et gæstfrihedsmiljø
• stærk arbejdskendskab til relevant computersoftware inklusive MS Office og booking- og betalingssystemer
• numeriske færdigheder
• administrative færdigheder

Nøglekompetencer og kvaliteter

• orientering om kundeservice
• opmærksomhed på detaljer og nøjagtighed
• planlægning og organisering
• evne til at multitaske og prioritere
• professionelt udseende og holdning
• effektive verbale og skriftlige kommunikationsevner
• evne til at håndtere stress og forblive rolige under pres
• konfliktløsning færdigheder
• beslutningstagning og dømmekompetencer
• teamarbejde
• fleksibelt med hensyn til arbejdsplaner
• evne til at reagere passende på forskellige kunder og gæster

Tilpas dette hotelreceptionistjob beskrivelse for at imødekomme dine egne behov.

Skriv en vindende hotelreceptionist CV.

Hvad er en pligt og ansvar for en receptionist på et kontor?

Denne komplette receptionist jobbeskrivelse skitserer en receptionists pligter og ansvarsområder i en kontormiljø.

En omfattende liste over typiske receptionistopgaver.

og i andre omgivelser …

Medicinsk receptionist Jobbeskrivelse

Tandreceptionist Jobbeskrivelse

Hvilke færdigheder er nødvendige for at være hotelreceptionist?

De 5 bedste færdigheder, der er identificeret for succes i hotellets receptionistposition, inkluderer:

Kommunikationsevner – i stand til at lytte, stille de rigtige spørgsmål, forstå hvad gæst beder om og give de relevante oplysninger på en klar og selvsikker måde.

Opmærksomhed på detaljer – i stand til at sikre nøjagtighed i alle operationer.

Kundeservicefærdigheder – stærk kundeserviceorientering inklusive evnen til at forstå og imødekomme kundens behov, mens der udvikles gode gæsteforhold.

Færdigheder inden for beslutningstagning – i stand til at samle alle de nødvendige oplysninger til at træffe en sund beslutning baseret på fakta og tilgængelige ressourcer.

Tilpasningsevne og fleksibilitet – i stand til hurtigt at tilpasse tilgang og aktivitet til at imødekomme nye krav, forskellige gæster, skiftende omstændigheder og nye prioriteter.

Hotelreceptionist Jobbeskrivelsessider

Dit hotelreceptionist CV og følgebrev

Dette fremragende CV-eksempel på hotelreceptionisten kan let tilpasses til eget brug.

Vores følgebrev til receptionisten vil sætte dig i stand til en vellykket jobsøgning.

Interviewspørgsmål til hotelreceptionisten

Disse interviewvejledninger viser den type interviewspørgsmål, der stilles i et jobsamtale til en hotelreceptionist.

Til toppen af siden