Brugere af en af mine kunder har rapporteret, at Outlook altid starter i offline-tilstand. E-mails kan naturligvis ikke sendes eller modtages, og Outlook-ikonet i systembakken har et rødt kryds med følgende meddelelse: “Microsoft Outlook er offline”.
For at deaktivere Outlook offline-tilstand, hver gang en bruger skal trykke på den tilsvarende knap (” Work Offline “) på fanen Send / modtag. Men næste gang du starter Outlook, starter den offline igen. Du skal deaktivere offline-tilstand igen i Outlook-indstillingerne. Det er klart, at det konstante behov for at skifte Outlook fra offline til online er frygtelig irriterende for brugerne.
Kun nogle brugere med Outlook 2016 eller 2013 står over for dette problem. Brugerpostkasser er placeret på en Exchange-server, og der er ingen forbindelsesproblemer og ingen fejl i Exchange-logfilerne.
Outlook kan automatisk gå offline i tilfælde af eventuelle netværks- / Exchange-forbindelsesproblemer (efter 10 mislykkede forsøg på at oprette forbindelse til postkasseserveren). Så først og fremmest kontrollerede vi netværksfunktionen (switche, routere, firewallregler) – alt fungerede normalt.
Her er hvad vi ellers kontrollerede, når vi diagnosticerede problemet:
- Tilgængeligheden af en postkasse via OWA-grænsefladen: postkassen var tilgængelig;
- I Exchange 2010 skal du kontrollere CAS-serveren tilgængelighed fra brugercomputerens tankeport TCP / 135 (RPC locator). Du kan gøre det ved hjælp af Test-NetConnection cmdlet:
tnc ber-msgcas –port 135– porten er tilgængelig. I Exchange 2013/2016 er hovedprotokollen til at forbinde Outlook-klienter til CAS HTTPS (MAPI over HTTP), så det er tilstrækkeligt at kontrollere tilgængeligheden af port TCP / 443; - Vi startede Outlook i fejlsikret tilstand (
outlook.exe /safe-kommando) og deaktiverede alle Outlook-tilføjelsesprogrammer: problemet vedvarede; - Vi forsøgte at slette en Outlook-profil og genskabe den igen. Vi geninstallerede og reparerede Outlook – intet hjalp.
Løsningen var uventet: alle brugere, der rapporterede Outlook startede offline, havde Skype for Business (Lync) installeret. Som det viste sig, hvis Lync og Outlook startes på samme tid, gemmes ændring af offline-tilstand ikke, når Outlook er lukket (Lync blokerer på en eller anden måde lagring af offline-tilstandsindstillinger måske på grund af dens konstante forbindelse til Exchange).
For at deaktivere kørsel af Outlook i offline-tilstand skal du bare close Lync / Skype4B (sørg for, at der ikke er nogen processer i Jobliste) og disable Work Offline mode in Outlook.
Derefter kan du køre din Lync (Skype4B). Næste gang Outlook starter online.