Det er spændende at tage ud på ferie som familie, selvom det er udmattende at navigere i tog, fly og biler med små og potentielt grinede børn . Men som min kone Francesca og vores søn Sacha (11 måneder) har lært, at leje en bil kan forvandle en mild logistisk udfordring til en rystende belastende prøvelse.
Siden Sacha blev født, har vi to gange lejet en bil til en uge fra Avis, der betaler ca. £ 70 for brugen af et babysæde. På trods af den ublu pris – du kan få et nyt sæde til mindre end £ 100 – besluttede vi ikke at medbringe vores egne hjemmefra på en nylig ferie til Bretagne.
På biludlejningskontoret blev vi simpelthen afleveret sædet og tilbød ingen hjælp eller råd om, hvordan det monteres.
Oprindeligt var vi glade for at få et sæde med Isofix-stænger, som normalt er sikre og lette at montere. På den varme, røgfyldte underjordiske parkeringsplads smeltede denne optimisme væk.
Avis havde ikke leveret plaststyrene, der hjælper med at skubbe sædet på plads. Omkring 20 minutter senere, efter en hel del ægtefællekamp, soundtracket af et grædende spædbarn, havde vi ikke gjort fremskridt.
En medarbejder foreslog at montere sædet vendt fremad, noget der ikke anbefales til et barn af Sachas alder. Til sidst troede hun tilbage til kontoret og lovede at vende tilbage med råd, men gjorde det aldrig.
Det var da, jeg så, at metalforbindelsespunktet på Isofix-stængerne var dårligt snoet ud af form og helt usikkert.
Nu ret bedrøvet påpegede jeg personalet problemet. De syntes overraskede, hvis ikke alt for generede. Jeg kan kun håbe, at de bortskaffede sædet i stedet for at tilbyde det til den næste familie.
Efter et telefonopkald ankom et andet sæde igen uden indledende tilbud om hjælp og ingen instruktioner ud over en lille, falmet tegning på sædets side, der var svær at læse i parkeringshusets svage lys.
Igen svedte og kæmpede vi i berusende blanding af udstødningsgasser og sommervarme. Igen måtte jeg hente en medarbejder, der hævdede, at hun af juridiske årsager ikke kunne få pladsen, men ville hjælpe os med at gøre det.
Hendes optimisme var forkert placeret. På et tidspunkt hævdede hun, at sædet var ordentligt fastgjort, når det absolut ikke var det. Til sidst fandt vi en knap, der gjorde det muligt for os at løfte sikkerhedsselen igennem den højre del af sædet og fastgøre det sikkert.
Nu havde vi arbejdet tæt på en time og tilføjet unødvendig stress til en allerede lang rejse. Vi var trætte, varme og vrede. Sacha var sulten, længe forsinket en lur og på randen af en nedsmeltning.
Dette er den værste oplevelse, vi har haft med at leje bilsæder, men ikke den eneste. En leje på Mallorca kostede os 45 minutter med unødvendige anstrengelser, stress og tårer i babyen.
Vi er heller ikke alene om dette eller er entydigt ude af stand til at få plads til ukendte pladser. Da jeg tweetede om vores oplevelse, reagerede en strøm af forældre med deres egne fortællinger om ve om flere biludlejningsfirmaer.
Jeg har skrevet til Avis og dets administrerende direktør for at udtrykke mine bekymringer, men har endnu ikke modtaget en tilfredsstillende svar eller delvis refusion.
Virkeligheden er, at forældre ikke altid kan medbringe deres egne bilsæder på ferie. I betragtning af de store summer, som firmaer opkræver for dem, skulle kunderne få service til at matche.
Virksomheder kunne helt sikkert uddanne deres personale til at fastgøre bilsæder og forsikre dem mod ethvert ansvar?
Kunne de ikke gøre aftaler med producenter af bilsæder for at købe i bulk, så de kunne tilbyde standardiserede bilsædemodeller på tværs af deres udlejningsflåde?
En talsmand for Avis sagde: “Mange kunder bestiller vores bilsæder for at gøre det lettere at rejse med mindre bagage og leje en bil med en aldersmæssig passende, sikkerhedssikker bilsæde inkluderet. Kundesikkerhed er altid vores prioritet, og alle vores bilsæder er kompatible. med EU og nationale sikkerhedsstandarder.
“Selvom vores personale ikke er i stand til at montere sædet i køretøjet af juridiske årsager, er de uddannet til at demonstrere og støtte vores kunder i, hvordan man gør dette sikkert og sikkert.
“Vi tilbyder allerede Britax-bilsæder på tværs af vores britiske butikker og er i gang o f udrulning af alle bilsæder til Isofix på større europæiske steder. ”
- Del på Facebook
- Del på Twitter
- Del via e-mail
- Del på LinkedIn
- Del på Pinterest
- Del på WhatsApp
- Del på Messenger