WordPress.com (Čeština)

WordPress.com nabízí řadu možností, jak dosáhnout užitečné, individualizované podpory, ale chápeme, že někdy může být obtížné ji najít nejlepší místo pro položení otázky.

Tento dokument podrobně popisuje různé typy podpory nabízené pro WordPress.com a služby související s WordPress.com a jak je využít. Pomůže vám dostat se přímo ke správnému zdroji, abyste mohli na svou otázku získat nejrychlejší a nejpřesnější odpověď!

Obsah

Kam mám získat podporu?

• Pokud máte placený tarif, použijte formulář „Kontaktovat podporu“. U osobního tarifu je k dispozici e-mailová podpora. U plánů Premium, Business a eCommerce je zahrnuta podpora živého chatu, takže pokud jsou k dispozici chatující, kteří vám mohou pomoci, budete s námi moci chatovat z této stránky. Jinak obdržíme vaši zprávu a budeme vás kontaktovat e-mailem.
• Pokud nemáte placený plán, pošlete prosím svoji otázku na naše komunitní fóra.
• Pokud konkrétně potřebujete pomoc s CSS (změna písma, barev, skrytí nebo přeskupení aspektů vašeho tématu), požádejte o radu v CSS Customization fórum.
• Pokud jsou vaše komentáře označeny jako spam, obraťte se na náš tým Akismet.
• Pokud máte vlastní web WordPress.org, použijte fóra WordPress.org. fo nebo kontaktujte svého poskytovatele webhostingu. Pokud konkrétně potřebujete pomoc s pluginem Jetpack, kontaktujte podporu Jetpack.
• Pokud hledáte podporu s REST API WordPress.com, podívejte se do dokumentace pro vývojáře.

Podrobnější informace naleznete dále.

Obsah

Dokumentace

Než se obrátíte na podpory, možná budete chtít zkontrolovat naše mnoho zdrojů nápovědy, abyste zjistili, zda je zde již vaše otázka zodpovězena.

Náš web podpory obsahuje spoustu skvělé dokumentace k zodpovězení vašich otázek. Máme videa, snímky obrazovky a návody podrobně popisující mnoho otázek a problémů, se kterými se můžete při používání WordPress.com setkat. Prohlédněte si dokumentaci a během cesty se pravděpodobně dozvíte několik dalších tipů.

Obsah

Fóra

Fóra WordPress.com jsou skvělá místo pro získání podpory také. Naši zaměstnanci jsou aktivními členy fóra, ale je zde také spousta dobrovolníků připravených a ochotných pomoci. Většina dobrovolníků fóra jsou zkušení uživatelé WordPress.com, kteří začínali stejně jako vy. Určitě budou mít nějaké tipy a triky, které vám pomohou s většinou otázek.

Určitě využijte vyhledávací funkci fóra v horní části obrazovky k vyhledání předchozích diskusí, které by mohly poskytnout řešení vašeho problému .

Máte další dotazy týkající se fór ? Podívejte se na tento dokument podpory.

Obsah

Časová osa pro odpovědi na žádosti o podporu

Na všechny otázky odpovídáme v pořadí, v jakém jsou obdrženy. Snažíme se velmi tvrdě odpovědět na všechny žádosti o podporu do 24 hodin, ale někdy jsme trochu pozadu. Pokud jste neobdrželi odpověď na svou otázku, prosím, neposílejte duplicitní žádost. Dostaneme se k vám, jakmile to bude možné, a odeslání několika žádostí zpomalí věci.

Abychom zajistili, že dokážeme odpovědět na vaši otázku co nejrychleji a nejúčinněji, přečtěte si tyto tipy pro kontaktování podpory.

Zejména čím konkrétnější podrobnosti, které můžete poskytnout o tom, co přesně děláte a co vidíte na svém konci, tím lépe dokážeme váš problém pochopit a diagnostikovat. Nezapomeňte uvést následující:

• Adresa URL webu, se kterým máte potíže.
• Adresa URL konkrétního příspěvku, stránky, obrázku nebo jiné položky máte potíže.
• Podrobný popis toho, co se pokazilo, co jste doposud vyzkoušeli, co jste očekávali a co byste chtěli.
• Pokud se zobrazuje chybová zpráva, dejte nám vědět, co obsahuje.
• Vaše uživatelské jméno a přidružená e-mailová adresa, pokud máte potíže s uživatelským účtem.
• Snímek obrazovky s problém, pokud existuje.

Obsah

Podpora živého chatu

Pokud máte tarif Premium, máte přístup k živému chatu Pondělí – pátek, 24 hodin denně. Pokud máte podnikatelský nebo eCommerce plán, máte přístup k živému chatu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

K živému chatu se dostanete kliknutím na ikonu otazníku v pravém dolním rohu váš řídicí panel WordPress.com. Vyplňte formulář a dole klikněte na Chat with Us.

Mějte na paměti, že pokud všichni naši operátoři mají plné ruce práce s ostatními uživateli, nemusíme být k dispozici hned pro chat. V takovém případě se místo chatu s námi zobrazí Odeslat lístek podpory. Svůj požadavek můžete odeslat e-mailem nebo počkat několik minut, dokud se na obrazovce nezobrazí vyskakovací zpráva informující o tom, že jeden z našich operátorů je k dispozici pro chat. Tlačítko se automaticky změní na Chat s námi. Nemusíte obnovovat obrazovku. Jakmile se objeví operátor, zobrazí se zpráva a tlačítko se automaticky přepne.

Obsah

Lokalizovaná podpora

Aktuálně nabízíme Lokalizovanou podporu prostřednictvím e-mailu pro uživatele tarifů Personal a Premium v těchto jazycích:

Upozorňujeme, že tyto hodiny se mohou změnit.

Chcete-li získat přístup k lokalizované podpoře, můžete změnit jazyk rozhraní WordPress.com. do jednoho z výše uvedených jazyků. Obchodní a eCommerce plánují zákazníci, jejichž jazyk je nastaven na francouzštinu, italštinu, němčinu, nizozemštinu, švédštinu a japonštinu, budou i nadále dostávat anglickou podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Španělsky a portugalsky mluvící obchodní / eCommerce plán budou mít zákazníci přístup k podpoře živého chatu v těchto jazycích na základě dostupnosti operátora.

Obsah

Telefonická podpora

Neposkytujeme telefonickou podporu. Veškerá podpora probíhá prostřednictvím online komunikace. Protože v naší komunikaci často musíme odkazovat na odkazy a snímky obrazovky, usnadňuje vám to pomoc.

Obsah

Podpora rychlého spuštění

Plán eCommerce WordPress.com zahrnuje dvě bezplatná půlhodinová sezení se schopností sdílet obrazovku a mluvit hlasem s Happiness Engineer. Pokud nejste na plánu elektronického obchodování nebo chcete další sezení, můžete si je zakoupit. Další informace o tomto naleznete zde.

Obsah

Webináře

Nabízíme bezplatnou interaktivní sérii webinářů o tématech od začátku až po vydělávání peněz prostřednictvím vašeho webu . Sledujte, jak naši experti předvádějí vstupy a výstupy WordPressu, a poté Q & relace, kde budete mít příležitost klást vaše otázky a nechat je živě odpovědět. Zjistěte více o našich webinářích.