Newegg je online prodejce elektroniky, počítačů a periferních zařízení. Jako jeden z nejstarších a nejznámějších online prodejců spotřební elektroniky není divu, že Newegg dostává mnoho požadavků na zákaznický servis.
Proč lidé volají zákaznickou podporu Newegg?
Lidé kontaktují zákaznickou podporu Newegg z mnoha důvodů, včetně:
- Kontrola stavu objednávky
- Žádost o technickou podporu
- Adresování problémy s objednávkou
- Fakturační dotazy
- Žádosti o záruční servis
Osvědčené postupy pro volání zákaznického servisu Newegg
Existuje několik věci, které můžete udělat, abyste zajistili, že váš hovor do zákaznického servisu Newegg bude vyřízen rychle a profesionálně:
Volejte během pracovní doby, která je od pondělí do pátku: 5:30 – 16:00 tichomořského času .
V mnoha případech budete muset naplánovat zpětné volání s Newegg. To znamená, že vyberete datum a čas, kdy vám má zástupce zákaznického servisu zavolat. Ujistěte se, že máte naplánovaný čas využít možnost zpětného volání a pokud je to nutné, zrušte zpětné volání na webu Newegg.
Při volání se ujistěte, že máte po ruce relevantní informace a dokumentaci. To může zahrnovat čísla objednávek, sériová čísla produktů, fakturační výpisy, potvrzení objednávek, informace o sledování doručení nebo korespondenci mezi vámi a společností Newegg ohledně vaší objednávky.
Během hovoru si můžete dělat poznámky. Mohou se vám hodit, pokud budete muset svůj případ eskalovat.
Jak se zákazníci domnívají, že volají zákaznický servis Newegg?
Newegg má pověst vynikajícího zákaznického servisu, který upřednostňuje zákazníka. Spotřebitelé hovoří o službě, kterou dostali.
Jaký druh problémů může vyřešit zástupce zákaznického servisu Newegg?
Zástupci zákaznického servisu Newegg mohou vyřešit mnoho různých problémů, včetně problémů s objednáváním, zodpovídání otázek o produktech, technické podpoře, odstraňování problémů a řešení problémů s fakturací.
Co nelze vyřešit pomocí zákaznické služby Newegg?
Společnost Newegg prodává mnoho značek třetích stran. , takže může být vyžadováno, abyste s těmito značkami spolupracovali, pokud vaše položka již není zahrnuta v zásadách vrácení společnosti Newegg. Pokud se na váš produkt stále vztahuje záruka, bude pravděpodobně nutné se s výrobkem obrátit na výrobce.
Pokud je produkt zakoupený od společnosti Newegg nekompatibilní s jinými produkty, které již vlastníte, může společnost Newegg zástupce zákaznického servisu nemusí mít mnoho možností, jak poskytnout pomoc. Může navrhnout řešení, ale problém může být neřešitelný a bude vyžadovat, abyste vyměnili produkty, které máte, za produkty, které jsou navzájem kompatibilní.
Co byste měli dělat, pokud máte neúspěšné volání Newegg?
Pokud telefonujete se zástupcem zákaznického servisu Newegg a máte pocit, že vám neodpověděl na vaši otázku ani nevyřešil vaši situaci, netrapte se. Stále můžete mít možnosti, jak své problémy vyřešit.
Nejprve si přečtěte poznámky, které jste si během hovoru vzali se zákaznickým servisem Newegg. Možná najdete oblast nedorozumění nebo nedorozumění, která přispěla k neúspěchu volání.
Dále zavolejte zpět nebo požádejte o zpětné volání. Další agent, se kterým hovoříte, může mít více školení nebo zkušeností a bude v dobré pozici k vyřešení vašeho problému. Když zavoláte zpět, vysvětlete, že se jedná o váš druhý hovor, a popište, co se při první konverzaci pokazilo. Dále vysvětlete rozlišení, které byste preferovali.
Pokud druhý hovor nefunguje, zkuste se spojit prostřednictvím možnosti živého chatu Newegg. To má tu výhodu, že vám poskytneme přepis vaší konverzace, který vám může pomoci při budoucích diskusích s Newegg o vašem problému. Newegg je také na většině platforem sociálních médií a můžete se s nimi spojit prostřednictvím těchto služeb.