Také se nazývá: Rapid Cycle Improvement, PDCA (Plan- Do-Check-Act)
Co je PDSA?
Fáze 1: Plán
Fáze 2: Do
Fáze 3: Studium
Fáze 4: Jednání
Příklady
Více informací
Co je PDSA?
PDSA neboli Plan-Do-Study-Act je iterativní čtyřstupňové řešení problémů model používaný pro zlepšení procesu nebo provedení změny.
Při použití cyklu PDSA je důležité zahrnout interní a externí zákazníky; mohou poskytnout zpětnou vazbu o tom, co funguje a co ne. Zákazník definuje kvalitu, proto by mělo smysl je také zapojit do procesu, je-li to vhodné nebo proveditelné, aby se zvýšila přijatelnost konečného výsledku. (Pokud si nejste jisti, kdo jsou vaši zákazníci, můžete vytvořit zákaznický řetězec, který vám pomůže při identifikaci.)
Při použití PDSA si položte tři otázky:
- Co se snažíme dosáhnout?
- Jak zjistíme, že změna je vylepšení?
- Jaké změny můžeme provést, které povedou ke zlepšení?
Fáze 1: Plán
A. Náborový tým
Sestavte tým, který má znalosti problému nebo příležitost ke zlepšení . Zvažte silné stránky, které každý člen týmu přináší – hledejte angažovaný a prozíravý personál.
Po náboru členů týmu identifikujte role a odpovědnosti, stanovte časové harmonogramy a stanovte plán schůzky.
B. Navrhněte prohlášení o cíli
Popište, čeho chcete dosáhnout v prohlášení o cíli. Pokuste se odpovědět na tyto tři základní otázky:
- Co se snažíme dosáhnout?
- Jak zjistíme, že změna je zlepšení?
- Wha Můžeme provést změnu, která povede ke zlepšení?
C. Popište aktuální kontext a proces
Brainstorm
Prozkoumejte svůj aktuální proces. Začněte tím, že se týmu zeptáte na tyto základní otázky:
- Co teď děláme?
- Jak to uděláme?
- Jaké jsou hlavní kroky v procesu?
- Kdo je zapojen?
- Co dělají?
- Co se děje dobře?
- Co lze udělat lépe?
Pokud jste provedli SWOT analýzu, možná jste již odpověděli na poslední dvě otázky.
Vyzkoušejte mapu plaveckých pruhů
Možná vám pomůže vytvořit mapu plaveckých pruhů tak, aby vizuálně popsala váš proces.
Vytvoření toku procesu nebo alespoň zobrazení aktuálního procesu může být velmi užitečné. Pokud váš tým narazí na překážky, možná jste zjistili, kde k problému dochází – nebo možná správná osoba pro identifikaci chybějícího kroku není u stolu.
Shromážděte více podrobností
Po dokončení obecné struktury vám mohou být položeny další užitečné otázky:
- Jak dlouho aktuálně proces probíhá vzít? Každý krok?
- Existují variace ve způsobu, jakým je proces aktuálně dokončen?
D. Popište problém
Pomocí prohlášení o cíli vytvořeného v kroku B uveďte požadované úspěchy a pomocí údajů a informací změřte, jak vaše organizace tyto úspěchy splňuje / nesplňuje.
Například: Pokud je vaším cílem maximalizovat kvalitu pracovního života vašich zaměstnanců, můžete průzkumem zaměstnanců u stresorů na pracovišti najít důkazy.
Napište prohlášení o problému
Napište prohlášení o problému a jasně shrňte shodu vašeho týmu ohledně problému. Může se vám hodit upřednostňovat problémy, pokud váš tým identifikoval více než jeden, nebo uvést odůvodnění, proč jste si vybrali svůj problém.
E. Identifikujte příčiny a alternativy
Analyzovat příčiny
U problému ve vašem prohlášení o problému pracujte na identifikaci příčin problému pomocí nástrojů, jako jsou kontrolní mapy, rybí kosti a mapy pracovních postupů ( např. vývojové diagramy, mapy plaveckých pruhů). Na konci analýzy příčin by měla být shrnuta analýza příčin popsáním a zdůvodněním hlavních příčin.
Prověřte svůj proces a zeptejte se:
- Je tento proces efektivní? Jaké jsou náklady (včetně peněz, času nebo jiných zdrojů)?
- Děláme správné kroky správným způsobem?
- Dělá někdo jiný stejný proces jiným způsobem?
Vývoj alternativ
Zkuste zmírnit své hlavní příčiny vyplněním prohlášení,
„Pokud to uděláme __________, dojde k __________.“
Vyberte si alternativu (nebo několik alternativ), o které si myslíte, že vám nejlépe pomůže dosáhnout cíle a maximalizovat zdroje.
Vypracovat akční plán, včetně nezbytných zaměstnanců / zdrojů a časové osy. Pokuste se zohlednit rizika, kterým můžete čelit při provádění akčního plánu.
Fáze 2: Proveďte
Začněte implementovat svůj akční plán. Nezapomeňte sbírat data, která vám pomohou vyhodnotit váš plán ve fázi 3: Studie.Váš tým může považovat za užitečné použít kontrolní list, vývojový diagram, mapu plavební dráhy nebo běhový graf k zachycení dat / událostí, jak k nim dojde, nebo v průběhu času.
Váš tým by měl také dokumentovat problémy, neočekávané účinky, a obecná pozorování.
Fáze 3: Studie
Pomocí prohlášení o cíli vypracovaného ve fázi 1: Plán a data shromážděná během fáze 2: Proveďte, určete:
- Vedl váš plán ke zlepšení? O kolik / málo?
- Stála akce za investici?
- Vidíte trendy?
- Vyskytly se nezamýšlené vedlejší účinky?
K vizuální kontrole a vyhodnocení vylepšení můžete použít řadu různých nástrojů, například Paretův graf, kontrolní graf nebo běhový graf.
Fáze 4: Jednejte
Zamyslete se nad plánem a výsledky
- Pokud váš tým určil, že plán vyústil v úspěch, standardizovat vylepšení a začít je pravidelně používat. Po nějaké době se vraťte do fáze 1: Naplánujte a znovu prozkoumejte proces, abyste zjistili, kde je možné jej dále vylepšit.
- Pokud váš tým věří, že jiný přístup by byl úspěšnější, vraťte se do fáze 1: Plánujte a vytvořte nový a odlišný plán, který by mohl vyústit v úspěch.
Cyklus PDSA pokračuje a organizace se stávají efektivnějšími, protože intuitivně adoptují PDSA do svého plánování.
Oslavujte vylepšení a získané zkušenosti
- Komunikujte úspěchy interním a externím zákazníkům
- Podnikněte kroky k uchování svých zisků a udržení svých úspěchů
- Vytvářejte dlouhodobé plány na další vylepšení
- V případě potřeby proveďte iterativní cykly PDSA
Další informace
ABC vývojového diagramu PDCA a PDSA (PDF)
Nadace veřejného zdraví
Přijetí kvality v místním veřejném zdraví (PDF)
Michiganský místní akreditační program veřejného zdraví
Baldrige Performance Excellence Program
Národní institut pro standardy a technologie, US Department of Commerce
Balanced Scorecard Institute
PDSA
Institute for Healthcare Improvement
Tabule: Cyklus PDSA (část 1)
Tabule: Cyklus PDSA (část 2)
Institut pro zlepšení zdravotní péče