Jak mohu požádat o vrácení peněz?
Všechny žádosti o vrácení peněz jsou vyřizovány prostřednictvím help.steampowered.com.
Podrobného průvodce naleznete v častých dotazech Jak požádat o vrácení peněz.
Za co mohu požádat o vrácení peněz?
Společnost Valve na žádost prostřednictvím help.steampowered.com vrátí peníze za jakýkoli titul, který je požadován do 14 dnů od zakoupení a byl přehráván méně než 2 hodiny – to zahrnuje online, offline a sdílené doba hraní v knihovně. I když nesplníte pravidla pro vrácení peněz, která jsme popsali, můžete odeslat žádost a my se na ni podíváme.
Kde je moje refundace? Moje refundace byla schválena, ale je to už více než 7 dní.
Schválené vrácení peněz se ve vašem účtu může zobrazit až 7 dní – vrácení peněz u mezinárodních platebních metod však může trvat déle. Pokud se vaše refundace neobjeví do 7 dnů, kontaktujte prosím přímo svou banku a zeptejte se na nevyřízené refundace na vašem účtu.
Poznámka: Když bude žádost o refundaci schválena do 24 hodin od nákupu, originál transakce je zrušena a poplatek klesá z vašeho bankovního výpisu. V takovém případě neuvidíte na svém účtu kredit. Tento proces může trvat až 10 dní – doba čekání na mezinárodní platební metody se může lišit.
Stále nemůžete najít refundaci? Zkontrolujte svou nedávnou historii nákupů; možná jste použili prostředky k dalšímu nákupu!
Pokusil jsem se vrátit starší můj nákup, ale vypadá to, že nemohu. t. Co mohu dělat?
Nákupy provedené výrazně mimo 14denní období pro vrácení peněz, nemají nárok na žádost o vrácení peněz.
Žádost o vrácení peněz byla zamítnuta. Mohu proti tomuto rozhodnutí podat námitku?
Pokud máte pocit, že došlo k chyba při zpracování vašeho požadavku na vrácení peněz, odešlete prosím další požadavek na help.steampowered.com. Žádost bude zkontrolována jiným zaměstnancem společnosti Valve.
Hru jsem koupil těsně před jejím uvedením do prodeje. Může Dostávám náhradu a odkoupím ji za prodejní cenu?
Ano.
Pokud jste o vrácení peněz dosud nepožádali, zkontrolujte, zda je nákup vhodný, a odešlete žádost zde.
Upozorňujeme, že zpracování schválených refundací může trvat až 7 dní.
Existuje limit, za kolik nákupů mohu požádat o vrácení peněz?
Vy může odeslat libovolný počet žádostí o vrácení peněz za způsobilé nákupy.
Pokud se zdá, že zneužíváte systém vrácení peněz, vyhrazujeme si právo zrušit přístup k této funkci.