Uživatelé jednoho z mých zákazníků nahlásili, že Outlook vždy začíná v režimu offline. Je zřejmé, že e-maily nelze odesílat ani přijímat a ikona aplikace Outlook na hlavním panelu má červený křížek s následující zprávou: „Microsoft Outlook je offline“.
Chcete-li zakázat offline režim aplikace Outlook, pokaždé, když uživatel musí stisknout příslušné tlačítko (“ Work Offline „) na kartě Odeslat / přijmout. Při příštím spuštění aplikace Outlook se však znovu spustí offline. Režim offline musíte znovu deaktivovat v nastavení aplikace Outlook. Je jasné, že neustálá potřeba přepínat Outlook z offline na online je pro uživatele strašně nepříjemná.
Tomuto problému čelí pouze někteří uživatelé s Outlookem 2016 nebo 2013. Poštovní schránky uživatelů jsou umístěny na serveru Exchange a v protokolech Exchange nedochází k žádným problémům s připojením ani k chybám.
Outlook může automaticky přejít do režimu offline v případě jakýchkoli problémů s připojením k síti / Exchange (po 10 neúspěšných pokusech o připojení na poštovní server). Nejprve jsme tedy zkontrolovali síťový provoz (přepínače, směrovače, pravidla brány firewall) – vše fungovalo normálně.
Zde je ještě to, co jsme při diagnostice problému zkontrolovali:
- Přístup poštovní schránky přes rozhraní OWA: poštovní schránka byla k dispozici;
- Na serveru Exchange 2010 je třeba zkontrolovat server CAS dostupnost z uvažovaného portu počítače uživatele TCP / 135 (vyhledávač RPC). Můžete to udělat pomocí rutiny Test-NetConnection:
tnc ber-msgcas –port 135– port je k dispozici. Na serveru Exchange 2013/2016 je hlavním protokolem pro připojení klientů aplikace Outlook k CAS HTTPS (MAPI přes HTTP), takže stačí zkontrolovat dostupnost portu TCP / 443; - Outlook jsme spustili v nouzovém režimu (
outlook.exe /safepříkaz) a deaktivoval všechny doplňky aplikace Outlook: problém přetrvával; - Zkusili jsme odstranit profil aplikace Outlook a znovu jej znovu vytvořit. Přeinstalovali jsme a opravili Outlook – nic nepomohlo.
Řešení bylo neočekávané: všichni uživatelé, kteří nahlásili problém se spuštěním offline, měli nainstalovaný Skype pro firmy (Lync). Ukázalo se, že pokud jsou Lync a Outlook spuštěny současně, změna režimu offline se po ukončení aplikace Outlook neuloží (Lync nějak zablokuje ukládání nastavení režimu offline, možná kvůli neustálému připojení k serveru Exchange).
Chcete-li tedy zakázat spouštění Outlooku v offline režimu, stačí close Lync / Skype4B (ujistit se, že ve Správci úloh nejsou žádné procesy) a disable Work Offline mode in Outlook.
Poté můžete svůj Lync (Skype4B) spustit. Při příštím spuštění aplikace Outlook.