Tyler Mitchell
Jsem si jist, že jste už slyšeli frázi „S medem můžete chytit více much než s octem.“ Jeden online kulturní slovník vysvětluje jeho význam jako pravděpodobnost získání lidí na vaši stranu snadněji jemným přesvědčováním a lichotkami než nepřátelskou konfrontací. Uplatňování této fráze na pracovišti je velmi jednoduché: Dosáhnout toho, aby vaši zaměstnanci podali vyšší výkon , máte větší šanci uspět použitím pozitivní výztuže místo negativní výztuže.
Pro začátek jasně definujme dva kontexty pro „pozitivní výztuž“ a „negativní výztuž“ tak, jak jsou běžně (a někdy nevědomky) používají zaměstnavatelé k získání více ze zaměstnanců, tj. ke zlepšení výkonu zaměstnanců.
Když je zaměstnanec pozitivně posílen, znamená to, že vykonává na určité úrovni, aby získal něco hodnotného (pochvalu, odměnu, uznání) od zaměstnavatele.
Příklad: Zaměstnanec se každý měsíc po celý den dostavuje včas a od svého zaměstnavatele obdrží dárkový poukaz do příjemné restaurace.
Když zaměstnanec oyee je negativně posílen, to znamená, že vykonává na určité úrovni, aby se vyhnul negativním důsledkům (kritika, trest) ze strany zaměstnavatele.
Příklad: Zaměstnanec ukazuje aby pracovala včas, a proto jí její zaměstnavatel nevytýká.
Toto pozitivní posílení je lepší než trest, pokud jde o úpravu chování (přimět zaměstnance k výkonu na požadované úrovni), je ve vědě o chování všeobecně přijímáno. Nejvýznamnější je to dokázat renomovaný behaviorista B.F.Skinner. Je tedy samozřejmé, že kdykoli je to možné, měla by se organizace snažit využívat pozitivní posílení na rozdíl od trestu, aby motivovala zaměstnance.
V ideálním případě by bylo možné se vždy vyhnout trestu nebo tvrdé kritice zaměstnanců. Existují však případy, kdy je to nevyhnutelné. Ve své knize „Vyvoláváme to nejlepší v lidech“ diskutuje prominentní behaviorista Dr. Aubrey Daniels o účinných způsobech, jak zajistit pozitivní posílení a v případě potřeby i kritiku. Tvrdí, že častou a nákladnou chybou, kterou mnozí zaměstnavatelé dělají, je, že poskytují tyto dvě zprávy současně a že v těchto případech dojde ke ztrátě jakékoli motivace, která by přišla v důsledku pozitivního posílení. To není překvapující. Pokud jde o efektivní pobídky zaměstnanců, znamená to, že i ta nejlepší snaha „stimulovat“ dobrý výkon bude negováno, pokud je souběžně udělen trest za špatný výkon.
Příklad: „Jeremy, gratuluji vám k vítězství v soutěži zákaznických služeb minulý týden. Zde je vaše debetní karta ve výši 100 $. Ukázali jste obrovské zlepšení, skvělou práci! Byli jste však opět pozdě ráno; bohužel je to potřetí tento měsíc, což znamená, že vám musím ukotvit půl dne vaší bonusové dovolené. “
Co si myslíte, že si Jeremy bude pamatovat na„ uznání „Právě dostal? Nedostal ani šanci nastoupit, než to bylo trestem totálně vyvráceno. Kromě 100 $ vynaložených na stimulaci jeho výkonu na vyšší úrovni strávila tato organizace další čas a zdroje plánováním a správou motivačního programu pro zaměstnance. To vše bylo zbytečné jednoduše proto, že zaměstnavatel vydal uznání současně s trestem. Jeremy odejde s pocitem nespokojenosti a demotivace.
Program zavedený v této hypotetické společnosti, jehož cílem je omezit absenci tím, že si vezme bonusovou dovolenou, není ideální. Existují lepší způsoby, jak zlepšit docházku, které nezahrnují trest, a pokud jsou správně použity, tyto motivační programy skutečně zlepšují chování, jako je docházka zaměstnanců. I kdyby však byla zavedena méně než ideální politika, jako je ta, která zakotvuje v době dovolené, bylo by moudré počkat alespoň několik dní, než se Jeremyho uznání projeví, než bude moci vykonat trest.
Souhrnně:
1. Pozitivní posilování je mnohem efektivnější při získávání více ze svých zaměstnanců. Mělo by být použito místo kritiky nebo trestu, kdykoli je to možné.
2. Pokud je nevyhnutelná kritika nebo trest, měly by být vyneseny co nejdále od uznání nebo chvály; za žádných okolností by neměly být poskytovány současně.
O společnosti Snowfly
Snowfly je předním poskytovatelem pobídek pro zaměstnance, uznání a věrnostních programů na internetu. Motivační systém společnosti Snowfly umožňuje klientům využít obrovskou motivační sílu okamžitého pozitivního posílení k zaměření chování zaměstnanců na cíle společnosti. Ve srovnání s domácími programy Snowfly téměř okamžitě výrazně zlepšuje KPI, snižuje obrovskou administrativní zátěž a snižuje náklady.Výsledky jsou snadno vidět během několika týdnů a neexistuje žádný dlouhodobý smluvní závazek. Mezi zákazníky patří několik poskytovatelů Blue Cross / Blue Shield, Hyatt Hotels, Time Warner Cable, finanční instituce, energetické společnosti, poskytovatelé kabelových / satelitních služeb, různé společnosti BPO (zadavatelé obchodních procesů) a sběrná oddělení / agentury. Web společnosti Snowfly: www.Snowfly.com. Pro více informací kontaktujte Snowfly na 1-877-SNOWFLY (766-9359). Nebo pošlete e-mail Bobovi Cowenovi na [email protected]