Měsíce po zrušení Velké ceny Kanady držitelé letenek stále čekají na vrácení peněz

Montreal

Právník navrhuje spotřebitelům stěžovat si v Better Business Bureau, Úřadu pro ochranu spotřebitele

Zveřejněno: 19. prosince 2020

Velká cena Kanady Formule 1 je známá svými pozlátky a kouzly, ale měsíce poté, co byla Montrealská akce kvůli COVID zrušena -19, mnoho frustrovaných držitelů letenek říká, že stále čekají na vrácení peněz, aniž by byla v dohledu žádná časová osa.

„Dělá mi to starosti, že už tyto peníze znovu neuvidím,“ řekla Eileen Sheridan, která si koupila vstupenky v celkové hodnotě téměř 1 800 $.

V dubnu, kdy došlo k pandemii, byly kanadské závody naplánované na 12. až 14. června odloženy. V té době organizátoři doufali, že událost přeplánují, ale oficiálně zrušeno na konci července.

Sheridan, který žije v Guelph, Ont., koupil vstupenky přímo od Octane Racing Group, oficiálního organizátor a promotér závodu.

Bylo jí řečeno, že vzhledem k objemu žádostí bude vrácení peněz trvat až 60 dní.

• Grand Prix Kanady do roku 2020 byla oficiálně zrušena

Ale když se říjen otočil a ona stále nedostala žádné peníze zpět, kontaktovala zákaznický servis. Omluvili se za zpoždění, ale nemohli jí dát přesné datum, kdy bude vrácení peněz dokončeno.

Sheridan je znovu kontaktoval začátkem prosince a dostal stejnou odpověď.

“ „Je to pro nás značná částka peněz,“ řekla Sheridan. „Byl to pro všechny těžký rok a určitě by s námi zašel dlouhou cestu.

„Bylo by hezké mít ty peníze zpět v kapse.“

Dlouhá zpoždění

CBC promluvila s několika držiteli vstupenek se sídlem v Británii Kolumbie, Ontario a Spojené státy. Žádnému z nich nebyly vráceny peníze.

Někteří, jako Jay Howard z Toronta, zakoupili své lístky na závod od autorizovaných prodejců vstupenek F1, nikoli od promotéra.

Howard loni o Vánocích koupil čtyři vstupenky od montrealgrandprix.com. Myslel si, že by to byl skvělý způsob, jak oslavit nadcházející maturitu a 18. narozeniny jeho syna.

Jakmile byl závod zrušen, Howardovi bylo přislíbeno vrácení jeho téměř 1900 $.

Když zpoždění se natáhlo daleko za předpokládaných 30 až 60 dní, Howard se opakovaně zkontroloval u prodejce, aby zjistil, o co jde.

Fed nahoru, rozhodl se kontaktovat CBC Montreal minulý týden poté, co mu prodejce řekl, že stále nedostal žádné peníze zpět od promotéra, pět měsíců po zrušení akce.

„Mám pocit, že jsem byl využil, „řekl Howard.

Majitel montrealgrandprix.com, Angelo D“ Ambra, uvedl, že se cítí hrozně pro své klienty a chápe, že jsou naštvaní a zklamaní.

S O Vánocích za rohem mnoho lidí spoléhalo na návrat svých peněz.

Řekl, že jeho společnost kupuje lístky od Octane Racing Group, ale je na nich nezávislá.

„Nedostali jsme vrácení peněz ed pro letenky od Octane, „řekl.

D“ Ambra žádá své klienty, aby věřili, že refundace nakonec proběhnou.

Získáno F1

Celá ta zkušenost zanechala v ústech Taimiho Williamsona nevkus.

„Dost. Je čas začít lidem vracet peníze, “řekl Williamson, který jí koupil letenky od jiného autorizovaného prodejce F1.

Když jí bylo řečeno, prodejce jí ji nemohl vrátit, protože promotér jí poskytla vrácení peněz, kontaktovala přímo společnost Octane Racing Group.

Bylo jí řečeno, že o jejím nákupu nemá žádné záznamy. Přestože prodejce od nich kupuje lístky, nesdílí informace o klientovi.

Williamson nyní předal všechny své informace o lístku společnosti Octane.

„Je zřejmé, že bych na své kreditní kartě do Vánoc ráda získal kredit ve výši 800 $, protože to byl docela strmý měsíc , “řekl Williamson, který žije v Londýně, Ont.

Myslí si, že se s fanoušky zachází špatně, a není si jistá, zda si už někdy koupí lístky na závod F1.

„Myslím si, že je to z pohledu zákaznických služeb hrozné,“ řekla.

Spotřebitelské postihy

Jeff Orenstein, právník skupiny Consumer Law Group, řekl, že na tom nezáleží pokud byly vstupenky zakoupeny přímo od promotéra nebo zprostředkovatele.

V situacích, kdy je událost zrušena a není vybráno nové datum, mají nárok zákazníci, kteří žijí v Quebecu nebo jednají se společností v Quebecu k vrácení peněz podle zákona o ochraně spotřebitele v Quebecu.

Doporučuje spotřebitelům, aby si stěžovali jak v kanceláři Better Business Bureau v Quebecu, tak na Úřadu pro ochranu spotřebitele.

„V číslech je moc,“ řekl Orenstein.

Rovněž navrhuje, aby si lidé ověřili své kredity kartová společnost a požádat o vrácení peněz za nákup.

Pokud to nefunguje, řekl, že lidé mohou jít legální cestou, ale může to být nákladné.

Možná být také komplikované, pokud prodejce prodal letenku za označení.

Pokud se lidé rozhodnou obrátit se u soudu o vrácení peněz, doporučuje pojmenovat co nejvíce lidí v distribučním řetězci.

„Takže mezi obžalovanými bude možná trochu vina,“ řekl Orenstein. „Ale ze strany spotřebitelů je jim opravdu jedno, kdo jim to vrátí, prostě chtějí peníze zpět.“

François Dumontier, prezident Velké ceny Kanady a šéf Octane Racing Group, zamítla žádost CBC Montreal o komentář.