Způsob, jakým lidé navzájem komunikují, se od kultury ke kultuře divoce liší. V naší plně globalizované době je důležitější než kdy jindy pochopit tyto rozdíly a to, odkud pocházejí. Jedním ze způsobů, jak dosáhnout takového porozumění, je rámec pro vysokou a nízkou kontextovou kulturu, který vytvořil antropolog Edward T. Hall.
V roce 1976 Hall navrhl, aby bylo možné kultury rozdělit do dvou kategorií – vysoce kontextové a nízké kontext. Koncept je od svého zavedení před 40 lety oblíbeným referenčním rámcem a dodnes se používá jako školicí nástroj.
Jaké jsou rozdíly?
Diferenciace mezi kulturami s vysokým a nízkým kontextem má zdůraznit rozdíly ve verbální a neverbální komunikaci. Kultury s vysokým kontextem budou používat komunikaci zaměřenou na základní kontext, význam a tón ve zprávě, nejen na samotná slova.
Mezi země, které do této kategorizace spadají, patří Japonsko, Čína, Francie, Španělsko, Brazílie a další.
Na druhé straně kultury s nízkým kontextem očekávají, že komunikace bude výslovně uvedena, aby nehrozilo nebezpečí záměny, a pokud zpráva není dostatečně jasná, zpomalí proces komunikace. V nejextrémnějších případech může být ponechání jakéhokoli krouticího prostoru pro interpretaci katastrofální.
Některé z kultur, které spadají do komunikace s nízkým kontextem, jsou západní kultury, jako je Velká Británie, Austrálie a Spojené státy.
Charakteristiky kultury s vysokým kontextem vs. s nízkým kontextem
Kultury obvykle nelze striktně organizovat do vysokého ani nízkého kontextu. Většina kultur spadá mezi extrémy spektra a může v různé míře sdílet charakteristiky jak vysokých, tak nízkých kontextových rysů.
Ačkoli to může být složitá charakteristika, ať už jde o vysokou kontextovou nebo nízkou kontextovou kulturu, může určit mnoho dalších aspektů konkrétní kultury. Například v kultuře s vysokým kontextem je podobnost důležitou charakteristikou. Důvodem je, že většina populace ve vysoce kontextových kulturách má obvykle stejnou úroveň vzdělání, stejně jako sdílenou etnickou příslušnost, náboženství a historii.
Prostřednictvím těchto sdílených zkušeností lze zprávy kontextualizovat za předpokladu, že publikum bude uvažovat stejným způsobem a bude následovat základní zprávu obsaženou v něčí řeči nebo psaní.
V kulturách s nízkým kontextem je opak pravdou. Obvykle jsou různorodé a místo skupiny se zaměřují na jednotlivce. Protože v kultuře s nízkým kontextem existuje tolik rozdílů, musí být komunikace dostatečně základní, aby jí umožnilo co nejvíce lidí porozumět.
Formy komunikace
Stejně jako komunikace obecně se pro kultury s vysokým a nízkým kontextem liší, mění se také formy komunikace, včetně typů médií, která je baví. V dnešní rychlé digitální době se tyto formy mohou posunout, ale základní preference zůstávají stejné.
Kultury s vysokým kontextem obecně preferují ústní komunikaci, zatímco kultury s nízkým kontextem upřednostňují písemnou komunikaci.
Pokud jde o e-maily, texty a online zprávy, kultury s nízkým kontextem jej používají k vypalování rychlých a častých zpráv. Kultury s nízkým kontextem také chtějí, aby se tato komunikace točila kolem základních otázek, jako jsou:
- Co se děje?
- Kde se to děje?
- Kdy to jde jak se to stane?
- Jak se to stane?
Kultury s vysokým kontextem se samozřejmě budou pohybovat opačným směrem, se zaměřením na delší formy komunikace, která se ne vždy zaměřuje na základní otázky.
Komunikace v mezinárodním obchodě
Je zřejmé, že je důležité, aby nadnárodní organizace poznala rozdíl mezi vysokými a nízkými kontextovými kulturami, aby efektivně komunikovat a vyvarovat se trapných nebo urážlivých chyb. Úplné pochopení těchto rozdílů účinně zlepší jak vnější komunikaci zaměřenou na klienta, tak mezioborové vztahy.
Ocení společnost v Japonsku vaše pokusy dostat se k věci? Nudí se německá společnost, když budete mluvit o nějakém tématu, místo toho, abyste jej přímo oslovili? Poznejte své publikum a jeho kulturní postavení a vaše sdělení se nikdy neztratí.
Další informace o globálních komunikačních postupech najdete v našem úplném blogu.