Jak napsat dopis o zvýšení ceny vašim klientům

Ať už jste na volné noze nebo velké digitální agentuře, zvyšování cen je něco, s čím se budete muset kdykoli vypořádat. . Můžete klientům poslat dopis, e-mail nebo jim to říct osobně. Ať tak či onak, budete chtít trochu promyslet slova, kterými vysvětlujete a zdůvodňujete svá zvýšení.

V tomto příspěvku probereme, co na to říct, jak na to, a poskytneme vzorový dopis šablona. Předtím se ale podívejme na některé pozadí zvyšování cen.

Právě začínáte? Nyní je ten pravý čas na to, abyste si stanovili své ceny.

Pokud jste na začátku svého nového životního stylu, pravděpodobně zažíváte bzučení, vzrušení a lehkou paniku pracovat na sobě. To by mohlo znamenat, že málokdy myslíte dále než příští týden, protože chcete nejprve získat klienty.

Je však dobré věnovat si trochu času a přemýšlet o své cenové strategii na prvních 12 měsíců a za. Cítíte se trochu troufale? Pokud máte pocit, že je to naprosto přirozené, ale mnoho nezávislých – včetně mě – později dosáhne bodu, kdy si přejí, aby hned na začátku přemýšleli o své cenové strategii.

Různé ceny pro různé kanály

Existuje mnoho způsobů, jak si najít práci, když začnete. Některé z krátkodobého hlediska fungují dobře, aby vás udržely, zatímco jiné poskytují kvalitní práci a vztahy, které si budete chtít do budoucna vybudovat. Každá cesta na trh má své vlastní cenové důsledky.

Pravděpodobně jste už slyšeli, že lidé odmítají lidi jako UpWork a Fiverr, protože zahrnují levnou práci lidem s malými rozpočty. Tato kritika je oprávněná, ale víte, co je na těchto webech skvělé? Můžete si vybudovat portfolio a reputaci a pak je prostě upustit. Pak budete mít portfolio a budete připraveni na lepší práci za lepší ceny.

Nyní si představme, že jste na volné noze a začnete pracovat s místní marketingovou agenturou. Řekněme, že děláte SEO na webech jejich klientů, protože nemají žádné vlastní znalosti SEO. Toto je zápas vyrobený v nebi, že? Opravdu s nimi chcete pracovat, takže své sazby nastavujete velmi horlivě, ale rychle vpřed o několik měsíců a přinesli vám mnohem více práce a převzali jste ji stejnou rychlostí. Nyní jste v tom, co děláte, mnohem lepší a měli byste si účtovat více, ale nechcete houpat člunem, abyste nepožádali o navýšení.

Dlouhý příběh, je-li cesta k trh je ten, který chcete v průběhu času rozvíjet, cena na vyšší straně, pokud nejste rádi, že na těchto sazbách budete pracovat velmi dlouho. Pokud je cena na začátku příliš nízká, není pro ně fér, pokud potřebujete zvýšit své ceny o 20% o rok později.

Pokud se potřebujete prokázat, levné rušné tržiště nabízejí skvělá příležitost k překonání dodávek a vybudování skvělé pověsti, kterou si pak můžete vzít s sebou do lépe placených příležitostí.

Proč zvyšovat ceny?

Pokud si nejste jisti, že žádné z vašich účtů a výdajů v příštím roce nevzrostou, potřebujete nějaké zvýšení sazby, abyste zůstali stát.

Co víc, když investujete do svých dovedností prostřednictvím školení, čtení průmyslových blogů nebo konferencí, pravděpodobně se budete stále zlepšovat v tom, co děláte. To znamená, že vaši klienti od vás získávají větší hodnotu, takže pokud v určitém okamžiku nezvýšíte své ceny, pravděpodobně se prodáváte sami.

Existuje alternativa ke zvýšení vašich cen?

Navzdory všemu, co jsem řekl výše, pro některé lidi existuje způsob, jak se vyhnout zvyšování cen – vyšší efektivita. Pokud můžete dosáhnout větší efektivity systematizováním svých procesů a pracovního toku a možná vytvořením SOP (Standard Operating Procedures), můžete ušetřit spoustu času na projektech, jak budete zdokonalovat.

Řekněme, že vytváříte webové stránky a obvykle vydělejte přibližně 5 000 $ na projekt. Pokud můžete zkrátit čas, který strávíte budováním každé stránky o 20%, můžete se zapojit do více projektů se stejnou rychlostí a vydělat více. Pokud skutečně najdete více práce, je to ve skutečnosti stejné jako 20% zvýšení vašich sazeb.

Nakonec však můžete narazit na „zeď“, kde už svou efektivitu nemůžete dále zlepšit. .Také bych stejně zvážil kontrolu vašich cen, protože upřímně řečeno, pokud jste dostatečně pilní na to, abyste dosáhli takové efektivity, zasloužíte si to, abyste z toho získali finanční výhody.

Jak sdělit svůj nárůst cen

Takže předpokládejme, že jste připraveni zvýšit své ceny a chcete vědět, jak nejlépe informovat své zákazníky. Než se podíváme na konkrétní šablonu dopisu, pojďme prozkoumat několik úkolů a nedělat.

Přejít k věci

Přiznejme si to, tento dopis nebo e-mail je o jedné věci – zvýšení ceny. Nejlepší je rychle se dostat k věci – řekněte jim, o kolik se jejich ceny zvýší, o co později budou a až se to vše projeví. Pokud si chtějí přečíst celý dopis a dozvědět se více, budou a nechtějí vás kontaktovat, protože ceny nebyly jasné.

Pokud ztrácíte příliš mnoho času na chmýří a preambuli, váš klient to prohlédne. Až si to přečtou, budou si myslet „no tak, jaké jsou špatné zprávy?“ takže vám budou vděční za to, že jste se dostali k věci.

Nebuďte omluvní

Máte plné právo ceny jednou za čas zvýšit. zapomeňte, že pravděpodobně každý účet, který budete muset zaplatit, bude pravidelně stoupat. Udržujte svůj dopis věcný a odolávejte pokušení znít omluvně.

Používejte pasivní hlas

Textoví redaktori hovořte o použití aktivního nebo pasivního hlasu v kopii a obsahu. Aktivní hlas lze použít k vysvětlení, co uděláte, například „Připravím vám nabídku a do konce dne vám ji pošlu e-mailem“.

Pasivní hlas je nepatrně odlišný a vyvolává dojem, že se něco stane běžně, spíše než v důsledku jakéhokoli zvláštního úsilí z vaší strany, například: „Bude vám připravena nabídka a zaslána e-mailem do konce dne. “

Aktivní hlas znamená rozhodnou akci z vaší strany a je skvělý pro poskytování dobrých zpráv. Pasivní hlas však může být pro zprávy lepší Mohlo by to být vnímáno jako špatné, takže by to mohlo mnohem lépe fungovat pro zvýšení cen.

Takže místo toho, abychom říkali „zvýšíme naše ceny…“ můžete jednoduše říci „naše ceny se budou zvyšovat…“.

Nevytvářejte důvod pro ukončení vztahu

Pokud se vaše pojistné zvýší v době obnovy, pak dobrá šance, že se porozhlédnete za lepší nabídkou. Odvětví, jako je pojišťovnictví, vědí, že každé obnovení přináší riziko ztráty zákazníka.

Nicméně jako kreativa – i když nabízíte roční smlouvy nebo průběžné zálohy – nemusí vám nutně vládnout data obnovy nebo kontroly, jako jsou jiná průmyslová odvětví. Je důležité, abyste v myslích svých zákazníků nevytvářeli dojem, že zvýšení ceny je pro ně důvodem k nakupování. p> Měli byste se také vyvarovat vytváření příliš nápadné „výzvy k akci“ v dopise nebo e-mailu. Stačí, když je jednoduše požádáte, aby vás kontaktovali, pokud máte nějaké dotazy, a pak můžete vhodným způsobem vyřešit jakékoli dotazy.

Připomeňte jim, co od vás již dostanou

Ne ať děláte cokoli, stále může existovat několik klientů, kteří se rozhodnou hledat levnější službu. Pokud k tomu dojde, nechcete jen, aby vás srovnávali s konkurencí pouze za cenu.

Připomeňte jim hodnotu, kterou jim každý měsíc nabízíte. Může to být stejně jednoduché jako seznam služeb poskytovaných pod zádržkou s odrážkami, nebo pro klíčové klienty můžete dopis přizpůsobit tak, aby obsahoval konkrétní výsledky nebo metriky, kterých jste pro ně dosáhli.

Dlouhodobě klientům, je také dobré jim připomenout, že jste získali mnohaleté znalosti o jejich podnikání a můžete jim rychle a snadno poskytnout to, co chtějí. Pokud děláte svou práci dobře, může vás nahradit levnějším konkurentem. Může trvat měsíce nebo roky, než se seznámí s obchodem vašeho zákazníka natolik dobře, aby poskytoval kvalitu služeb, které poskytujete.

Šablona dopisu o zvýšení ceny

Tady je moje navrhovaná šablona pro komunikaci zvýšení cen s vašimi klienty. Jak uvidíte, jakmile budou výše uvedené myšlenky vzaty v úvahu, není již zapotřebí dlouhého, nesourodého dopisu.To, co neřeknete, je stejně důležité jako to, co řeknete.

Předmět: Změny cen – 20. dubna XX

Vážený __________

píšu abychom vás informovali, že od 1. dubna se naše ceny zvýší o 3%. Pro vás to bude znamenat nárůst z 800 USD na 824 USD, počínaje dubnovou fakturou.

Jak víte, vážíme si vašeho podnikání a rádi jsme s vámi spolupracovali a během toho jsme dosáhli skvělých výsledků. Jako každé podnikání, i naše vlastní provozní náklady se časem zvyšují.

Abychom udrželi úroveň služeb, na kterou jste zvyklí, je toto mírné zvýšení nezbytné, proto jsme vám to chtěli včas sdělit . Jsme přesvědčeni, že naše ceny zůstávají konkurenceschopné v rámci našeho sektoru, pokud jde o kvalitu služeb, které poskytujeme, a jako vždy se zaměřujeme na výsledky, které poskytujeme klientům.

Rád bych vám připomněl vás o službě, kterou vám poskytujeme měsíčně, což zahrnuje:

· Služba 1

· Služba 2

· Služba 3

Ještě jednou děkujeme za vaše podnikání a pokud máte dotazy týkající se vašich nových cen, kontaktujte mě.

S pozdravem

Ne všichni zákazníci jsou stvořeni sobě rovni

Tato jednoduchá šablona by vám měla poskytnout dobrý výchozí bod pro komunikaci vašich nových cen se zákazníky. Pamatujte však, že byste měli upravit tón a formulaci tak, aby vyhovovaly vaší organizaci i danému klientovi.

Měli byste dokonce zajít až k otázce, zda je dopis nebo e-mail pro některé klienty správným přístupem. U větších klientů můžete upřednostnit, abyste nejprve na schůzce přednesli předmět tváří v tvář, a potom jako zdvořilost jednoduše pokračujte e-mailem nebo dopisem.

Buďte flexibilní (ale pouze pro správné klienty)

Zamyslete se nad pravděpodobnými reakcemi vašich klientů. Pokud zvýšení není dobře přijato, mohou být někteří, se kterými byste rádi dohodli mírnější zvýšení nebo prodloužení stávajících cen o delší období.

Stejně tak mohou existovat i další, kteří Jste rádi, že vidíte, pokud nevidí hodnotu, kterou poskytnete na oplátku za své poplatky. Je důležité, abyste měli na paměti strategii pro každého klienta, pokud by měl příležitost zpochybnit vaše ceny.

Je to na vás