Chtěli jsme na vlastní kůži vidět, jak se zpracovávají žádosti o odchod do důchodu, a zjistit, zda příběhy, které jsme slyšeli, byly pravdivé. Například nám bylo řečeno o záhadném kurýrním systému, ve kterém červené nákladní auto plné spisů o odchodu do důchodu pravidelně jezdilo z Boyers do Breezewoodu v Pensylvánii. Tam se setkal s jiným červeným náklaďákem, který transportoval složky zbytek cesty do Washingtonu. Ukázalo se, že skutečně existuje kurýrní systém pro přepravu souborů, který běží několikrát týdně, ale zjevně se spoléhá na standardní nákladní automobily, ne na speciální červená vozidla.
Také jsme se dozvěděli, že kancelářský prostor již není přirozeně chladných 60 stupňů, ale byl vylepšen moderním zařízením HVAC, aby zaměstnancům udržel příjemnou teplotu. Mohli jsme nechat svetry v autě.
Navzdory skutečnosti, že na naší cestě nebyla odhalena žádná skrytá tajemství, fascinovalo nás, když jsme se dozvěděli více o tom, co se děje v tomto kavernózním prostoru.
Dozvěděli jsme se, že toto je místo kde federální zaměstnanci chodí každý den do práce v kancelářských prostorách s drsnými stěnami z tryskaného vápence, které byly namalovány jasným stříbrem. Podlahy jsou lemovány 22 000 kartotékami, naskládány na 10 výšek a uspořádány do řad, ve kterých je 400 milionů záznamů o civilním odchodu do důchodu. Tyto skříně by se roztahovaly na 26 mil. Naskládané na sebe by se zvedly čtyřikrát výše než Mount Everest.
Historie zpracovatelského centra sahá až do roku 1902, kdy US Steel objevila tento sklad vápence asi hodinu severně od Pittsburghu a začal těžit pro použití při výrobě oceli. Do roku 1950 těžba skončila a společnost začala používat jeskyně, které vytvořila, k ochraně firemních záznamů. Do roku 1954 byl prostor pronajímán podnikům a vládě USA za účelem ukládání záznamů. V roce 1960 se federální důchodové operace přesunuly z budovy Pension (nyní National Building Museum) ve Washingtonu do Boyers. Dnes je tento prostor ve vlastnictví společnosti Iron Mountain, společnosti pro správu dat a záznamů.
V roce 1960 mělo zařízení 30 000 čtverečních stop vyhrazeného úložného prostoru a 42 zaměstnanců převážně pracovalo na úkolech souvisejících s ukládáním souborů. Dnes je k dispozici prostor o velikosti 221 000 čtverečních stop s více než 500 zaměstnanci, který je nyní většinou zaměřen na provozní práci při zpracování důchodu. V call centru OPM pracuje v nedalekém městě East Butler dalších 150 zaměstnanců. Dalších 300 zaměstnanců pracuje pro Retirement Services v ústředí OPM ve Washingtonu.
Pracovní vytížení v Retirement Operations Center je ohromující. Tady je několik statistik o jeho zpracovatelských činnostech ve fiskálním roce 2018:
- 114 151 nároků na odchod do důchodu
- 93 969 pozůstalých nároků
- 1 682 983 telefonních hovorů
- 251 150 e-mailů
- 84 000 změn označení příjemce
- 185 000 kusů písemné korespondence
- 4 036 540 online služeb pro důchodce
Důchodci mohou pomocí online služeb aktualizovat své poštovní adresy, měnit svá označení srážkové daně z federální a státní daně, požadovat duplikát anuitní brožury nebo vytisknout svůj průkaz totožnosti pro důchodové služby. Čím více důchodců a jejich rodin se obrátí na online služby pro základní potřeby, tím rychleji může tým v Boyers reagovat na složitější otázky.
Na naší cestě jsme se dozvěděli o mnoha nedávných změnách, které mají zlepšit efektivitu zdlouhavý proces posuzování nároků na důchod a reakce na různé další žádosti týkající se důchodových dávek. V mnoha oblastech, které jsme navštívili, probíhala školení a záznamy o odchodu do důchodu byly udržovány řádně a bezpečně.
Z naší cesty jsme se vrátili s obnoveným pocitem optimismu, že důchodové dávky federálních zaměstnanců jsou v dobrých rukou. Příští týden se podělím o to, co jsme se dozvěděli o postupném procesu zpracování nároků, abychom vám pomohli pochopit, co se stane, když přejdete z federálního zaměstnance na důchodce.