WordPress.com (Italiano)

WordPress.com offre una serie di strade per raggiungere un supporto utile e personalizzato, ma sappiamo che a volte può essere difficile da trovare il posto migliore per porre la tua domanda.

Questo documento descrive in dettaglio i vari tipi di supporto offerti per WordPress.com e i servizi correlati a WordPress.com e come trarne vantaggio. Ti aiuterà ad arrivare direttamente alla fonte giusta, in modo da poter ottenere la risposta più rapida e precisa alla tua domanda!

Sommario

Dove dovrei andare per assistenza?

• Se disponi di un piano a pagamento, utilizza il modulo “Contatta lassistenza”. Lassistenza via email è disponibile per il piano Personale. Lassistenza tramite chat dal vivo è inclusa per i piani Premium, Business ed eCommerce, quindi, se sono disponibili chat per aiutarti, potrai chattare con noi da quella pagina. Altrimenti, riceveremo il tuo messaggio e ti ricontatteremo tramite email.
• Se non hai un piano a pagamento, per favore pubblica la tua domanda nei nostri forum della comunità.
• Se hai bisogno di aiuto specifico con CSS (cambiare i caratteri, i colori, nascondere o riorganizzare gli aspetti del tuo tema), chiedi consiglio nella personalizzazione CSS forum.
• Se i tuoi commenti vengono contrassegnati come spam, contatta il nostro team Akismet.
• Se hai un sito WordPress.org self-hosted, utilizza i forum di WordPress.org fo o contatta il tuo provider di web hosting. Se hai bisogno di aiuto specifico con il plug-in Jetpack, contatta lassistenza Jetpack.
• Se stai cercando supporto con lAPI REST di WordPress.com, fai riferimento alla documentazione per gli sviluppatori.

Per informazioni più dettagliate, continua a leggere.

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Documentazione

Prima di contattare supporto, potresti voler controllare le nostre numerose risorse di aiuto per vedere se la tua domanda ha già una risposta lì.

Il nostro sito di supporto ha una grande documentazione per rispondere alle tue domande. Abbiamo video, screenshot e procedure dettagliate che descrivono in dettaglio molte delle domande e dei problemi che potresti incontrare durante lutilizzo di WordPress.com. Cerca nella documentazione e probabilmente imparerai alcuni suggerimenti extra man mano che procedi.

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Forum

I forum di WordPress.com sono ottimi luogo anche per ottenere supporto. Il nostro staff è membro attivo nei forum, ma ci sono anche molti volontari pronti e disposti ad aiutare. La maggior parte dei volontari del forum sono utenti veterani di WordPress.com che hanno iniziato proprio come te. Avranno sicuramente alcuni suggerimenti e trucchi per rispondere alla maggior parte delle domande.

Assicurati di utilizzare la funzione di ricerca del forum nella parte superiore dello schermo per individuare discussioni precedenti che potrebbero fornire la soluzione al tuo problema .

Hai altre domande sui forum ? Consulta questo documento di supporto.

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Sequenza temporale per le risposte alle richieste di supporto

Rispondiamo a tutte le domande nellordine in cui vengono ricevute. Ci sforziamo di rispondere a tutte le richieste di supporto entro 24 ore, ma a volte rimaniamo un po indietro. Se non hai ricevuto una risposta alla tua domanda, non inviare una richiesta duplicata. Ti contatteremo il prima possibile e linvio di più richieste rallenta le cose.

Per assicurarti di essere in grado di rispondere alla tua domanda nel modo più rapido ed efficiente possibile, consulta questi suggerimenti per contattare lassistenza.

In particolare, più dettagli specifici puoi fornire su esattamente ciò che stai facendo e vedendo da parte tua, meglio saremo in grado di comprendere e diagnosticare il tuo problema. Assicurati di includere quanto segue:

• LURL del sito con cui stai riscontrando problemi.
• LURL di qualsiasi post, pagina, immagine o altro elemento specifico hai problemi con.
• Una descrizione dettagliata di cosa è andato storto, cosa hai provato finora, cosa ti aspettavi che accadesse e cosa vorresti che accadesse.
• Se visualizzi un messaggio di errore, facci sapere cosa dice.
• Il tuo nome utente e lindirizzo email associato se hai problemi con un account utente.
• Uno screenshot di il problema, se applicabile.

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Assistenza tramite chat dal vivo

Se hai il piano Premium, hai accesso alla chat dal vivo Dal lunedì al venerdì, 24 ore su 24. Se hai il piano Business o eCommerce, hai accesso alla chat dal vivo 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Puoi accedere alla chat dal vivo facendo clic sullicona del punto interrogativo nellangolo in basso a destra la dashboard di WordPress.com. Compila il modulo e fai clic su Chatta con noi sotto.

Tieni presente che potremmo non essere subito disponibili per chattare se tutti i nostri operatori sono impegnati a chattare con altri utenti. In questo caso, vedrai Invia ticket di supporto invece di Chatta con noi. Puoi inviare la tua richiesta via e-mail o attendere qualche minuto fino a quando non vedi un messaggio pop-up sul tuo schermo che informa che uno dei nostri operatori è disponibile per chattare. Il pulsante cambierà automaticamente in Chatta con noi. Non è necessario aggiornare lo schermo. Il messaggio apparirà e il pulsante cambierà automaticamente quando un operatore sarà disponibile.

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Supporto localizzato

Attualmente offriamo supporto localizzato via e-mail per gli utenti dei piani Personal e Premium in queste lingue:

Tieni presente che questi orari sono soggetti a modifiche.

Per accedere al supporto localizzato, puoi cambiare la lingua dellinterfaccia di WordPress.com in una delle lingue sopra. I clienti dei piani aziendali ed eCommerce con la loro lingua impostata su francese, italiano, tedesco, olandese, svedese e giapponese continueranno a ricevere supporto in lingua inglese tramite live chat ed e-mail. I clienti del piano Business / eCommerce di lingua spagnola e portoghese avranno accesso allassistenza tramite chat dal vivo in quelle lingue, in base alla disponibilità delloperatore.

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Assistenza telefonica

Non forniamo supporto telefonico. Tutto il supporto viene fornito tramite comunicazione online. Poiché spesso dobbiamo fare riferimento a link e screenshot nelle nostre comunicazioni, questo ci rende più facile assistervi.

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Supporto rapido

Il piano eCommerce di WordPress.com include due sessioni gratuite di mezzora con la possibilità di condividere lo schermo e parlare a voce con un ingegnere della felicità. Se non hai un piano di e-commerce o desideri sessioni aggiuntive, puoi acquistarle. Scopri di più su questo argomento qui.

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Webinar

Offriamo una serie di webinar interattivi e gratuiti su argomenti, dallinizio alla fine del tuo sito . Guarda la dimostrazione dei nostri esperti sui dettagli di WordPress, seguita da una sessione Q & in cui avrai lopportunità di porre le tue domande e ottenere risposte dal vivo. Ulteriori informazioni sui nostri webinar.