WordPress.com (Polski)

WordPress.com oferuje wiele sposobów uzyskania pomocnego, zindywidualizowanego wsparcia, ale rozumiemy, że czasami może być trudno go znaleźć najlepsze miejsce do zadawania pytań.

Ten dokument zawiera szczegółowe informacje na temat różnych rodzajów wsparcia oferowanego dla usług WordPress.com i związanych z WordPress.com oraz sposobów ich wykorzystania. Pomoże Ci to od razu dotrzeć do właściwego źródła, aby uzyskać najszybszą i najdokładniejszą odpowiedź na swoje pytanie!

Spis treści

Gdzie mam znaleźć pomoc?

• Jeśli masz płatny plan, skorzystaj z formularza „Skontaktuj się z pomocą techniczną”. Pomoc techniczna przez e-mail jest dostępna w przypadku planu osobistego. Pomoc przez czat na żywo obejmuje plany Premium, Business i eCommerce, więc jeśli są dostępne czaty, które mogą Ci pomóc, będziesz mógł porozmawiać z nami na tej stronie. W przeciwnym razie otrzymamy Twoją wiadomość i skontaktujemy się z Tobą pocztą elektroniczną.
• Jeśli nie masz płatny plan, opublikuj swoje pytanie na naszych forach społecznościowych.
• Jeśli potrzebujesz pomocy z CSS (zmiana czcionek, kolorów, ukrywanie lub zmiana układu aspektów motywu), poproś o poradę w sekcji Dostosowywanie CSS forum.
• Jeśli Twoje komentarze są oznaczane jako spam, skontaktuj się z naszym zespołem Akismet.
• Jeśli masz własną witrynę WordPress.org, skorzystaj z forów WordPress.org fo r wsparcia lub skontaktuj się z dostawcą usług hostingowych. Jeśli potrzebujesz pomocy w szczególności z wtyczką Jetpack, skontaktuj się z pomocą techniczną Jetpack.
• Jeśli szukasz pomocy dotyczącej interfejsu API REST WordPress.com, zapoznaj się z dokumentacją dla programistów.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, przeczytaj.

Spis treści

Dokumentacja

Zanim skontaktujesz się z pomocy, możesz zajrzeć do naszych wielu zasobów pomocy, aby sprawdzić, czy nie ma tam już odpowiedzi na Twoje pytanie.

W naszej witrynie pomocy technicznej znajduje się wiele wspaniałej dokumentacji, która zawiera odpowiedzi na Twoje pytania. Mamy filmy, zrzuty ekranu i instrukcje opisujące wiele pytań i problemów, które możesz napotkać podczas korzystania z WordPress.com. Przeszukaj dokumentację, a prawdopodobnie nauczysz się kilku dodatkowych wskazówek.

Spis treści

Fora

Fora WordPress.com to świetne miejsce na wsparcie. Nasi pracownicy są aktywnymi członkami forów, ale jest też wielu wolontariuszy gotowych i chętnych do pomocy. Większość wolontariuszy na forum to doświadczeni użytkownicy WordPress.com, którzy zaczynali tak jak Ty. Z pewnością będą mieli kilka wskazówek i sztuczek, które pomogą w większości pytań.

Pamiętaj, aby skorzystać z funkcji wyszukiwania forum u góry ekranu, aby znaleźć poprzednie dyskusje, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. .

Masz więcej pytań na temat forów ? Zapoznaj się z tym dokumentem pomocy technicznej.

Spis treści

Harmonogram odpowiedzi na zgłoszenia serwisowe

Odpowiadamy na wszystkie pytania w kolejności ich otrzymywania. Bardzo się staramy odpowiadać na wszystkie prośby o wsparcie w ciągu 24 godzin, ale czasami pozostajemy trochę w tyle. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi na swoje pytanie, nie przesyłaj podwójnej prośby. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, a przesyłanie wielu żądań spowalnia działanie.

Abyśmy mogli odpowiedzieć na Twoje pytanie tak szybko i skutecznie, jak to możliwe, zapoznaj się z tymi wskazówkami kontaktując się z pomocą techniczną.

W szczególności, im bardziej szczegółowe informacje na temat tego, co robisz i co widzisz, podasz, tym lepiej będziemy w stanie zrozumieć i zdiagnozować Twój problem. Pamiętaj, aby podać następujące informacje:

• Adres URL witryny, z którą masz problem.
• Adres URL dowolnego konkretnego posta, strony, obrazu lub innego elementu masz z tym problem.
• Szczegółowy opis tego, co poszło nie tak, czego próbowałeś do tej pory, czego się spodziewałeś i co chciałbyś, aby się stało.
• Jeśli widzisz komunikat o błędzie, daj nam znać.
• Twoja nazwa użytkownika i powiązany adres e-mail, jeśli masz problem z kontem użytkownika.
• Zrzut ekranu przedstawiający problem, jeśli dotyczy.

Spis treści

Pomoc przez czat na żywo

Jeśli masz plan Premium, masz dostęp do czatu na żywo Poniedziałek – piątek, 24 godziny na dobę. Jeśli masz plan biznesowy lub eCommerce, masz dostęp do czatu na żywo 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Możesz uzyskać dostęp do czatu na żywo, klikając ikonę znaku zapytania w prawym dolnym rogu Twój pulpit nawigacyjny WordPress.com. Wypełnij formularz i kliknij Czat z nami poniżej.

Pamiętaj, że możemy nie być od razu dostępni do czatu, jeśli wszyscy nasi operatorzy są zajęci rozmową z innymi użytkownikami. W takim przypadku zamiast opcji Czatuj z nami zobaczysz opcję Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej. Możesz wysłać prośbę e-mailem lub poczekać kilka minut, aż na ekranie pojawi się wyskakująca wiadomość informująca, że jeden z naszych operatorów jest dostępny do czatu. Przycisk automatycznie zmieni się na Czat z nami. Nie musisz odświeżyć ekranu. Komunikat wyskoczy, a przycisk zostanie automatycznie przełączony, gdy operator stanie się dostępny.

Spis treści

Zlokalizowane wsparcie

Obecnie oferujemy zlokalizowane wsparcie e-mailem dla użytkowników abonamentów Personal i Premium w tych językach:

Pamiętaj, że te godziny mogą ulec zmianie.

Aby uzyskać dostęp do Pomocy Lokalnej, możesz zmienić język interfejsu WordPress.com na jeden z powyższych języków. Klienci korzystający z planu biznesowego i eCommerce z ustawionym językiem na francuski, włoski, niemiecki, holenderski, szwedzki i japoński będą nadal otrzymywać pomoc w języku angielskim za pośrednictwem czatu na żywo i poczty elektronicznej. Klienci korzystający z planu biznesowego / eCommerce mówiący po hiszpańsku i portugalsku będą mieli dostęp do pomocy na czacie na żywo w tych językach, w zależności od dostępności operatora.

Spis treści

Pomoc telefoniczna

Nie zapewniamy wsparcia telefonicznego. Całe wsparcie odbywa się za pośrednictwem komunikacji online. Ponieważ często musimy odwoływać się do linków i zrzutów ekranu w naszej komunikacji, ułatwia to nam udzielenie pomocy.

Spis treści

Szybki start

Plan eCommerce WordPress.com obejmuje dwie bezpłatne, półgodzinne sesje z możliwością udostępniania ekranu i rozmowy głosowej z inżynierem szczęścia. Jeśli nie korzystasz z planu eCommerce lub chcesz dodatkowe sesje, możesz je kupić. Dowiedz się więcej na ten temat tutaj.

Spis treści

Webinaria

Oferujemy bezpłatne, interaktywne serie seminariów internetowych na tematy od rozpoczęcia do zarabiania pieniędzy w witrynie . Zobacz, jak nasi eksperci przedstawiają tajniki WordPressa, a następnie Q & sesja, podczas której będziesz mieć okazję zadać pytania i uzyskać na nie odpowiedzi na żywo. Dowiedz się więcej o naszych webinarach.