Użytkownicy jednego z moich klientów zgłosili, że Outlook zawsze uruchamia się w trybie offline. Oczywiście wiadomości e-mail nie można wysyłać ani odbierać, a ikona programu Outlook w zasobniku systemowym ma czerwony krzyżyk z następującym komunikatem: „Microsoft Outlook jest offline”.
Aby wyłączyć tryb offline programu Outlook, za każdym razem, gdy użytkownik musi nacisnąć odpowiedni przycisk (” Work Offline „) na karcie Wyślij / Odbierz. Jednak po następnym uruchomieniu Outlooka ponownie uruchamia się on w trybie offline. Musisz ponownie wyłączyć tryb offline w ustawieniach Outlooka. Jasne jest, że ciągła potrzeba przełączania Outlooka z trybu offline na online jest bardzo irytująca dla użytkowników.
Tylko niektórzy użytkownicy programu Outlook 2016 lub 2013 napotykają ten problem. Skrzynki pocztowe użytkowników znajdują się na serwerze Exchange i nie ma problemów z łącznością ani błędów w dziennikach Exchange.
Outlook może automatycznie przejść do trybu offline w przypadku jakichkolwiek problemów z siecią / połączeniem Exchange (po 10 nieudanych próbach połączenia do serwera skrzynek pocztowych). Przede wszystkim sprawdziliśmy więc działanie sieci (przełączniki, routery, reguły firewalla) – wszystko działało normalnie.
Oto co jeszcze sprawdziliśmy podczas diagnozowania problemu:
- Dostępność skrzynki pocztowej przez interfejs OWA: skrzynka była dostępna;
- W Exchange 2010 należy sprawdzić serwer CAS dostępność z komputera użytkownika myśli port TCP / 135 (lokalizator RPC). Możesz to zrobić za pomocą polecenia cmdlet Test-NetConnection:
tnc ber-msgcas –port 135– port jest dostępny. W Exchange 2013/2016 głównym protokołem do łączenia klientów Outlooka z CAS jest HTTPS (MAPI przez HTTP), więc wystarczy sprawdzić dostępność portu TCP / 443; - Uruchomiliśmy Outlooka w trybie awaryjnym (polecenie
outlook.exe /safe) i wyłączono wszystkie dodatki do Outlooka: problem nie ustąpił; - Próbowaliśmy usunąć profil Outlooka i ponownie go utworzyć. Ponownie zainstalowaliśmy i naprawiliśmy Outlooka – nic nie pomogło.
Rozwiązanie było nieoczekiwane: wszyscy użytkownicy, którzy zgłosili problem z uruchomieniem programu Outlook w trybie offline, mieli zainstalowany program Skype dla firm (Lync). Jak się okazało, jeśli Lync i Outlook są uruchomione w tym samym czasie, zmiana trybu offline nie jest zapisywana po zamknięciu Outlooka (Lync w jakiś sposób blokuje zapisywanie ustawień trybu offline, być może ze względu na stałe połączenie z Exchange).
Dlatego, aby wyłączyć uruchamianie Outlooka w trybie offline, wystarczy close Lync / Skype4B (upewnij się, że w Menedżerze zadań nie ma żadnych procesów) i disable Work Offline mode in Outlook.
Następnie możesz uruchomić Lync (Skype4B). Następnym razem, gdy Outlook zostanie uruchomiony w trybie online.