PDSA: Plan-Do-Study-Act (Polski)

Nazywany również: Rapid Cycle Improvement, PDCA (Plan- Do-Check-Act)

Co to jest PDSA?
Etap 1: Planowanie
Etap 2: Wykonaj
Etap 3: Badanie
Etap 4: Działaj
Przykłady
Więcej informacji

PDSA, czyli Plan-Do-Study-Act, to iteracyjne, czterostopniowe rozwiązywanie problemów model służący do usprawnienia procesu lub przeprowadzenia zmiany.

Podczas korzystania z cyklu PDSA ważne jest, aby uwzględnić klientów wewnętrznych i zewnętrznych; mogą oni przekazywać opinie o tym, co działa, a co nie. Klient definiuje jakość, więc sensowne byłoby włączenie go w proces, gdy jest to stosowne lub wykonalne, aby zwiększyć akceptację efektu końcowego. (Jeśli nie masz pewności, kim są Twoi klienci, możesz utworzyć łańcuch klientów, aby pomóc w identyfikacji).

Stosując PDSA, zadaj sobie trzy pytania:

1. Co staramy się osiągnąć?
2. Skąd będziemy wiedzieć, że zmiana jest ulepszeniem?
3. Jakie zmiany możemy wprowadzić, które przyniosą poprawę?

A. Zespół rekrutacyjny

Zbierz zespół, który ma wiedzę na temat problemu lub możliwości poprawy . Rozważ mocne strony każdego członka zespołu – poszukaj zaangażowanych, myślących przyszłościowo pracowników.

Po rekrutacji członków zespołu określ role i obowiązki, ustal ramy czasowe i ustal harmonogram spotkań.

B. Przygotuj deklarację celu

Opisz, co chcesz osiągnąć w deklaracji celu. Spróbuj odpowiedzieć na te trzy podstawowe pytania:

1. Co próbujemy osiągnąć?
2. Skąd będziemy wiedzieć, że zmiana jest ulepszeniem?
3. Co t czy możemy wprowadzić zmiany, które przyniosą poprawę?

C. Opisz aktualny kontekst i proces

Burza mózgów

Zbadaj bieżący proces. Zacznij od zadania zespołowi następujących podstawowych pytań:

• Co teraz robimy?
• Jak to robimy?
• Jakie są główne etapy tego procesu?
• Kto jest zaangażowany?
• Co oni robią?
• Co zostało zrobione dobrze?
• Co można zrobić lepiej?

Być może odpowiedziałeś już na dwa ostatnie pytania, jeśli wykonałeś analizę SWOT.

Wypróbuj mapę toru pływackiego

Utworzenie mapy toru pływania może okazać się pomocne, aby wizualnie opisać swój proces.

Tworzenie przepływu procesu lub przynajmniej przedstawienie bieżącego procesu może być bardzo przydatne. Jeśli Twój zespół napotka przeszkody, być może udało Ci się znaleźć miejsce, w którym występuje problem – a może nie ma właściwej osoby do zidentyfikowania brakującego kroku.

Zbierz więcej szczegółów

Po ukończeniu ogólnej struktury można zadać kilka bardziej pomocnych pytań:

• Jak długo trwa obecnie proces brać? Każdy krok?
• Czy istnieją różnice w sposobie aktualnie kończonego procesu?

D. Opisz problem

Korzystając z deklaracji celu utworzonej w kroku B, określ pożądane osiągnięcia i wykorzystaj dane i informacje, aby zmierzyć, w jaki sposób Twoja organizacja osiąga / nie osiąga tych osiągnięć.

Na przykład: jeśli Twoim celem jest maksymalizacja jakości życia zawodowego pracowników, możesz znaleźć dowody, przeprowadzając wśród pracowników ankietę na temat czynników stresogennych w miejscu pracy.

Napisz opis problemu

Napisz opis problemu, aby jasno podsumować konsensus Twojego zespołu w tej sprawie. Pomocne może być nadanie priorytetu problemom, jeśli Twój zespół zidentyfikował więcej niż jeden, i / lub dołączenie uzasadnienia, dlaczego wybrałeś swój problem (y).

E. Zidentyfikuj przyczyny i alternatywy

Analizuj przyczyny

W przypadku problemu w opisie problemu, pracuj nad zidentyfikowaniem przyczyn problemu za pomocą narzędzi takich jak wykresy kontrolne, kości rybne i mapy procesów przepływu pracy ( np. schematy blokowe, mapy torów pływackich). Zakończenie analizy przyczyn powinno podsumować analizę przyczyn poprzez opisanie i uzasadnienie przyczyn źródłowych.

Przeanalizuj swój proces i zapytaj:

• Czy ten proces jest wydajny? Jaki jest koszt (w tym pieniądze, czas lub inne zasoby)?
• Czy robimy właściwe kroki we właściwy sposób?
• Czy ktoś inny wykonuje ten sam proces w inny sposób?

Opracuj alternatywy

Spróbuj złagodzić przyczyny źródłowe, wypełniając instrukcję,

„Jeśli zrobimy __________, wtedy __________ stanie się.”

Wybierz alternatywę (lub kilka alternatyw), która Twoim zdaniem najlepiej pomoże Ci osiągnąć cel i zmaksymalizować zasoby.

Opracuj plan działania, w tym niezbędny personel / zasoby i harmonogram. Postaraj się uwzględnić ryzyko, które możesz napotkać podczas wdrażania planu działania.

Zacznij wdrażać swój plan działania. Pamiętaj, aby na bieżąco zbierać dane, które pomogą Ci ocenić swój plan w Etapie 3: Badanie.Twój zespół może uznać za pomocne skorzystanie z arkusza kontrolnego, schematu blokowego, mapy toru pływackiego lub wykresu uruchomienia, aby uchwycić dane / zdarzenia na bieżąco lub w czasie.

Twój zespół powinien również dokumentować problemy, nieoczekiwane skutki, i spostrzeżenia ogólne.

Korzystając z deklaracji celu sporządzonej w Etapie 1: Zaplanuj i danych zebranych podczas Etapu 2: Wykonaj, określ:

• Czy plan przyniósł poprawę? O ile / mało?
• Czy to działanie było warte inwestycji?
• Czy widzisz trendy?
• Czy wystąpiły niezamierzone skutki uboczne?

Do wizualnego przeglądu i oceny poprawy można użyć wielu różnych narzędzi, takich jak wykres Pareto, wykres kontrolny lub wykres przebiegu.

Zastanów się nad planem i wynikami

• Jeśli Twój zespół zdecydował, że plan się powiódł, ustandaryzuj ulepszenie i zacznij z niego regularnie korzystać. Po jakimś czasie wróć do etapu 1: Zaplanuj i ponownie przeanalizuj proces, aby dowiedzieć się, gdzie można go jeszcze ulepszyć.
• Jeśli Twój zespół uważa, że inne podejście byłoby bardziej skuteczne, wróć do etapu 1: Planuj i opracuj nowy, inny plan, który może przynieść sukces.

Cykl PDSA trwa, a organizacje stają się bardziej wydajne, gdy intuicyjnie wprowadzają PDSA do swojego planowania.

Świętuj ulepszenia i zdobyte lekcje

• Informuj klientów wewnętrznych i zewnętrznych o swoich osiągnięciach
• Podejmij kroki, aby zachować swoje zyski i utrzymać swoje osiągnięcia
• Przygotuj długoterminowe plany dodatkowych ulepszeń
• Przeprowadzaj iteracyjne cykle PDSA w razie potrzeby

Schemat blokowy ABC PDCA i PDSA (PDF)
Fundacja Zdrowia Publicznego

Uwzględnianie jakości w lokalnym zdrowiu publicznym (PDF)
Lokalny program akredytacji zdrowia publicznego stanu Michigan

Baldrige Program doskonałości wydajności
National Institute of Standards and Technology, Departament Handlu Stanów Zjednoczonych

Balanced Scorecard Institute

PDSA
Institute for Healthcare Improvement

Tablica: Cykl PDSA (część 1)
Tablica: Cykl PDSA (część 2)
Instytut Doskonalenia Opieki Zdrowotnej